Introdução:

Embora as empresas sociais atendam às necessidades humanas e criem valor social, elas precisam concentrar-se na criação de valor, na satisfação do cliente e na lealdade, pois podem facilitar a geração de relacionamentos de longo prazo com a empresa social e sua sobrevivência.

Objetivo:

Esta pesquisa explora a influência do propósito de vida na criação de valor para o cliente e sua influência na satisfação e lealdade de clientes de empresas sociais que operam no setor de serviços em duas cidades mexicanas, Puebla e Jalapa, ambas localizadas no centro-leste do México.

Materiais e métodos:

Foi realizada uma investigação explicativa e transversal com 392 clientes ativos. Foi utilizado um modelo de equações estruturais, tratando todas as variáveis como latentes.

Resultados:

O propósito de vida foi considerado um antecedente positivo e significativo para a criação de valor para o cliente. Além disso, esta última variável teve uma influência significativa na satisfação e lealdade do cliente. Conclusões: Os resultados têm implicações para a compreensão da complexidade da criação de valor em empresas sociais que operam no setor de serviços e a natureza e dimensionalidade da criação de valor para o cliente para empresas sociais e seu impacto positivo na retenção de clientes. Os resultados podem ajudar acadêmicos e empresas sociais a desenvolver melhores estratégias para pertencentes a grupos vulneráveis.

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