Abstract

MACHADO LEO, Ricardo  and  TELLO GAMARRA, Jorge. Inovação em serviços: estado da arte e perspectivas futuras. suma neg. [online]. 2017, vol.8, n.17, pp.1-10. ISSN 2215-910X.  https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2017.01.002.

Apesar dos importantes avanços na pesquisa em inovação em serviços, essa área ainda tem desafios a serem superados. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é analisar o estado da arte em inovação em serviços e apontar algumas possibilidades de pesquisas futuras. O método utilizado foi uma revisão bibliográfica. Os resultados indicam que há uma transição ocorrendo da temática, cujos pesquisadores não estão mais buscando explicar o que é inovação atrelada a uma escola de pensamento da disciplina, mas tentando explicar como o fenômeno ocorre. Além disso, observase que a tendência de pesquisa nessa área é o estudo da inovação em serviços e a sua interligação com outras áreas.

Keywords : Inovação; Inovação em serviços; Revisão bibliográfica; Estado da arte; Tendências futuras.

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