Resumo

BUNGE, Eduardo L.; MAGLIO, Ana L.; CARREA, Gabriela  e  ENTENBERG, Guido. Satisfação e tipo de serviços de saúde mental para crianças e adolescentes. Rev.latinoam.cienc.soc.niñez juv [online]. 2016, vol.14, n.1, pp.401-415. ISSN 1692-715X.  https://doi.org/10.11600/1692715x.14127250615.

Atualmente, a satisfação do usuário (SU) é considerada um fator importante na avaliação da qualidade dos serviços de saúde mental. Porém, ainda não tem sido pesquisada em profundidade nos serviços de saúde mental para crianças e adolescentes (SSMCA). O objetivo deste estudo foi conhecer o grau de satisfação percebida por usuários que receberam atenção em três SSMCA privados de Buenos Aires, cada um com uma orientação teórica diferente. Como instrumentos, foram utilizados questionários autoinformativos que reuniram dados para uma análise quantitativa e qualitativa. Constatou-se que os pais que levaram seus filhos e filhas nos serviços de orientação cognitiva ou sistêmica tiveram níveis de satisfação semelhantes entre si e um maior grau de satisfação do que os pais cujos filhos e filhas receberam tratamento psicodinâmico.

Palavras-chave : satisfação do usuário; saúde mental; crianças; adolescentes; pais e mães; orientação teórica.

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