Resumen

SABOGAL RUSSI, Luisa Fernanda  y  ROJAS-BERRIO, Sandra Patricia. Evolução do marketing experiencial: uma abordagem teórica à sua definição - Revisão Sistemática da Literatura. Entramado [online]. 2020, vol.16, n.1, pp.94-107. ISSN 1900-3803.  https://doi.org/10.18041/1900-3803/entramado.1.6140.

O objetivo desta pesquisa foi analisar a atividade científica que tem girado em torno do marketing experiencial, com base numa Revisão Sistemática da Literatura cuja janela de observação foi o período entre 2000 e 2019. A equação de pesquisa resultou em 236 documentos em Scopus e 309 em Web of Science, que, uma vez refinados, resultaram num total de 522 documentos. Para visualizar as informações, foi utilizada a ferramenta VoSViewer que permitiu a representação das relações existentes, e o software Árvore da Ciência (ToS) foi utilizado para determinar a hierarquia genealógica da literatura científica. Os resultados mostram quais são os antecedentes, os temas de interesse para os acadêmicos, os países com mais trajetória de pesquisa na área e as redes de trabalho colaborativo, bem como os autores e estudos mais relevantes neste campo e as tendências do marketing.

Palabras clave : Marketing sensorial; paisagem de serviços; experiência do consumidor-cliente; experiência de marca; gestão do relacionamento com o cliente.

        · resumen en Español | Inglés     · texto en Español     · Español ( pdf )