Resumen

CASTRO-ESCOBAR, Edisson Stiven  y  SERNA-GOMEZ, Héctor Mauricio. Qualidade do trabalho em organizações de serviços Contact-Center em Manizales, Colômbia. Rev.latinoam.cienc.soc.niñez juv [online]. 2016, vol.14, n.1, pp.205-219. ISSN 1692-715X.  https://doi.org/10.11600/1692715x.14113140814.

Neste documento se analisa a qualidade do trabalho em algumas organizações de Contact-Center na modalidade de outsourcing em Manizales, Colômbia, com o objetivo de conhecer a valorização que os operadores de telemarketing têm em suas condições de trabalho. Foram revisados critérios sobre os enfoques e as dimensões do conceito e, além disso, considerou-se indicadores compostos para validar as avaliações em dois pontos: objetivo e subjetivo. Verificou-se que a qualidade do trabalho aparentemente é favorável. Em termos objetivos, há condições de formalidade nos salários, nos benefícios, nos processos de contratação e na jornada laboral. Igualmente, há um nível de satisfação positivo com o trabalho, salvo em certos aspectos subjetivos como, por exemplo, a monotonia, a rotina, a transitoriedade e o pouco reconhecimento social do trabalho, o que também ficou evidente na Argentina e no Chile nesse mesmo tipo de empresas.

Palabras clave : Condições de trabalho; satisfação no trabalho; qualidade de vida laboral; trabalhadores de Contact-Center.

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