Resumo

CASTRO-SILVA, H. F.  e  RODRIGUEZ, F.. Incidência de certificação da norma ISO 9001 nos resultados empresariais. Um caso colombiano. Entre Ciencia e Ingenieria [online]. 2017, vol.11, n.22, pp.18-25. ISSN 1909-8367.

Esta pesquisa está focada em estabelecer o impacto gerado pela implementação e certificação da norma ISO 9001 em algumas empresas do departamento de Boyacá Colômbia. Para a avaliação, foram tomadas como amostra empresas com certificação ativa e pelo menos dois anos de antiguidade; foi aplicado um questionário que coletou informações relacionadas com o desempenho das organizações em vários aspectos. Finalmente, por meio da aplicação de técnicas de análise estatística, foi avaliada aa incidência de certifi cação nos resultados das empresas. O estudo permitiu concluir que os esforços das empresas para obter a certifi cação da ISO 9001 provocam impactos positivos em seu desempenho, especialmente em áreas como a melhoria de processos, planejamento e desenho de produto, e satisfação do cliente. A pesquisa pretende ajudar os profi ssionais de gestão da qualidade a compreender melhor as possíveis consequências da implementação e certifi cação de um sistema de gestão de qualidade sob a norma ISO 9001.

Palavras-chave : gestão da qualidade; ISO 9001; resultados do negócio; sistemas de qualidade.

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