3.1.1 Tendencias políticas

Si bien el informe de la ^{IFLA (2013)} está enfocado en las tendencias en relación con la información, las nuevas tecnologías, las sociedades interconectadas, la economía global, la educación virtual, los límites de la privacidad y la protección de datos, el anexo a este informe, elaborado en 2019, llama la atención sobre temas que resultan clave en el futuro inmediato (^{IFLA, 2019}). El documento señala la falta de recursos y de apoyo de los gobiernos neoliberales hacia las instituciones informativo-documentales. Las presiones sociales para la implementación de políticas públicas e inversión social entran en tensión con gobiernos con enfoques liberales de intervención mínima en lo social y presiones de bancos y organismos multilaterales que demandan de los Estados un control sobre sus gastos. En este escenario, las instituciones compiten por recursos escasos frente a servicios que son esenciales, como la educación y la salud. El informe no lo señala, pero es necesario considerar también la corrupción y los efectos que ella genera en la manera como se administran los fondos públicos.

Jair Taborda, líder del Área de Literatura y Bibliotecas del Instituto de Cultura y Patrimonio de Antioquia, hizo referencia a las dificultades presupuestales que enfrenta una institución como la suya y la disminución del presupuesto como el desafío más grande en la actualidad y a futuro, debido a la pandemia por COVID-19. Afrontar de manera adecuada esa situación dependerá, en gran medida, de la capacidad de gestión (J. Taborda, comunicación personal, 2020). El entrevistado, asimismo, insistió en la necesidad de que los agentes de las instituciones participen activamente en espacios de decisión política. Para ello, reitera que debe haber una actitud, por parte de los profesionales, de demandar el cumplimiento de las leyes de distribución de los recursos, de participar en la toma de decisiones, de involucrarse y hacer escuchar su voz. Que los profesionales ocupen cargos de dirección y reivindiquen su saber ante los gobiernos y las instituciones.

En esta misma línea, los expertos en archivos que fueron consultados en el marco de esta investigación hicieron referencia a la necesidad de que los archivistas participen en política, que se conviertan en activistas, tengan incidencia “no solamente en órganos de gobierno, sino en órganos de dirección de organismos internacionales” (C. Zapata, comunicación personal, 2020); que intervengan en las decisiones legislativas, en los procesos públicos (J. Blanco-Rivera, comunicación personal, 2020); que tiendan puentes de comunicación efectiva con quienes toman las decisiones que tienen impactos significativos en los archivos (R. Alberch, comunicación personal, 2020).

La humanidad enfrenta situaciones de alto riesgo: la desigualdad, la pobreza, el desempleo, la migración, los desastres naturales, las guerras, los conflictos internos, problemas presentes en sociedades cada vez más inestables, en las cuales impera la incertidumbre. Las movilizaciones sociales son la evidencia del descontento generalizado. Es ahí cuando el diálogo debe ser el mecanismo por medio del cual se logre encarar estos dilemas. Las instituciones informativo-documentales son los espacios propicios para el diálogo, la reflexión colectiva, el encuentro para buscar soluciones colectivamente (^{Lankes, 2018}).

El riesgo social y político de un mal uso de la información se expresa en las cadenas de mensajes que difunden noticias falsas, la manipulación de las informaciones a las que tenemos o no acceso, la vigilancia permanente a la que las personas están sometidas. En este sentido, Carlos Araujo resaltó la importancia de las instituciones como intermediarias para la identificación de las noticias falsas y la contrastación de la información que circula en redes sociales. Llama igualmente la atención sobre el hecho de no olvidar que las grandes corporaciones de circulación y manejo de información y datos son empresas privadas, con intereses comerciales, por lo que la verdadera democratización de la información y el conocimiento no está en manos de esas corporaciones, sino de las instituciones informativo-documentales (C. Araujo, comunicación personal, 2020).

En el contexto colombiano, caracterizado por la deficiente implementación de los acuerdos de paz entre el Estado y las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia (FARC), es necesario preguntarse por el papel que deben desempeñar las instituciones. Los archivos, las bibliotecas y los museos son espacios privilegiados de registro, preservación de la memoria y del patrimonio, pero también espacios para el diálogo y la interacción, que propicien una comprensión de lo que este momento representa. Son lugares idóneos para desarrollar acciones de pedagogía de la memoria y de la paz, para formar ciudadanos de derechos, activos, interesados en lo público. De igual forma, las instituciones informativo-documentales son escenarios privilegiados de discusión sobre temas centrales, como las identidades de género, las identidades étnicas, los feminismos, la migración, las violencias de género, etc.

3.1.2. Tendencias en educación

Entre las cinco tendencias identificadas por la ^{IFLA (2013)}, la educación ocupa un lugar central y más aún la educación virtual, en particular los recursos educativos en línea, las tecnologías de enseñanza adaptativa y los cursos abiertos en línea. Según el reporte, en un “futuro cercano”, ese tipo de recursos puede servir a más personas en el mundo que los cursos de nivel superior tradicional (^{IFLA, 2013}).

El informe plantea que la educación virtual, a través de recursos educativos en línea, facilitaría un proceso de aprendizaje permanente a lo largo de la vida, y se adquirirían nuevas habilidades y conocimientos.

Si bien el informe (^{IFLA, 2013}) no habla de una crisis de la educación superior tradicional, sí identifica un aumento del reconocimiento y la certificación de educación no formal, por la reducción en los gastos, por los beneficios de llegar a mayor población y por el aumento y la variedad de oportunidades de aprendizaje. Reconoce también que la abundancia de recursos en línea, de acceso abierto a publicaciones y a textos académicos implica que los recursos educativos en línea y los métodos de enseñanza transforman la experiencia de enseñanza-aprendizaje, al combinar herramientas digitales con apoyo humano.

Incluso, el informe de la ^{American Library Association (2014)} afirma que la educación será autodidacta, colaborativa y de por vida; además, plantea un reto: “En este contexto, las instituciones educativas tradicionales verán la competencia de los nuevos modelos educativos y tendrán el desafío de mantener la educación relevante a medida que el aprendizaje formal e informal se difumina cada vez más” (p. 54).

El informe hace preguntas centrales que son, a la vez, un desafío y un riesgo: ¿los modelos tradicionales de escuela y universidad seguirán siendo modelos relevantes para el aprendizaje? ¿La nueva tecnología permite otras configuraciones que finalmente serán más ágiles y atractivas para (al menos algunos) estudiantes? ¿Acaso el aprendizaje informal y permanente triunfará sobre el aprendizaje formal? ¿Cuál es el valor de los educadores en un mundo rico en información? ¿Quién ganará y quién perderá en el nuevo panorama educativo?

En este sentido, Hernando Lopera afirma que las bibliotecas, en particular las universitarias, deberían ser pensadas desde una perspectiva más dinámica, con un enfoque más sociocultural, menos técnico, apuntando hacia el tratamiento y el descubrimiento del conocimiento, centradas más en la organización del conocimiento que en la gestión de la información. Las bibliotecas universitarias deben propender hacia una articulación entre las comunidades de práctica bibliotecaria y comunidades de prácticas y de saberes específicos en las unidades académicas de las universidades (H. Lopera, comunicación personal, 2020).

El planteamiento de Lopera puede extrapolarse a las instituciones informativo-documentales, para pensarlas como conectoras de esas redes sociales de producción de conocimientos con las comunidades de práctica locales.

3.1.3. Tendencias en lo económico

En el ámbito económico, la desigualdad y la distribución de la riqueza en el mundo y, en particular, en Colombia es uno de los aspectos con impactos evidentes en las instituciones.

El 20 de febrero de 2020, el Foro Económico Mundial publicó la clasificación de movilidad social en el mundo. De 82 países, Colombia ocupó el puesto 65. Esta clasificación se establece según el desempeño en salud, educación, acceso a la tecnología, condiciones de trabajo y protección social. Colombia tiene una nota de 50,3, debido, especialmente, a sus bajos niveles educativos (^{Benavides, 2020}).

En relación con la distribución de la riqueza, ^{Luis Garay y Jorge Espitia (2019)} afirman que:

Colombia se ha distinguido por ser uno de los países más desiguales del mundo en términos de ingreso, riqueza, propiedad y tenencia de la tierra, con el agravante de que el esfuerzo tributario respecto al PIB [producto interno bruto] es inferior al de otros países de ingreso similar en América Latina y el Caribe y por supuesto, claramente menor al de países desarrollados, aún de europeos mediterráneos como España. (p. 9)

Las recientes movilizaciones sociales en algunos países de América Latina responden a la insatisfacción de las expectativas creadas, debido al aumento de la desigualdad, de la pobreza, de las condiciones precarias de trabajo y a la dificultad cada vez mayor de acceso a empleos dignos. Especialmente para las nuevas generaciones de jóvenes, el futuro no es promisorio. El panorama se complica cuando se piensan las consecuencias en términos económicos, de desempleo y pobreza derivadas de la pandemia.

Por su parte, el conflicto armado ha generado fenómenos como el desplazamiento forzado, que ^{Human Rights Watch (2020)} estima en más de ocho millones según su informe de 2019. En su mayoría, las personas se desplazan para ciudades grandes e intermedias, donde habitan en zonas periféricas y vulnerables, sin acceso a servicios públicos, y aumentan el desempleo y la informalidad.

Otro fenómeno demográfico de alto impacto en el país y en el mundo es la migración, no solo en términos de configuración poblacional, sino especialmente en relación con políticas públicas de atención a esa población, por competencia por recursos escasos. No obstante, la migración también implica procesos lentos de intercambios culturales que pueden ser positivos para una sociedad.

Frente a estos fenómenos de pobreza, desigualdad y desempleo que aumentan la precariedad y la vulnerabilidad de vastos sectores de la población, las instituciones enfrentan desafíos para incorporar y atender las necesidades crecientes de esta población. Ello demanda, para las instituciones informativo-documentales y sus gestores, creatividad para responder a las demandas con pocos recursos, conciencia del lugar social que estas instituciones tienen y empatía para propiciar espacios de acogida, incluyentes, plurales y seguros.

Para superar estas brechas de la desigualdad, el papel de las instituciones está relacionado con la posibilidad de que ellas brinden a los usuarios información sobre formación virtual, formación no formal, oferta de empleos, capacitación para la vida laboral, asesoría para emprendimientos, entre muchas otras opciones. Pero tal vez lo más importante es que tienen la responsabilidad cada vez mayor de formar ciudadanos informados, conscientes de la realidad de sus contextos, de sus potencialidades, pero también de sus riesgos; de ahí que ayuden a formar ciudadanos en derechos sociales, económicos, culturales y medioambientales.

Pero la desigualdad igualmente implica riesgos de sobrevivencia para las instituciones, en la medida en que el Estado recaude menos impuestos y la distribución de los recursos demande atención en otras áreas. La educación en el caso colombiano, como denuncia el Foro Económico Mundial, es la más perjudicada y ello afectará claramente los presupuestos de las instituciones informativo-documentales y su propia existencia (^{Benavides, 2020}).

Los impactos para los archivos están vinculados con el papel fundamental que desempeñan respecto a la transparencia del Estado. Si la biblioteca tiene el deber de formar un ciudadano, el archivo es el mecanismo idóneo para vigilar que los recursos escasos sean distribuidos de manera idónea, y que el Estado y sus funcionarios cumplan adecuadamente con su misión. Al respecto, Carlos Zapata plantea que

[…] las normas de acceso a la información hacen que tengamos que ser mucho más agresivos desde la archivística para poner la información al servicio de los ciudadanos y eso supone trabajar muy fuertemente a todo lo que tiene que ver con acceso a la información [...] transparencia, en los temas de gobierno abierto, en los temas de datos abiertos. (Comunicación personal, 2020)

3.1.4. Tendencias medioambientales

Según el informe del ^{Intergoverment Panel on Climatic Change (2018)}, el calentamiento global es un fenómeno caracterizado por el aumento de la temperatura de los océanos y de la atmósfera, debido a emisiones de gases de efecto invernadero generados por los seres humanos. Si bien la tierra ha vivido ciclos de calentamiento y enfriamiento global, los científicos han mostrado que, desde el siglo XIX, con la industrialización, la dependencia cada vez mayor de combustibles fósiles para obtener energía, el aumento de la población mundial, los cambios en el uso de la tierra, la tala de los bosques, la contaminación del agua y el aire, y el estilo de vida insustentable han ocasionado que este calentamiento sea rápido, tenga origen antrópico y rompa con el equilibrio que debe existir entre los distintos elementos como agua, energía, vientos y uso de la tierra. Como afirma el Trends Report: Snapshots of a Turbulent World, el cambio climático puede conducir a una era caracterizada por la escasez, el conflicto y la migración (^{American Library Association, 2014}). La lucha por recursos escasos llevará a conflictos locales que tendrán efectos globales.

Si hay tal unanimidad entre los científicos mundiales sobre esos riesgos, ¿por qué no hay una movilización mundial para presionar cambios? El último punto es central para el análisis de las tendencias en relación con el cambio climático, pues, según Jared ^{Diamond (2007)}, un aspecto determinante es la capacidad para responder a los riesgos medioambientales de las instituciones sociales, políticas y culturales, pues son ellas las llamadas a identificar esos riesgos y actuar para evitarlos.

Las instituciones están llamadas a desempeñar un papel fundamental en ese cambio de actitud de la sociedad. Como instituciones sociales que actúan en escenarios culturales, de enseñanza e investigación, ellas pueden servir como foros públicos para determinar soluciones basadas en el saber local y comunitario; pueden generar debates sobre responsabilidades de sectores políticos y económicos, y discutir acciones locales y regionales para cambiar esa dinámica.

Las instituciones informativo-documentales deberían registrar lo que está pasando con el medio ambiente, proveer a los ciudadanos de mecanismos para la conciencia de los derechos ambientales, de los riesgos para años venideros y de las demandas que deben hacerse a los Estados y a los políticos.

3.3.1 Tecnologías de la información y los datos: movimiento rápido y disruptivo

Un cambio fundamental que se da en cuanto al conocimiento tiene que ver con la explotación de los datos y el uso de la información a partir del uso de tecnologías que pueden leer, procesar e incluso decidir rápidamente debido a la velocidad y los algoritmos que incorpora (^{Market Research Future, 2020}). Existe un desarrollo acelerado para procesar la información, que incluso prescinde de las personas.

En este punto, Marcela González indica que “el reto más grande que se presenta es la inteligencia artificial, pues todos esos procesos que nosotros hemos estudiado y desarrollado ya se podrán hacer con técnicas de machine learning e inteligencia artificial” (M. González, comunicación personal, 2020).

Por tanto, aspectos como el desarrollo de lenguaje, el procesamiento de lenguaje natural, el machine learning y el reconocimiento de imágenes plantean nuevos escenarios que cambian en parte la producción y el uso de los contenidos que consumimos, y los cuales, para los profesionales de la información, suponen cambios en la formación y las capacidades relacionadas.

Igualmente, es importante resaltar la masificación de la tecnología, pues esta se incorpora a los dispositivos con que afrontamos la vida diaria, y en estas circunstancias, los archivos, las bibliotecas y las diferentes organizaciones relacionadas con el campo de conocimiento de las ciencias de la información tendrán que adaptarse y pensarse en un escenario de información digital, interconectividad e interoperabilidad de recursos de información (^{ACRL Research Planning and Review Committee, 2014}; ^{Gartner, 2020}; ^{McKinnon, 2013}), no solo con otros sistemas, sino también para comprender mejor al usuario de la información.

Especialmente, se habla de la creación de una cultura digital, la automatización, el empleo de formatos múltiples y abiertos; la migración al uso de servicios en la nube y de servicios de software (^{BNF Technologies, 2019}; Supply and Demand Chain Executive, 2018). Además, como igualmente se ha percibido desde la pandemia por COVID-19, se hace necesario combatir la desinformación, la información falsa (C. A. Araújo, comunicación personal, 2020), por lo que esto implica sistemas más eficientes, robustos, que integren arquitecturas de web semántica, y que posibiliten mayor interacción y conocimiento del comportamiento informacional de los usuarios. En este sentido, el gran reto radica en comprender y tener la disposición para la innovación, y trabajar con los profesionales e instituciones para gestionar de manera eficaz el cambio (C. Rojas, comunicación personal, 2020).

3.3.2 Nuevas formas de creación, organización, tratamiento y gestión de información y documentos

Se plantea un cambio en cuanto a la creación de información y conocimiento, por la velocidad y la facilidad con que se crean y difunden contenidos, que si bien se da comúnmente en canales muy distintos a las bibliotecas y los archivos, es importante que estas instituciones afronten también el reto de cómo hacer para preservar esa información en el futuro, en especial porque, aunque se hable de una huella digital, mucha de esa información generada es efímera y se hace necesario que las instituciones y los profesionales de la información y la documentación planeen cómo hacer para disponer todo ese conocimiento.

Ahora, en cuanto a la organización, en el tratamiento y la gestión de información y de documentos se presentan cambios en dos sentidos: por un lado, el tecnológico, que implica reconocer el funcionamiento, el desarrollo y las potencialidades de los dispositivos, las aplicaciones, los lenguajes y cómo poner esto al servicio de las personas; por otro, el de proceso, que comprende el conocimiento profundo, tanto conceptual como técnico-tecnológico, de las estructuras de esos contenidos y valorar cómo ellos pueden servir en los procesos de gestión de información. Esto guarda relación con la curaduría de contenidos, que implica un conocimiento sobre los datos y sobre el para qué de los datos y cómo estos pueden ser usados.

Además, se plantea la necesidad de un enfoque hacia el tratamiento de la información digital, usando tecnologías concernientes a la web semántica, la arquitectura y la usabilidad de información, los cuales pueden verse como desarrollos que sirven tanto para la representación como para la recuperación de información digital, implementados en las instituciones.

Estas nuevas herramientas trazan retos para la formación en las ciencias de la información, que están en correspondencia con el estudio de los elementos conceptuales, la incorporación de tecnologías y, muy especialmente, con la comprensión de los lenguajes propios de esas tecnologías, con el fin de incorporarlas al quehacer profesional. Al respecto, Jesús Tramullas indica que hace algunos años estas habilidades no eran tan necesarias, pero en tiempos actuales

[…] si quieres trabajar con información especializada te dan el código de programación para que lo aproveches y puedas desarrollar procesos de explotación de datos, por lo que necesitas saber modificar un código en Python o R y escribir sentencias. (Comunicación personal, 2020)

Pensar estas cuestiones en relación con la formación demandará replantear los roles profesionales y la manera como se lleva a cabo el ejercicio profesional. También implica pensar cómo se incorporan estas tecnologías en contextos diferenciados, de acuerdo con el estado de desarrollo que viven las instituciones. Para Santiago Villegas, estos cambios están dados por la transformación digital, que ha permeado distintos aspectos de la vida social. En este contexto, el papel de las instituciones debe estar orientado para la conexión de personas, permitiéndoles la transformación de sus comunidades en cualquier ámbito (S. Villegas, comunicación personal, 2020).

En consecuencia, es importante adoptar esas transformaciones con un sentido crítico y siempre en diálogo con los contextos en los que estas puedan ser implementadas, pues como dice S. Villegas, hay muchas oportunidades como profesionales de la información, por ejemplo, en la conexión que desde las humanidades y las ciencias sociales se pueda hacer con la ciencia de datos. Entonces, empiezan a aparecer relaciones con tendencias y campos emergentes, como las denominadas “humanidades digitales”, inclusive preguntando: ¿cómo la tecnología nos puede hacer más humanos?

Estas tendencias se ponen en tensión no solo desde el ámbito estrictamente académico de la formación, sino además en la vida misma de las instituciones informativo-documentales. Por tanto, un gran reto que se debe enfrentar es la transformación digital, pero considerando la necesidad de cambio de la cultura organizacional, es decir, el cambio de la mentalidad y las capacidades del trabajo del personal en las instituciones, en relación con reconocer que ya no es esa estructura tradicional orientada por funciones, sino pensada más en una dinámica diferente de articulación con las comunidades (H. Lopera, comunicación personal, 2020).

En otro aspecto, las tendencias en procesos de recuperación de la información están más orientadas a lenguajes y herramientas computacionales, en los que particularmente cobran importancia las ontologías (H. Lopera, comunicación personal, 2020) y su nexo con modelos como los datos vinculados, de cara al desarrollo de la web semántica.

También se resalta como una tendencia significativa, tanto de la concepción como de la práctica de la gestión de la información, la incorporación de técnicas de machine learning y deep learning.⁷ Este cambio ha llevado a que, desde las unidades y los sistemas de información, se hagan diversos experimentos con aprendizaje automático, atendiendo a lo que ^{Cordell (2020)} vaticina acerca de que

[…] el tiempo, la atención y el trabajo humanos siempre estarán severamente limitados en proporción a las enormes colecciones que desearíamos describir y catalogar. Los métodos de inteligencia artificial se proponen como herramientas para enriquecer las colecciones, haciéndolas más útiles para académicos, estudiantes y el público en general. (p. 7)

Todo este marco de digitalidad y transformación digital asimismo sitúa el foco en el documento electrónico, lo que, para el caso archivístico, presenta cambios importantes respecto a las dinámicas tradicionales del archivo, pues como lo indica Carlos Zapata,

[…] el concepto del archivo electrónico único o de un archivo centralizado electrónico hace que desaparezcan las fronteras entre los conceptos de archivo de gestión, central e histórico en la medida en que en el mundo electrónico esas tres etapas del ciclo de vida conviven en el mismo ambiente tecnológico, o sea, el concepto de transferencia cambia, el concepto de archivo de oficina cambia porque pues en realidad ya no se puede llamar archivo de oficina o archivo de gestión y bueno seguramente otras variantes que podemos encontrar allí. (Comunicación personal, 2020)

Al respecto, Weimei ^{Pan (2017)} señala una serie de características claves para el uso de sistemas de gestión electrónica de documentos y de información. Principalmente, se destaca la necesidad de contar con estrategias de alfabetización digital, respetar principios de diseño que optimicen la facilidad de uso, y garantizar la consistencia entre la percepción y la comprensión del sistema de información y el diseño de la arquitectura de las tecnologías de la información del sistema; esto es clave para la aceptación por parte de los usuarios. Lo anterior demuestra la necesidad de hacer hincapié en la identificación de comportamientos y costumbres de los usuarios, involucrarlos en el desarrollo e implementación del sistema.

Esta transformación también implica el conocimiento y el dominio de nuevas formas más eficientes para el manejo de la información. Por ello, es importante ver de qué forma tecnologías como el blockchain empiezan a ser cada vez más conocidas e implementadas para facilitar las condiciones de almacenamiento, integridad y seguridad de la información (^{Findlay, 2017}), condiciones fundamentales para los procesos de gestión de información y la aplicación en escenarios legales, como, por ejemplo, para el caso colombiano, los procesos de memoria, restitución de tierras, gestión legal o, inclusive, contratos laborales o comerciales.

Como lo indica Victoria ^{Lemieux (2017)}, los sistemas blockchain ofrecen una nueva forma de uso, almacenamiento y control de generación de registros. Asimismo, indica que esta tecnología no está alterando en esencia las prácticas de archivo, sino que está concebida como una nueva herramienta que los profesionales pueden aplicar para mejorar las prácticas existentes. Incluso, permite la integridad de la cadena de preservación digital e integra las colecciones autónomas descentralizadas, lo que posibilita que los objetos digitales sean almacenados para su reutilización continua, con los medios e incentivos para que las partes independientes participen en la contribución, presentación y conservación de los objetos de información fuera del control de un custodio exclusivo. Esto ayudaría a enfrentar los problemas asociados con los repositorios tradicionales y centralizados en los que, comúnmente, hay escasez de recursos, interferencias políticas y escasez de recursos.

Todos estos cambios se potencian también en la medida en que se siga instaurando el conocimiento abierto. Pensar en un escenario en el que se tengan fuentes de información abiertas es clave para los procesos de gobernanza de la información. Además, pueden contribuir al desarrollo de modelos que logren traducirse en escenarios reales como, por ejemplo, el gobierno abierto y el gobierno electrónico, lo que facilitaría el cumplimiento de principios de transparencia e integridad de la información.

En estos procesos, la gestión documental y la gestión de información, en general, se constituyen en herramientas fundamentales. Al respecto, Ramón Alberch plantea que la gestión documental es, por naturaleza, la pieza esencial en los procesos de transformación digital y de diseño de ecosistemas electrónicos (comunicación personal, 2020).

En cuanto a este escenario, otra arista importante implica pensar no solamente cómo representar la información para la conservación o preservación, sino también para el acceso, lo que implica tomar en cuenta las tecnologías más eficientes para la visualización y, por tanto, la preocupación por la arquitectura de información, la usabilidad y la experiencia del usuario (S. Vargas & M. Fino, comunicación personal, 2020).

El problema del acceso y el uso de la información trae consigo un desafío pospandemia, que tiene que ver con el acercamiento de la gestión documental hacia los ciudadanos, por lo que implica formar a los usuarios en cuanto a su gestión de información personal a partir de los servicios digitales. Un ejemplo interesante es lo que se ha logrado con la factura electrónica, sobre la cual pequeños y medianos empresarios se capacitaron y ya están generando este tipo de procesos. La digitalización de los documentos físicos se va a acelerar, por cuanto las organizaciones no van a querer repetir los errores de no haber tenido suficiente información digital y accesible. Entonces, se va a promover la digitalización de documentos masivamente y, por tanto, se van a producir menos documentos de archivo en papel y muchos más documentos de archivo en formato electrónico (C. Zapata, comunicación personal, 2020).

3.3.3 Mundo interconectado

El escenario actual plantea trasladar las visiones que se tienen de las instituciones informativo-documentales, pasar de espacios pensados solo para el control y el almacenamiento de información y documentos a lugares donde se promueva la creación de conocimiento de cara al desarrollo de la sociedad (^{Lankes, 2018}). Por tanto, más que buscadores y cuidadores de artefactos, los profesionales de la información participan “[…] en conversaciones, ayudan a darles forma, las apoyan e incluso capturan sus resultados para enriquecer nuestras comunidades, servir como un recuerdo vital y, en última instancia, ser un socio poderoso para la creación de un futuro ideal conjunto” (^{Lankes, 2018}, p. 63).

Pensar en las instituciones en clave de conversación es importante para ampliar esa idea de interconexión, creación y difusión de información y conocimiento. Las tendencias también muestran el valor de comprender al usuario en el marco de su vida cotidiana, develando sus prácticas informacionales en relación con su interacción comunitaria.

S. Villegas destaca que es necesario un

[…] cambio de la mentalidad del trabajo del personal en las bibliotecas en relación con que ya no es esa estructura de la biblioteca tradicional basada en procesos [...], se piensa más en una dinámica diferente de articulación con las comunidades académicas. (Comunicación personal, 2020)

Esta misma lógica se concibe en los archivos, pues cada vez cobran más importancia las prácticas informacionales y el comportamiento de los usuarios, al impulsar, por ejemplo, procesos de apropiación social de la memoria; al empoderar ciudadanos a partir de la información en archivos, entre otras prácticas que se puedan dar. Todo esto puede estar vinculado con la visión que reconoce la información como fenómeno social, ecológico, biológico y evolutivo, lo que da origen a explicaciones complejas y a la consolidación de paradigmas como el comportamiento informacional (^{Berrío-Zapata, Assis-Rodrigues, Cássia-Cassiano, Grossi de Carvalho, Gonçalves-Santana, 2016}).

Desde este marco explicativo, aparecen propuestas infoactivistas, como los laboratorios ciudadanos, los makerspaces, los fab labs,⁸entre otras categorías asociadas, que emplean metodologías ágiles e interactivas, combinadas con diferentes tecnologías, para la solución de problemas del contexto y de manera comunitaria. Aquí las instituciones se convierten en los espacios propicios para promover no solo el uso de la información, sino además su creación. En este sentido, lo que propone ^{Lankes (2018)} al concebir estas instituciones en clave de conversación es transitar por una lógica de generación de conocimiento y de la comprensión, de manera más compleja, de lo que ha sido hasta ahora el usuario de la información (^{Berrío Zapata et al., 2016}).

Esto pone de manifiesto al usuario en el centro del diseño de servicios de información, no solo como consumidor, sino también como prosumidor (^{Sioshansi, 2019}), es decir, aquel que igualmente puede apoyar los procesos de producción y diseño de servicios y recursos de información, al considerar sus capacidades y necesidades digitales y comunicacionales (H. Lopera, comunicación personal, 2020).

Este enfoque tiene un hilo conductor que atraviesa el aumento de la interactividad, la flexibilidad y la transparencia para los usuarios de los archivos y otras instituciones (^{Theimer, 2011}). Esto, además, está en relación con el auge de las herramientas de redes sociales, que igualmente enfatizan en la participación de los usuarios y la implementación de metodologías ágiles y de diseño (S. Vargas & M. Fino, comunicación personal, 2020), como, por ejemplo, el desing thinking.

A la vez, surge la necesidad de diversificar las maneras de observar el comportamiento de los usuarios. En este sentido, históricamente, las instituciones informativo-documentales han desarrollado modelos y técnicas de estudios de usuarios. Sin embargo, el escenario de la digitalidad trae consigo la necesidad de pensar en métodos y técnicas que superen las limitaciones de estos tipos de estudios, dada la importancia de aprovechar la huella digital que dejan los usuarios, la interacción que tienen en medios y redes sociales, y el uso que le dan a las herramientas digitales. Es decir, aprovechar los datos generados en el marco de su comportamiento digital.

Ello muestra una tendencia interesante a desarrollar modelos que permitan acompañar la comprensión de los usuarios con estudios infométricos y el uso de herramientas y técnicas de minería de datos y big data (^{Bottis et al., 2019}; ^{Cheng & Liu, 2019}; ^{Kim, Gang, Oh, 2020}; ^{Xiao, 2020}; ^{Yeo, 2018}), superando ampliamente las limitaciones tradicionales.

Usando estos conocimientos, se podría llegar a una arquitectura de sistemas y servicios de información, que se base en un análisis sólido de mantenimiento de registros y adopte tecnologías descentralizadas (entre una combinación de elementos técnicos y no técnicos), con el individuo en interacción y registrando sus propias interacciones (^{Theimer, 2011}). Para cada requisito de mantenimiento de los datos, la información y los documentos, se debe planear más allá de lo institucional, pensar en la creación conjunta y el mantenimiento de registros, utilizando un sistema diseñado y operado por consenso entre diferentes actores (^{Findlay, 2017}).

En ese sentido, se requieren esquemas de metadatos que admitan acceso, preservación, seguridad y permitan la interoperabilidad y la generación de datos vinculados. Esto facilitaría, incluso, en el marco de servicios ciudadanos, una identidad digital segura, que puede servir como ancla tanto para la vida cívica como para la creación de memoria personal (^{Findlay, 2017}).

3.3.4 Cultura abierta, transformación y preservación digital

La digitalización y la democratización de internet igualmente han traído consigo la necesidad de promover una cultura abierta. Desde el marco científico, esto ha generado una gran revolución en la investigación (^{David, 2004}), pues ya no solo basta con seguir promoviendo el acceso libre a las publicaciones científicas, sino también impulsar el acceso a los datos y las metodologías que permitan democratizar la construcción del conocimiento, facilitando mejores procesos de verificación y reproducibilidad de la investigación (^{Ayris, Lopez de San Román, Maes & Labastida, 2018}). En este sentido, las prácticas de investigación están sufriendo modificaciones, retomando una lógica comunitaria y acercando a otros actores a los procesos investigativos (^{Uribe & Ochoa, 2018}).

La propuesta de apertura o de conocimiento abierto, sumada a la masificación del paradigma digital, traza la masificación de repositorios digitales, en especial de aquellos que abarcan materiales análogos y digitales (^{Parada, 2015}). Esto significa que “las bibliotecas [y los archivos] de la posmodernidad sufren procesos de hibridación múltiple, es decir, de mixtura y convivencia entre los materiales impresos y los virtuales” (^{Parada, 2015}, p. 78). Lo anterior implica pensar también en garantizar la calidad en los procesos de digitalización de documentos. Por ejemplo, para los procesos de gestión de información del patrimonio y la memoria, se hace imperante trabajar en formatos y modelos que se puedan preservar en el largo tiempo y respondan a principios de interoperabilidad.

En cuanto a esto último, Ramón Alberch recomienda asumir con cautela los nuevos paradigmas de la transformación digital y advierte acerca de los peligros que implica el hecho de la fascinación por lo nuevo, para que no se traduzca en el olvido de lo esencial, pues como lo menciona:

Se reivindica con auténtico fervor la oficina cero papel, pero una parte sustancial de estudiantes y egresados recientes desconocen cómo funciona la firma digital/electrónica. Y mientras tanto, estamos en ciernes de sufrir una inundación de expedientes “híbridos” que van a generar a corto y medio plazo más problemas que soluciones [...]. Como profesión, hemos crecido precisamente por nuestra capacidad de integrar los retos de las agendas más renovadoras: acceso y transparencia; gestión documental; derechos humanos. Que lo nuevo -necesario, ineludible- no nos haga olvidar que nuestro futuro pasa también por ofrecer soluciones y que no debe ser contradictorio enseñar a “pensar”, pero también a “hacer”. De este necesario equilibrio depende buena parte de nuestro futuro como profesión. (R. Alberch, comunicación personal, 2020)

En torno a esto, se llama la atención para no descuidar la memoria física, pensando asimismo que la existencia del documento digital no tiene mucho tiempo desde su aparición y aún hoy las organizaciones y las instituciones cuentan con formatos que requieren procesos de conservación física, así como de digitalización y posterior preservación digital. Pues, como lo indica Nicole ^{Convery (2011)}, no podemos perder nuestra memoria colectiva por obsolescencia tecnológica y mecanismos inadecuados de preservación digital; esto se convierte en una preocupación transversal para las ciencias de la información.

Además, es necesario reconocer que inclusive el enfoque ha pasado de los requisitos de preservación a largo plazo a los de medio plazo, debido al rápido cambio tecnológico. Es fundamental que nuestras instituciones puedan responder a este desafío y siga aumentando la proporción de documentos a los que se puede acceder en línea.

Por ello, trabajar en el conocimiento y el desarrollo de modelos y sistemas de preservación digital es clave (^{Santos, Mazuco & Flores, 2020}), así como conocer y trabajar con estándares como el Open Archival Information System (OAIS) y el uso de esquemas de metadatos como Preservation Metadata: Implementation Strategies (PREMIS). Para ello se debe pensar en la planificación y, por tanto, en la definición de políticas.

Al respecto, ^{Santos y Flores (2015)} indican que se deben considerar normas, recomendaciones, estándares y buenas prácticas. Además, debido a que los documentos y la información tienen una función probatoria e informativa, la pérdida de su confiabilidad implica la pérdida del sentido de la existencia de estos documentos. Por tales motivos, los sistemas de gestión y conservación deben ofrecer mecanismos de verificación constante de su integridad y autenticidad (^{Santos & Flores, 2015}).

La custodia confiable se convierte en un requisito para la conservación a largo plazo. Esto implica producir, almacenar, procesar y recolectar/transferir documentos mediante un sistema de gestión confiable, con destino a un sistema de conservación seguro. En este punto, se llama la atención sobre la interoperabilidad entre estas tecnologías. En las actividades de preservación del repositorio digital, se destaca el cumplimiento del modelo OAIS como un atributo fuerte en la búsqueda de confiabilidad. Además, las acciones de auditoría y certificación parecen ayudar en la búsqueda de estabilidad; de esta manera, las sucesivas certificaciones agregarán seguridad al repositorio digital. Experiencias como las de Weimei ^{Pan y Luciana Duranti (2020)} muestran la relevancia de los procesos de gestión documental para la preservación del conocimiento en el ámbito digital.

Por otro lado, el contexto actual no solo exige la preocupación por las tecnologías de preservación e interoperabilidad, sino además por la seguridad y la privacidad de la información. Ello implica trabajar con tecnologías como el blockchain, a la cual ya se hizo referencia, pero también apoyar y velar por procesos que hagan uso sensato de los datos, es decir, procurar que realmente las instituciones y organizaciones estén haciendo uso apropiado de nuestros datos y documentos. Como lo dice S. Villegas, “que no sean algoritmos que trabajen para privarnos de cosas, sino presente para empoderarnos y permitirnos el acceso” (comunicación personal, 2020).

Por tanto, los profesionales de la información deben desarrollar capacidades sobre el tema, reconocer el papel dentro de esta transformación digital y procurar que las personas tengan los derechos digitales, haciendo hincapié en la protección de la intimidad, la privacidad y el derecho a la igualdad, inherentemente relacionado a ese derecho a la privacidad.

Desde este punto de vista, a partir de nuestros aportes y trabajo con estas tecnologías, “debemos velar por que las máquinas entiendan que esos datos que tienen sobre mí no los pueden usar para tratarme como una persona diferente a la hora de acceder a un crédito, una beca” (S. Villegas, comunicación personal, 2020). Asimismo, se debe trabajar en el diseño de servicios y recursos de información que permitan la concientización y el empoderamiento de los usuarios de cara a estos retos.

3.4.1 Herramientas de los ciudadanos en la lucha por sus derechos

La relación entre estas instituciones y la democracia sigue siendo problemática. En teoría, dichas instituciones son una herramienta para el desarrollo de la segunda, pero en la práctica la realidad es bastante distante. El ideal es que estas contribuyan a formar ciudadanos educados e informados (American Library Association, 2014; ^{Meneses-Tello, 2013}), que a su vez tengan competencias ciudadanas (M. García, comunicación personal, 2020).

En general, los autores que se inscriben en esta tendencia se preguntan por las estrategias que deberían seguir estas instituciones para alentar e inspirar a los ciudadanos a utilizar su derecho a acceder a la información pública (J. Blanco, comunicación personal, 2020; ^{Eckerdal, 2018}). El acceso en línea aparece como una necesidad estrechamente relacionada con los procesos de transparencia y participación ciudadana. Una contribución real a la realización de los derechos ciudadanos implica que estas instituciones desarrollen programas de formación de usuarios (C. Zapata, conversación personal, 2020).

En las últimas décadas, estudiosos del campo de las ciencias de la información han comenzado a hablar cada vez más de la justicia social y a explorar temas asociados con el racismo, la pobreza, la violencia de género, las migraciones, la crisis medioambiental, entre otros (^{Wallace, Duff, Saucier & Flinn, 2020}).

Los estudios enmarcados en esta tendencia hacen hincapié en dos vertientes: una, documentar el activismo social; la otra, fomentar el uso de las bibliotecas y archivos por parte de los activistas para promover la justicia social (^{Flinn & Alexander, 2015}; ^{Lankes, 2018}).

La aplicación de esta tendencia va de la mano del desarrollo de competencias culturales por parte de bibliotecólogos y archivistas, que suponen el establecimiento de un marco que comprende la equidad, la diversidad y la inclusión (^{Blackburn, 2020}; ^{Engseth, 2018}; ^{Jaeger et al., 2015}).

Otra línea fuerte dentro de esta tendencia son las intersecciones entre las instituciones y los derechos humanos. Estas instituciones son vistas como potencialmente fuertes para promover la paz y la justicia. El llamado a la acción en estas instituciones implica la atención de una amplia gama de graves abusos y el activismo en materia de derechos humanos. Su ámbito geográfico abarca casi todas las regiones del mundo y comprende, entre otros, los actos de censura y la violación de las libertades básicas; los crímenes de guerra y los genocidios; y las secuelas del desplazamiento forzado, tras los conflictos armados y las catástrofes humanitarias (R. Alberch, comunicación personal, 2020; ^{Winberry & Mehra, 2020}).

3.4.2 Espacios facilitadores para la creación de conocimiento

En su Atlas de la nueva bibliotecología,^{Lankes (2018)} afirma que “las palabras ‘biblioteca’ y ‘bibliotecario’ son palabras poderosas. Ellas evocan no solo una romántica y larga tradición, sino que están entrelazadas con el concepto de conocimiento y aprendizaje” (p. 115). Esta bella idea puede hacerse extensible a los archivos.

Sin embargo, el papel de estas instituciones en la gestión de la información y el conocimiento es una cuestión que no está plenamente establecida, a pesar de los esfuerzos de los bibliotecólogos y archivistas por concienciar sobre la importancia de su rol en la sociedad (^{Bem & Coelho, 2013}).

Para mejorar la posición de la gestión de la información y el conocimiento en estas instituciones, no solo hay que trabajar los fundamentos, sino también sus diversos campos de aplicación y la apertura a nuevos objetos y métodos (^{Hjørland, 2016}; ^{Lankes, 2018}). Por ejemplo, la integración de la diversidad cultural y la semántica debe considerarse un punto importante para la creación y la apropiación de conocimiento (^{Aytac et al., 2011}; ^{Ohly, 2015}).

En entrevista con S. Villegas, este afirma que es necesario

[…] sostener filosóficamente la idea de biblioteca como un espacio que además reúne, ya no solamente los medios físicos, sino los medios digitales, pero cuyo propósito no es ya el acceso al conocimiento, sino la creación o la transformación que se pueda dar a partir de ese acceso. (Comunicación personal, 2020)

Los archivos han entrado más recientemente en la tendencia de creación de nuevo conocimiento. Estas instituciones han comenzado a cumplir un papel decisivo en la historia del conocimiento, lo que se ve reflejado en la ampliación de los servicios y, en consecuencia, en la multiplicación de los usuarios (^{Nesmith, 2015}).

Un enfoque predominante en la creación de conocimiento está ligado al reconocimiento de los derechos de las comunidades indígenas y al papel que cumplen estos archivos en su realización (^{Laurent, 2017}). Otra vertiente está relacionada con el uso de los archivos como recurso pedagógico en escuelas y colegios, en el marco de modelos de conocimiento colaborativo que incentivan el aprendizaje basado en la investigación (^{García, 2017}).

El compromiso con la creación de nuevo conocimiento implica otros retos importantes para los archivos. En el caso de los archivos históricos, por ejemplo, demanda acciones como “diversificación de públicos, ampliación y mantenimiento de la apropiación social de patrimonio” (M. García, conversación personal, 2020).

3.4.3 Guardianes de la memoria social

¿Por qué las instituciones informativo-documentales se han vuelto tan centrales para la comprensión de este momento histórico y de las personas de a pie como sujetos de la historia? Andreas ^{Huyssen (2002)} parece ofrecer una respuesta a estas preguntas, con la sugerente hipótesis de que el auge de la memoria, la mnemohistoria y la musealización responde a la búsqueda de un escudo protector ante el “miedo a que las cosas devengan obsoletas y desaparezcan, un baluarte que nos proteja de la profunda angustia de la velocidad del cambio y los horizontes de tiempo y espacio cada vez más estrechos” (p. 32). En este contexto vertiginoso, estos portadores de memoria cobran fuerza como “un contrapeso para el ritmo cada vez más acelerado de los cambios o como un sitio para preservar el espacio y el tiempo” (p. 36).

La invocación de estas instituciones resulta exitosa hoy en día como estabilizador, como anclaje. Apelamos a ella con la esperanza de poder fijar las memorias locales, regionales, en un mundo cada vez más globalizado e interconectado (M. García, comunicación personal, 2020; ^{Lankes, 2018}). Al respecto, el fomento de estas instituciones se reivindica cada vez más como una práctica social generalizada, pero no uniforme, que agrupa iniciativas disímiles con enfoques en las identidades locales, en el origen étnico, en las luchas por los derechos, entre otros.

Mientras la importancia social de las bibliotecas, los archivos y los museos va en auge, aparecen riesgos que deben atender. “Las instituciones de la memoria se enfrentan a un aumento de las transferencias de documentos electrónicos y otros contenidos multimedia para su conservación a largo plazo” (^{Fresa, Justrell & Prandoni, 2015}, p. 191).

Ligado a lo anterior, aparece el problema de la posibilidad de elaborar o no representaciones del pasado, a partir de los registros que producen, gestionan y conservan estas instituciones. En el ámbito concreto de las bibliotecas, por ejemplo, se propone que la construcción de memorias se lleve a cabo en escenarios de conversación que faciliten su registro, gestión y preservación, para que, de esta manera, puedan servir de punto de partida para entablar nuevas conversaciones (^{Lankes, Silverstein, Nicholson, Marshall & Tood, 2007}).

3.4.4 Espacios donde germina la resistencia y la resiliencia

Las comunidades pueden experimentar crisis, fuertes turbulencias y catástrofes a causa de una amplia variedad de hechos, que incluyen los conflictos armados, los desastres naturales, las desigualdades o las inestabilidades políticas. Bibliotecas y archivos también han sido concebidos como espacios para el fomento de la agencia de las comunidades en esos contextos (^{American Library Association, 2014}).

En términos generales, se trata de enfoques colaborativos en intervenciones comunitarias, que parten del reconocimiento de la capacidad inherente de las comunidades para superar los problemas que las aquejan, para encontrar su propio camino hacia la superación de las causas y de las consecuencias de las crisis y las violencias. Se trata de la adopción de una perspectiva sistémica que asume a las comunidades como un conjunto de redes sociales estrechamente entretejidas e interdependientes.

Desde allí, se hace un llamado a estas instituciones a transformarse en agentes activos que ayuden a promover un cambio radical dentro de las comunidades, agentes que se posicionen como articuladores de la resistencia ante los peligros de la reducción de su papel social (^{Eckerdal, 2018}).

Un caso emblemático de este tipo de iniciativas es la Biblioteca de la Creatividad, que tiene entre sus propósitos

[…] erradicar la pobreza mental de niños y jóvenes de comunidades emergentes y rurales para que se den cuenta, que pueden […] desarrollar, diseñar proyectos que den solución a las problemáticas de su entorno, que entiendan que el lugar de procedencia no determina el lugar donde pueden llegar, y tristemente en estas comunidades, pues el entorno en el que crecen los niños es muy hostil […] para que puedan soñar y ejecutar acciones para alcanzar sus objetivos. (I. Triana, comunicación personal, 2020)

3.4.5 Lugares de adaptación al cambio

El uso intensivo de las tecnologías para el tratamiento de los datos, la información y el conocimiento ha estado impactando fuertemente la naturaleza de las bibliotecas, los archivos y los museos, empujándoles al cambio continuo. A propósito, ^{Eckerdal (2018)} propone que “el cambio no es ni bueno ni malo. Es inevitable. Pero la dirección puede ser dirigida, y es importante mantener un debate sobre lo que debería ser esa dirección” (p. 18).

Los autores que aportan a esta tendencia sostienen que la transformación de estas instituciones, sin correr el riesgo de su desnaturalización, es posible, a partir de la planificación y del desarrollo, y de la aplicación de conceptos como colaboración, adaptación, interoperabilidad e innovación (^{Martín, 2015}; ^{Saunders, 2015}). Asimismo, se plantea que, en la actualidad, bibliotecas y archivos se enfrentan a retos similares y pueden beneficiarse de una mayor colaboración (^{American Library Association, 2014}).

Los desafíos actuales representan, para las instituciones informativo-documentales, grandes retos. Les exigen, por ejemplo, un mayor conocimiento de las necesidades, el comportamiento y las capacidades de los usuarios (S. Vargas & M. Fino, comunicación personal, 2020). Como lo menciona Andrés Echavarría, en la actualidad tenemos metodologías y enfoques, como la experiencia del usuario, que utiliza el diseño de servicios, de recursos y se conecta con el análisis demográfico. A ello se le suman las herramientas que usualmente se emplean en el estudio de usuarios. Se suelen resolver cuestiones que indagan por cuáles son las dinámicas de uso de la información, a qué hace referencia el uso de la información. Esto implica procesos más complejos y extensos, que buscan comprender las dinámicas de flujo y uso de la información, además de cómo aprovechar esta información, cómo se puede tomar decisiones con esta información (A. Echavarría, comunicación personal, 2020).

Ahora, como se ha enunciado anteriormente, los cambios no son solo tecnológicos. El calentamiento global, las diversas crisis sociopolíticas, los impactos de la COVID-19, el aumento en los índices de pobreza, entre otros, son fenómenos que requieren una atención urgente desde las instituciones y las prácticas bibliotecarias y archivísticas. Estas instituciones pueden proveer a sus usuarios las herramientas para que hagan parte de deliberaciones informadas e ilustradas en la esfera pública. Así, están llamadas a constituirse en ámbitos de formación de la ciudadanía. Pueden ayudar a crear y mantener un sentido de solidaridad, y el fortalecimiento de las identidades que buscan su reconocimiento en la esfera pública (^{Larsen, 2018}).

3.4.6 Humanidades digitales

Las humanidades digitales se han convertido en un tema muy discutido en el campo de las ciencias de la información. Estas instituciones se han esforzado en proporcionar nuevas instalaciones y desarrollar nuevos servicios, para satisfacer las cambiantes conductas y necesidades de investigación de los académicos de humanidades que emplean herramientas y métodos digitales. Ahora, cómo pueden estas instituciones colaborar eficazmente es una tarea todavía pendiente (^{Zhang, Liu & Mathews 2015}).

Lo que sí está claro es el reconocimiento de las instituciones informativo-documentales como núcleos de desarrollo de las humanidades digitales. Estas “siguen siendo un área de interés creciente entre los investigadores y los nuevos puestos de trabajo dentro de las bibliotecas, los archivos y las organizaciones del patrimonio cultural” (^{Sula & Berger, 2020}, p. 288).

Entre los servicios que se prestan destacan, por ejemplo, las colecciones en línea, que contribuyen y enriquecen diversas fuentes, sirviendo de manera simultánea como publicaciones y plataformas dinámicas e interactivas para la investigación (^{Fenlon, 2019}).

En la exploración y la práctica de las humanidades digitales, estas instituciones deben seguir ampliando su campo de acción, mejorando las capacidades de servicio e innovación, y ofreciendo mejores perspectivas de investigación, entornos de generación de nuevo conocimiento, apoyo al desarrollo científico y sistematización de experiencias teóricas y metodológicas que puedan ser aprovechadas por los estudiosos de las humanidades.

Una de las características que definen las humanidades digitales es su énfasis en la colaboración interdisciplinaria. Por consiguiente, se propone el trabajo conjunto entre estas instituciones para la creación, por ejemplo, de exposiciones que surjan de investigaciones y que incluyan la puesta en valor de colecciones especializadas (^{Novara & Novara, 2017}).

Un buen ejemplo de la colaboración y la confluencia de saberes lo muestra Jesús Tramullas, al compartir la experiencia de un proyecto de la Universidad de Murcia. Allí

[…] utilizaron datos abiertos para generar cuadros de mando integral y análisis de datos de exposiciones en museos y espacios públicos y cívicos en determinado ámbito geográfico, y ponían en relación los comisarios, los temas, las fechas, los presupuestos, quiénes escribían las crónicas, en qué prensa había salido, y todo estos datos abiertos recopilados permitían dibujar un panorama de la historia de las exposiciones artísticas de determinados temas en el ámbito geográfico durante los últimos 15 años; y, por supuesto, eso es una herramienta que sirve para hacer historia, para difusión cultural y para el análisis y diseño de políticas. (J. Tramullas, comunicación personal, 2020)