Abstract

DE LIMA-PIRES, Luciano; CUNHA-MOURA, Luiz Rodrigo  and  DA SILVEIRA-CUNHA, Nina Rosa. AS CONSEQUÊNCIAS DA EXPERIÊNCIA DA MARCA DE CONSUMIDORES NO SETOR DE SMARTPHONES. Dimens.empres. [online]. 2019, vol.17, n.4, pp.79-104. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/dem.v17i4.1931.

O objetivo deste trabalho é medir a influência da experiência de marca de usuários de smartphones e sua consequência em relação à fidelidade à marca. A coleta de dados ocorreu por meio do uso de mídias sociais e 570 questionários válidos foram obtidos em mais de 120 cidades do Brasil. A análise dos dados ocorreu por meio da aplicação das técnicas de análise multivariada de dados. Concluiu-se que a experiência da marca influencia a personalidade da marca, o que também influencia a satisfação do consumidor. Além disso, a experiência da marca, a personalidade da marca e a satisfação influenciam a fidelidade do consumidor, que tem um valor de aproximadamente 60% para a variância explicada. Foi verificada a formação de um construto de segunda ordem para a experiência da marca e personalidade da marca.

Keywords : Experiência de marca; branding; personalidade de marca; smartphones; lealdade.

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