1. Introdução

Dentre as perspectivas e problemáticas que envolvem a informação, pode-se citar a premissa de acesso à informação. E dentro do contexto da Ciência da Informação (CI), suas orientações tendem a abordar este tema de modo a influir positivamente na sociedade. Assim como ressaltam ^{Wersig e Nevelling (1975}, p. 28, tradução nossa), “atualmente, o problema da transmissão do conhecimento àqueles que precisam dele é uma responsabilidade social, e essa responsabilidade social parece ser a real base da “ciência da informação””. Diante desta observação dos autores, entende-se que tanto as perspectivas práticas e teóricas quanto as técnicas e sociais coexistem dentro da Ciência da Informação e frequentemente se complementam, a depender do direcionamento.

Para a CI, os fatores humanos envolvidos nos processos que permeiam o acesso à informação são de demasiada importância. Ainda que se tratem de processos práticos, técnicos e/ou tecnológicos, leva-se em consideração o usuário e a forma como ele interage com um determinado ambiente informacional. Mas, para isso, deve-se ter clara a distinção entre encontrar, acessar, usar e se apropriar da informação e entender que é preciso encontrar de fato a informação que se procura. Vale ressaltar que a encontrabilidade da informação pode beneficiar o processo de apropriação da informação e construção de um novo conhecimento por parte do indivíduo. E, nesse sentido, salienta-se aqui a importância de encontrar a informação adequada que satisfaça as necessidades de quem faz uso de dado ambiente informacional.

Existem formas que podem garantir a encontrabilidade da informação e a CI pode beneficiar esse processo com o uso das ferramentas e métodos adequados, justamente pelo seu olhar em relação ao papel social da informação e seus aspectos tecnológicos. Assim, como sugere ^{Saracevic (1996}, p. 55), “a CI tem oscilado entre dois extremos, humano e tecnológico”. Na sociedade da informação, embora os fatores humanos sejam os mais importantes, são os tecnológicos que regem o desenvolvimento do campo da CI, e ainda há muito que se compreender no que diz respeito aos comportamentos dos usuários quanto à busca por informação. E, na tentativa de garantir ao usuário uma melhor experiência e resultados mais efetivos, sugere-se a implementação adequada dos conceitos que proporcionam um ambiente favorável à encontrabilidade da informação.

Diante do exposto, e tendo como base as contribuições da CI na encontrabilidade da informação, a questão que permeia o presente artigo é: quais são os atributos da encontrabilidade da informação do website do arquivo nacional da Colômbia?

Portanto, o objetivo deste artigo é avaliar a encontrabilidade da informação do website do Archivo General de la Nación da Colômbia, tendo o checklist proposto por ^{Vechiato, Oliveira e Vidotti (2016)} como instrumento de avaliação, o qual permite verificar, a partir de critérios de avaliação, a incidência dos atributos de encontrabilidade da informação nos diferentes ambientes informacionais.

O presente artigo se justifica dado que a implementação adequada dos conceitos que proporcionam um ambiente favorável à encontrabilidade da informação permite ao usuário uma melhor experiência e resultados mais efetivos, a partir da distinção entre encontrar, acessar, usar e se apropriar da informação e entender que é preciso encontrar de fato a informação que procura. Quanto aos resultados, foram identificados que os principais atributos importantes estão presentes no site, mas que, com todas as informações e elementos relevantes, ainda se necessita de melhorias e melhores aspectos que levem a uma perspectiva de eficácia para fins de encontrabilidade da informação.

2. Encontrabilidade da informação em ambientes informacionais digitais

Os ambientes informacionais devem ser concebidos e estruturados de acordo com o desenvolvimento e as exigências da sociedade. Atualmente, as tecnologias de informação e os avanços tecnológicos nos permitem analisar e projetar ambientes informacionais digitais, especificamente, que correspondam às necessidades dos usuários e seus anseios individuais. Embora, na teoria, as tecnologias atuais permitam atingir um nível satisfatório de encontrabilidade da informação, observa-se que muitos desses ambientes não aplicam os conceitos e recursos necessários para isso.

Peter ^{Morville (2005}, s. p., tradução nossa) apresenta o conceito de “findability” e o define como “a qualidade de ser acessível e navegável, o grau em que um determinado objeto é fácil de descobrir ou localizar, o grau em que um sistema ou ambiente suporta navegação e recuperação”. E, nessa perspectiva, ^{Vechiato e Vidotti (2014}, p. 14) propõem que a encontrabilidade da informação, baseada no conceito de findability de Morville, é um elemento importante que “se situa entre a efetividade do funcionamento dos ambientes / sistemas de informação e as características e experiências dos sujeitos”.

Com essa perspectiva, trabalha-se o conceito de encontrabilidade da informação na CI, o qual está inserido entre a recuperação e o efetivo uso da informação pelos usuários, assim como explicitado na seguinte Figura 1.

Fonte: ^{Vechiato e Vidotti (2014}, p. 109)

Figura 1 Encontrabilidade da Informação 

Apenas recuperar a informação não garante que esta tenha sido encontrada de fato. E uma informação só será usada se atender às expectativas do usuário em sua pesquisa.

Segundo ^{Vechiato e Vidotti (2014}, p. 164), na CI, “a encontrabilidade da informação sustenta-se fundamentalmente na interseção entre as funcionalidades de um ambiente informacional e as características dos sujeitos informacionais”. Ao desenvolver ambientes informacionais digitais, para que estes correspondam aos requisitos de encontrabilidade, é necessário que estes atendam a certos atributos. Com base nos critérios da Arquitetura da Informação, é possível promover a acessibilidade e a usabilidade destes ambientes. (^{Vechiato & Vidotti, 2014}).

Um ambiente informacional, seja arquivo, biblioteca, website, museu ou centro de documentação físico ou digital, deve permitir que o usuário, o qual ocupa o papel de sujeito informacional, interaja com este ambiente para obter informações específicas que sejam de seu interesse.

A Arquitetura da Informação busca manter uma relação entre o contexto (ambiente informacional), o conteúdo (informação) e o usuário (sujeito informacional), de maneira a combinar os sistemas organizacionais, a pesquisa e a navegação, para garantir que a experiência do usuário, dentro do ambiente informacional, seja positiva. (^{Rosenfeld, Morville & Arango, 2015}).

Aplicável a todos os meios, canais e ambientes informacionais, a Arquitetura da Informação pode trazer significantes contribuições, visto que satisfará as necessidades informacionais de seus usuários. No que diz respeito aos websites, é possível fazer perguntas, cujas respostas permitem compreender se o website atende aos requisitos da arquitetura da informação e, consequentemente, aos anseios informacionais de seus usuários.

Respondendo a essas perguntas, começa-se a verificar se o projeto estrutural do website proporciona um aporte à conclusão das tarefas realizadas pelo usuário e permite o acesso intuitivo aos conteúdos. (^{Morville, 2005}).

Segundo ^{Vechiato e Vidotti (2014)}, os princípios da Arquitetura da Informação podem contribuir com o desenvolvimento de um ambiente informacional digital, visto que este se vale de métodos e técnicas que podem proporcionar a acessibilidade, a usabilidade e a encontrabilidade da informação pelos sujeitos.

Princípios como o de acessibilidade são aplicáveis em diversos contextos, entretanto, aqui o conceito será tratado em relação aos conteúdos digitais. Entende-se por acessível um conteúdo digital que todos usuários possam ter acesso e possam compreender. Assim, para que este seja acessível, é necessário verificar os critérios de usabilidade e acessibilidade para garantir a qualidade do acesso. (^{Torres & Mazzoni, 2004}).

Quando se visa desenvolver um produto que tenha acessibilidade, é fundamental que se considere os diversos usuários, suas intenções, particularidades, preferências e seus recursos técnicos disponíveis. (^{Torres & Mazzoni, 2004}).

A acessibilidade digital, [...] conquanto propalada com ênfase no acesso à informação por pessoas com deficiência, está associada à facilidade de acesso por todos aqueles que constituem o público-alvo de uma arquitetura da informação, visto que se respalda nos princípios desenho universal. Em outras palavras, a informação deve ser disponibilizada de modo que as pessoas, em diferentes condições físicas e ambientais, consigam encontrá-la e acessá-la (^{Vechiato & Vidotti, 2014}).

Já a usabilidade diz respeito a quão intuitivo e fácil de ser compreendido é o produto, independente do usuário e do nível de familiaridade que este tem com a tecnologia. Ela pode ser definida segundo o grau de eficiência, eficácia e satisfação do usuário ao atingir seus objetivos em um determinado ambiente. (^{Torres & Mazzoni, 2004}). Ou seja, a usabilidade está associada à experiência clara, descomplicada e funcional do acesso em determinado ambiente digital.

[...] a usabilidade e a acessibilidade de conteúdos digitais corresponde a aplicar os princípios do Design for all, o desenho para todos, ao conteúdo digital em análise, pois todas as pessoas (independentemente da tecnologia que utilizem e do fato de ter, ou não, limitações oriundas de deficiência) são beneficiadas pela aplicação desses princípios. (^{Torres & Mazzoni, 2004}, p. 153).

Na próxima seção, sustentamos a importância da encontrabilidade da informação nos websites de instituições arquivísticas, a partir da incidência dos Atributos de Encontrabilidade da Informação nas Diretrizes gerais para construção de websites de instituições arquivísticas do Conselho Nacional de Arquivo do Brasil.

3. Avaliação da encontrabilidade da informação no website do Archivo General de la Nación da Colômbia

O website do Archivo General de la Nación é do tipo governamental vinculado ao Ministério da Cultura. Trata-se da entidade “encarregada da organização e direção do Sistema Nacional de Arquivos - SNA, de reger a política arquivística na Colômbia e de custodiar, salvaguardar e proteger o patrimônio documental do país e colocá-lo a serviço da comunidade” (^{AGN, 2000}, online, tradução nossa). O website foi renovado em 2007, conforme o estipulado na Ley 1.712 de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional, e, assim, a partir desta renovação, “melhora-se a experiência de navegação facilitando, desta maneira, o acesso a toda a informação a respeito desta entidade” (^{AGN, 2017}, online, tradução nossa).

A fim de avaliar este website, utilizamos o checklist para avaliação da encontrabilidade da informação em ambientes informacionais, que permite analisar os atributos da encontrabilidade. O Quadro 2, a seguir, apresenta os resultados da análise. Os critérios de avaliação são: Sim (S); não (N); parcialmente aplicável (P) e não aplicável (NA).

3.1. Discussão dos resultados

A partir da aplicação do Checklist, apresentamos os resultados mais significativos relacionados aos atributos de encontrabilidade da informação evidenciados no website do Archivo General de la Nación da Colômbia. A seguinte Figura 2 ilustra a página inicial do website.

Figura 2 Página inicial do website do Archivo General de la Nación da Colômbia. 

Diante dos resultados obtidos, o website analisado apresentou uma estrutura hierárquica adequada contendo seis categorias e suas subseções, formando a taxonomia navegacional. Para compreender melhor do que se trata, ^{Cavalcante e Brascher (2014}, p. 194) argumentam que as taxonomias navegacionais:

[...] possibilitam a recuperação da informação por meio da navegação e é comumente utilizado em sítios Web, os descritores empregados na taxonomia navegacional são estabelecidos na composição de uma estrutura hierárquica, tendo em vista os possíveis caminhos utilizados pelo usuário na recuperação da informação.

Em relação ao atributo de Wayfinding, ele permite sempre ter definida a rota de acesso durante a pesquisa nos diferentes ambientes informacionais digitais, isto é, a trajetória percorrida pelo usuário dentro das categorias existentes no site e, dessa forma, é possível que ele veja onde está para que possa se localizar. Em português, o wayfinding pode ser chamado de trilha de navegação. O site possui uma trilha de navegação e, com isso, permite identificar sua localização atual dentro do site, além de mostrar o trajeto das demais categorias percorridas e permitir o acesso a qualquer uma delas por intermédio de hiperlinks.

Uma das ferramentas mais importantes nos sites é a caixa de busca, pois permite localizar mais rapidamente algum tipo de informação. Dessa forma, para garantir uma maior assertividade nos resultados da busca, é necessária a implementação de diferentes filtros que permitam obter melhores resultados de acordo com o tipo de pesquisa.

O website do Archivo General de la Nación da Colômbia apresenta falhas em relação à busca, pois não permite fazer autocomplete ou autossugestão nem refinamentos, o que dificulta a encontrabilidade de uma informação específica. Além disso, não se pode fazer pesquisas utilizando palavras em outras línguas, inviabilizando a acessibilidade por parte das pessoas estrangeiras. Apesar disso, o motor de busca permite o uso do operador boleano OR.

Em relação à acessibilidade, o site possibilita a mudança de conteúdos com tab, mapa do site com todos os conteúdos. Entretanto, não apresenta os demais recursos de acessibilidade digital, como contraste ou tradução para outras línguas. Isso pode limitar o acesso e recuperação da informação por parte de usuários com necessidades diversas.

Por fim, a responsividade se trata da capacidade que um site possui para adequar-se às telas de diferentes dispositivos digitais, como computadores, smartphones, tablets e outros, e garantir uma fácil interação, sem que o usuário faça ajustes manuais. No teste feito em um smartphone, pode-se dizer que o site se adequou bem à tela sem prejudicar a usabilidade.

Identificamos que os principais atributos de encontrabilidade da informação do website do Archivo General de la Nación da Colômbia são: as taxonomias navegacionais, a mediação dos sujeitos institucionais, o wayfinding e responsividade, cumprindo, assim, com alguns dos atributos. Entretanto, é necessária ainda a implementação de melhorias que se adequem tanto aos atributos citados como aos atuais requisitos tecnológicos. E, nesse sentido, salienta-se aqui a importância de encontrar a informação adequada que satisfaça as necessidades de quem faz uso de dado ambiente informacional, ficando evidente a relevância do modelo de encontrabilidade da informação de ^{Vechiato, Oliveira e Vidotti (2016)}, pois através dele é possível medir, por assim dizer, a encontrabilidade da informação.

4. Considerações finais

Ao considerar a importância social e as consequências referentes à encontrabilidade das informações adequadas em meio a websites de acesso comum, pode-se concluir a necessidade de interferências da Ciência da Informação nestes meios, ainda que de modo teórico.

O não cumprimento dos requisitos pode inviabilizar a efetividade do processo de busca, recuperação, encontrabilidade e, por conseguinte, de uso da informação.

De acordo com a análise realizada no website do Archivo General de la Nación da Colômbia, ressalta-se a mediação entre sujeitos informacionais, visto que disponibiliza diversos serviços de atenção, tais como: perguntas frequentes, chat online e todas as informações de contato (e-mail, endereço, telefone, fax e horários de atendimento presencial). Isso possibilita que os usuários tenham assistência quando for requerida, a partir dos diferentes meios fornecidos pela entidade.

Evidenciam-se também os atributos que ainda não foram levados em consideração no desenvolvimento da apresentação deste ambiente digital. Ainda que ele possua certos aspectos de acessibilidade que são muito importantes, acaba por não considerar diversos usuários com distintas necessidades.

Essa análise aplicada dentro do contexto deste ambiente informacional, que é o website do Archivo General de la Nación da Colômbia, enfatiza aspectos que nem sempre são considerados durante a concepção de um ambiente digital. Isso reforça a importância de capacitar profissionais atentos a esses quesitos, assim como mencionado por ^{Vechiato e Vidotti (2009}, p. 15).

[...] capacitação dos profissionais da informação aumenta a possibilidade de os sujeitos informacionais encontrarem a informação, por meio da sua representação e organização e do fornecimento de ferramentas e assistência para promover a encontrabilidade. Nesse aspecto, percebemos nesses profissionais a função de mediadores, visto que atuam como facilitadores do acesso à informação e da sua apropriação [...].

Em suma, pode-se perceber que a Ciência da Informação tem um papel fundamental no que concerne à encontrabilidade da informação e à influência desta sobre a sociedade. Ainda que não surja a demanda por profissionais da CI para tratar destes problemas referentes à encontrabilidade, é possível afirmar que as discussões, o arcabouço teórico e as ferramentas da ciência da informação podem beneficiar as mais diversas áreas responsáveis por projetar e lidar com ambientes informacionais.