Resumo

ACOSTA-PRADO, Julio César  e  GONZALEZ VALENCIA, Jaime Andrés. Boas práticas e melhora de processos. Uma aplicação para a transferência e gestão do conhecimento na área de transporte de hidrocarburos de ecopetrol. Dimens.empres. [online]. 2015, vol.13, n.2, pp.33-54. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/rde.v13i2.542.

Os processos de conhecimento enriquecem a informação dotando-a de valor para as organizações. Estes processos estruturados ou não, incrementam o valor da informação e o conhecimento útil das pessoas e as organizações. Por tanto, com o objectivo de identificar as boas práticas que favorecem a melhora de processos para a implementação da gestão do conhecimento na área de transporte de hidrocarburos, este estudo de natureza exploratoria realizou-se em ECOPETROL, principal empresa petrolera de Colômbia. Por seu tamanho, pertence ao grupo das 40 petroleras maiores do mundo e é uma das quatro principais de Latinoamérica. O estudo aprofundou nas mesas de trabalho desenvolvidas com as equipas de Operações e Manutenção, utilizando a metodologia da Guia de Garantia do Conhecimento. Os resultados mostram impactos positivos ao identificar as boas práticas que favorecem a melhora de processos nos níveis táctico, estratégico e operativo.

Palavras-chave : best practices; process improvement; knowledge management.

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