Resumo

VARGAS-GONZALEZ, Carlos  e  TORO-JARAMILLO, Iván-Darío. Legitimidade das operadoras móveis entre os usuários em Medellín, Colômbia: uma abordagem teórica e empírica. Entramado [online]. 2022, vol.18, n.1, e206.  Epub 13-Jun-2022. ISSN 1900-3803.  https://doi.org/10.18041/1900-3803/entramado.1.7876.

O objetivo deste artigo é medir a perceção da legitimidade das operadoras móveis pelos usuários em Medellín, Colômbia, com base em um modelo teórico baseado na relação entre as dimensões cognitiva, moral e pragmática da legitimidade. Os dados foram obtidos de uma pesquisa com uma amostra de 1.094 usuários de telefones celulares na cidade. O modelo foi validado utilizando a Análise Confirmativa de Fatores. As conclusões mostram que a legitimidade cognitiva, moral e pragmática dos usuários de serviços das operadoras móveis está relacionada, da qual se deduz que as operadoras devem desenvolver estratégias comunicativas considerando todas as dimensões de legitimidade para ter uma melhor aceitação por parte de seus clientes.

CLASSIFICAÇÃO JEL 120; 18

Palavras-chave : Legitimidade; serviços móveis; usuário; partes interessadas; operador móvel.

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