Comunicação dialógica na educação superior a distância: A importância do papel do tutor

Comunicación dialógica en la educación superior a distancia: la importancia del tutor

*JOSIAS RICARDO HACK.

*Josias Ricardo Hack. Brasilero. Magister y doctor en comunicación social de la Universidad Metodista de Sao Paulo. Posee una especialización en Formación de Profesores en la Modalidad de Educación a Distancia de la Universidad Federal de Paraná, Brasil. Actualmente se desempeña como profesor de pregrado y posgrado en la Universidad Federal de Santa Catarina en Florianópolis, Brasil. Además es miembro de la Sociedad Interdisciplinar de Estudios de Comunicación, INTERCOM, y lleva varias investigaciones relacionadas con el proceso comunicativo en la educación a distancia y los lenguajes utilizados para realizar materiales didácticos. Entre sus publicaciones recientes destacan Produção de materiais autoinstrutivos para a EAD. (Indaial: UNIASSELVI, 2009) y UNOESC: Aprendizagem on-line na disciplina Teoria da Comunicação. (En: Marques de Melo, J. (coord.). Pedagogia da Comunicação: matrizes brasileiras. São Paulo: Angellara, 2006). Correo electrónico: hack@cce.UFSC.br

El presente artículo evidencia la importancia de la comunicación dialógica entre las partes involucradas en el proceso de enseñanza y aprendizaje en el contexto de la educación superior a distancia, factor que lleva al tutor a reflexionar sobre el proceso comunicacional adoptado en su práctica docente. Para tal fin, se analizan algunas experiencias y los resultados de la actuación del tutor en un proyecto piloto llevado a cabo en la Licenciatura en Letras Portuguesas en la modalidad de educación a distancia, ofrecida desde 2008 por la Universidad Federal de Santa Catarina, Brasil. Bajo la concepción del proyecto, el tutor actúa como mediador entre los profesores, los alumnos y la institución. Cumple el papel de auxiliar en el proceso de enseñanza y aprendizaje para aclarar dudas de contenido, reforzar el aprendizaje, recolectar información sobre los estudiantes y servir de apoyo para mantener y aumentar la motivación de los alumnos.

Palabras Clave:Proceso comunicacional. Educación a distancia. Tutoría.

Descriptores: Comunicación en educación. Comunicación en educación — Brasil. Tutores (Educación)..

O presente artigo evidencia a importância da comunicação dialógica entre as partes envolvidas no ensino e aprendizagem na educação superior a distância, fator que leva o tutor à reflexão sobre o processo comunicacional adotado em sua prática docente. Para tanto, analisa-se algumas expectativas e os resultados da atuação do tutor em um projeto-piloto de Licenciatura em Letras Português na modalidade a distância, oferecido desde 2008 pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil. Na concepção do projeto, o tutor atua como um mediador entre os professores, alunos e a instituição. Cumpre o papel de auxiliar no processo de ensino e aprendizagem ao esclarecer dúvidas de conteúdo, reforçar a aprendizagem, coletar informações sobre os estudantes e prestar auxílio para manter e ampliar a motivação dos alunos.

Palavras chave: Processo comunicacional. Educação a distância. Tutoria.

Descritores: Comunicação na educação. Comunicação na Educação - Brasil. Tutores (Educação).

Origen del artículo

El texto parte de los resultados de una investigación que registró el trabajo de los tutores en un curso experimental de portugués que se ofrece, desde el año 2008, en la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC), Brasil, analizando al tutor en su contexto en la UFSC y la comunicación entre tutores, profesores y estudiantes.

Introdução

Nosso texto visa tornar público algumas reflexões sobre a prática tutorial no processo de ensino e aprendizagem utilizando múltiplas ferramentastecnológicas na educação superior a distância. Recentemente, com a experiência que será descrita na próxima seção, nos sentimos impulsionados a escrever sobre a importância do tutor para o estabelecimento de uma comunicação dialógica ente as partes envolvidas na prática educativa que prescinde da presença física em sala de aula. Tal impulso encontrou ancoragem em um estudo acadêmico (Hack, 2009) sobre a prática tutorial na educação superior a distância —ead—, onde se percebeu a premência do tutor introduzir em seu cotidiano determinadas práticas que, em alguns casos, ainda não foram completamente assimiladas.

O leitor deve estar questionando: quais são tais práticas urgentes que a pesquisa detectou? O resultado do estudo (Hack, 2009), que durou aproximadamente um ano e meio, assinalou que para atuar em um curso a distância, é importante ao tutor:

1. Usar criticamente os avea¹ —Ambientes Virtuais de Ensino e Aprendizagem— para se evitar o controle exagerado das atividades acadêmicas do aluno. O tutor deve ser o orientador da caminhada —parceiro do estudante na construção do conhecimento pela midiatização— e evitar o monitoramento excessivo dos passos do aluno.

Assim, somos levados a entender que uma boa e criativa base humana, poderá instituir uma dinâmica de comunicação dialógica na ead, onde o estudante se sentirá envolvido no sistema educacional e criará laços afetivos que o auxiliarão no complexo processo de construção do conhecimento em parceria com o professor, o tutor e os colegas, mesmo longe fisicamente. Na sequência, pontuaremos algumas reflexões sobre aspectos que envolvem a atuação do tutor no curso de Licenciatura em Letras Português, um projeto-piloto que é oferecido desde 2008, pela UFSC — Universidade Federal de Santa Catarina —, em Florianópolis, Brasil.

O contexto do curso piloto de letras português

No ano de 2005, o Ministério da Educação do Brasil, criou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB). Tendo como base o aprimoramento da ead, a UAB visa expandir e interiorizar a oferta de cursos e programas de educação superior pela ampla articulação entre instituições públicas de educação superior, estados e municípios brasileiros, para promover, através da metodologia da ead, acesso à educação superior para camadas da população que estão excluídas do processo educacional.

A UFSC, atuando em parceria com a UAB, oferece desde 2008 o curso piloto de Licenciatura em Letras Português na modalidade a distância, mas a instituição atua com a formação de bacharéis e licenciados em Letras Português na modalidade presencial desde a década de 1950. O curso piloto na modalidade a distância possui polos presenciais de apoio ao estudante em cinco cidades brasileiras, assim distribuídas:

a) No estado de Santa Catarina, as cidades de Videira e Treze Tílias.

b) No estado do Paraná, as cidades de Pato Branco, Cruzeiro do Oeste e Cidade Gaúcha.

c) No estado de Minas Gerais, a cidade de Divinolândia de Minas.

Alguns polos ficam a mais de mil quilômetros de distância do campus da Universidade, em Florianópolis. Os polos de apoio presencial foram montados em prédios que pertencem ao poder público e as prefeituras municipais precisaram equipá-los com: computadores com acesso à internet, equipamento de videoconferência, projetores multimídia para encontros presenciais e biblioteca.

Para acompanhar os alunos em seus estudos, existe a figura do professor e do tutor. Cada professor, acompanhado de seus tutores, tem a possibilidade de fazer três videoconferências em sua disciplina. Eles são orientados a planejá-las com antecedência, elaborando um roteiro para potencializar as duas horas disponíveis em cada momento. Sugere-se que a primeira videoconferência seja utilizada para detalhar o Plano de Ensino da disciplina, traçando um panorama dos conteúdos que serão abordados e destacando as atividades avaliativas que o aluno precisará cumprir. Na segunda videoconferência, que é opcional, sugere-se que tratar sobre um assunto que o professor julga merecer uma explanação aprofundada. A terceira e última videoconferência de cada disciplina serve para esclarecer as dúvidas sobre os conteúdos das lecionados, tal evento ocorre geralmente alguns dias antes da prova final presencial. O professor ou seus tutores também podem gravar vídeo-aulas ou arquivos de áudio sobre determinados conteúdos, para disponibilizá-los aos alunos via dvd ou pela internet.

As atividades do curso piloto de Licenciatura em Letras Português na modalidade a distância UAB/UFSC iniciaram no mês de fevereiro de 2008 com a disciplina Introdução à Educação a Distância, que inseriu o aluno no contexto do estudo autônomo com o uso de avea e outras estratégias didáticas midiatizadas. Foi um início com várias ordens de dificuldade, como o atraso na entrega dos livros-texto nos polos de apoio presencial, as dificuldades de adaptação ao avea por parte de professores, tutores e alunos, bem como a inexistência da biblioteca física nos polos. Além disso, foi preciso trabalhar com a inabilidade dos estudantes para organizar o tempo e um ambiente propício aos estudos, pois apenas ao ingressar no curso alguns alunos perceberam que eles precisariam estudar e participar de sua formação efetivamente, pois uma ead com qualidade não é sinônimo de educação facilitada. Logo nas primeiras semanas uma pessoa justificava sua desistência do curso da seguinte forma: "tinha pensado que não seria necessário estudar para ter o diploma" (Hack, 2009).

Ao final do primeiro ano, a desistência no curso foi de aproximadamente 45% dos alunos. O curso iniciou em fevereiro de 2008 com 220 alunos e, em março de 2009, contava com 120 alunos frequentando com regularidade. Isso vem ratificar que a ead é uma modalidade de educação para exige do público-alvo o desenvolvimento de algumas características, como o autodidatismo e o comportamento autônomo, que geralmente não são devidamente estimuladas durante a formação do discente na educação fundamental e média no Brasil.

0 papel do tutor na UAB/UFSC

Na concepção do projeto UAB/UFSC o tutor atua como um mediador entre os professores, alunos e a instituição. Em outras palavras, ele cumpre o papel de auxiliar no processo de ensino e aprendizagem ao esclarecer dúvidas de conteúdo, reforçar a aprendizagem, coletar informações sobre os estudantes e prestar auxílio para manter e ampliar a motivação dos alunos.

No curso piloto de Licenciatura em Letras Português, especificamente, há dois tipos de tutores: o tutor presencial — que fica no polo de apoio — e o tutor a distância — que atua junto ao professor, no campus universitário da UFSC. O tutor presencial mantém contato com o aluno por ferramentas disponíveis no avea, por telefone, softwares de comunicação instantânea e diretamente, ao realizar encontros presenciais obrigatórios com seu grupo ou atender solicitações individuais de alunos que se deslocam até o polo à procura de orientação para seus estudos. O tutor a distância é o orientador de conteúdo de uma disciplina específica e se comunica com a comunidade que compõe o Curso pelos mesmos meios que o tutor de polo, com exceção da comunicação presencial.

Existem dois tutores presenciais dedicados ao curso piloto de Licenciatura em Letras Português em cada polo. A seleção é sempre feita por Edital público e compõe-se da análise de currículo e prova. Após a seleção, os tutores presenciais são chamados para exercer a função por tempo indeterminado, ou seja, até que as atividades do projeto se encerrem na cidade onde exercerá a função ou devido a alguma incompatibilidade com a proposta. No Curso, as ações que se esperam de um tutor de polo são:

• Organizar grupos de estudo com os alunos que estão sob sua responsabilidade.

• Realizar as atividades de aprendizagem presenciais indicadas pelo professor da disciplina, como apresentações de trabalhos em equipe.

• Acompanhar e gerenciar, juntamente com o coordenador do polo, as interações entre os alunos e o professor nas videoconferências.

• Esclarecer os alunos sobre regulamentos e procedimentos do curso.

• Representar os alunos junto aos responsáveis pelo curso.

• Manter o contato constante com o aluno, ampliando relações afetivas que potencializem o processo de ensino e aprendizagem, afinal, nos comunicamos melhor com aqueles que nos são próximos.

• Aplicar as avaliações presenciais das disciplinas.

• Auxiliar o professor a dirimir dúvidas sobre o envolvimento do aluno no cotidiano acadêmico, afinal, já o conhece há mais tempo e pessoalmente.

• Participar do processo de avaliação institucional do curso e das formações que buscam potencializar seu trabalho.

selecionados por Edital. Cada disciplina do Curso abre vaga para quatro tutores UFSC e a seleção se dá pela análise de currículo e prova. Após a seleção, os tutores atuam na função por um tempo determinado: enquanto a disciplina estiver em curso, aproximadamente quatro meses, se levarmos em conta as recuperações e dependências. No curso piloto de Licenciatura em Letras Português da UAB/UFSC, as atribuições do tutor a distância são:

• Orientar os alunos no planejamento de seus trabalhos.

• Esclarecer dúvidas sobre o conteúdo das disciplinas.

• Auxiliar na compreensão de regulamentos e procedimentos do curso.

• Proporcionarfeedback dos trabalhos e avaliações realizadas. O tutor a distância do Curso deve devolver as atividades corrigidas e comentadas em até dez dias úteis após o término do prazo final de entrega da tarefa.

• Manter o contato virtual constante com os alunos, pelo uso das ferramentas disponibilizadas no avea. Os tutores a distância são orientados a responder rapidamente os questionamentos dos alunos, mesmo que a resposta seja para dizer ao aluno que a equipe docente se reunirá para conversar sobre a dúvida ou solicitação do aluno. No curso piloto de Licenciatura em Letras Português da UAB/UFSC, o prazo máximo para um tutor responder uma mensagem eletrônica no avea é quarenta e oito horas.

• Participar do processo de avaliação institucional do curso e das formações que buscam potencializar seu trabalho.

No curso piloto de Licenciatura em Letras Português da UAB/UFSC existe a figura do Coordenador de Tutoria. As atividades desenvolvidas por esse coordenador, que é um professor efetivo da Universidade, envolvem visitas aos polos regionais para acompanhar o trabalho do tutor presencial, realização de reuniões virtuais com o grupo de tutores do curso, proposição de processos de formação para os tutores sempre que considerar necessário, coordenação das equipes de tutores presenciais e acompanhamento qualitativo e quantitativo do desempenho dos tutores.

A Coordenadoria de Tutoria realiza constantemente algumas ações que visam fortalecer a comunicação dialógica entre os envolvidos, quais sejam:

• Oportunizar as primeiras reuniões entre os professores das disciplinas e os tutores UFSC para orientar sobre o uso do avea como ferramenta didática, bem como para auxiliar no planejamento das videoconferências e dar orientações para o encaminhamento da disciplina.

• Acompanhar os professores e tutores UFSC durante todo o período letivo — desde a primeira semana de aula até a realização da dependência — incentivando que se estabeleça um processo de comunicação de mão dupla.

• Visitar os polos de apoio presencial para tratar de questões gerais com os alunos e tutores. Tal atividade promove a integração entre a administração do Curso, os discentes e tutores do polo ao esclarecer a estrutura e organização da Licenciatura em Letras Português.

• Manter uma comunicação estratégica constante com os tutores dos polos, para orientar na resolução de possíveis conflitos.

• Buscar, junto aos setores competentes, a resolução de problemas técnicos relacionados ao avea, fazendo a intermediação entre a equipe do npd — Núcleo de Processamento de Dados — e os envolvidos com o Curso (professores, tutores e alunos). Questões como o cadastro no sistema, funcionamento de atividades, postagem de dados, dentre outros, são solucionadas em sua maioria sem a necessidade de acionar o npd, mas sempre que necessário o Coordenador de Tutoria busca o setor para equacionar a questão.

Em suma, no projeto piloto da Licenciatura em Letras Português da UAB/UFSC os tutores presenciais e os tutores dos polos desempenham funções complementares e não funções sobrepostas: o tutor UFSC é o responsável pelo conteúdo, enquanto o tutor do polo ajuda o aluno a administrar sua vida acadêmica e se organizar para dar conta de todas as etapas de estudo. Ambos desenvolvem suas atividades com o amparo da Coordenadoria de Tutoria e uma palavra-chave que sintetiza bem essa relação é: cooperação. E cooperação no processo educativo se constrói pelo estabelecimento de uma comunicação dialógica.

A importância da comunicação dialógica do tutor na EAD

Na ead, ao mediar de forma multimidiática o conhecimento sem muitas vezes poder visualizar, ouvir as palavras nem perceber as reações imediatas do interlocutor, o tutor precisa aprender a otimizar a comunicação educativa para que haja dialogicidade, cumplicidade e afetividade entre os envolvidos no processo de construção do conhecimento a distância. Estas formas de lidar com a construção do conhecimento e seus desdobramentos exigem metodologias e ações diferenciadas que são inéditas para alguns docentes. Com o uso de uma cada vez mais ampla variedade de dispositivos com múltiplas mídias, a aquisição de conhecimento deixa de se fazer exclusivamente por meio de leituras de textos para transformar-se em experimentos também com múltiplas percepções e sensibilidades (Thompson, 1998).

Transcorridos dois anos do início da experiência piloto do curso de Licenciatura em Letras Português na modalidade a distância da UAB/UFSC, os estudos (Hack, 2009) avultam algumas características essenciais ao tutor que se propõe a midiatização o conhecimento a distância, quais sejam:

• Assumir o papel de orientador do processo de ensino e aprendizagem e cooperador na construção do conhecimento por parte do estudante. A experiência tem demonstrado como é importante o estabelecimento de uma relação afetiva para que o aluno se sinta aceito e tenha liberdade para cometer equívocos, já que errar faz parte do processo de aprendizagem.

• Administrar o tempo e saber organizar suas atividades para que as respostas aos estudantes sejam imediatas, com o intuito de promover constantemente o processo comunicacional dialógico. Para tanto, é indispensável estabelecer prioridades na busca de uma comunicação fluida, constante e bidirecional, que incentive aquele discente que é relapso no diálogo do ensino e aprendizagem.

• Desenvolver o espírito de equipe e ampliar as habilidades de comunicação interpessoal, pois além dos alunos também estará em constante articulação com o professor e a equipe multidisciplinar que auxilia na preparação dos materiais didáticos.

• Buscar a capacitação continuada em ead, afinando sempre suas próprias ferramentas de aprendizagem, para acompanhar as reflexões e se habilitar frente à evolução e ao aperfeiçoamento de técnicas, metodologias e meios utilizados para comunicar o conhecimento a públicos distantes no tempo e espaço.

Enfim, ao romper com a prevalência da transmissão monológica de conteúdos, tão comum em algumas salas de aula, o tutor se converte em formulador de problemas, provocador de interrogações, coordenador de equipes de trabalho e sistematizador de experiências. Emoutras palavras, ele se torna memória viva de uma educação que valoriza e possibilita o diálogo entre culturas e gerações (Martín - Barbero, 1997).

A experiência piloto de Licenciatura em Letras Português da UAB/UFSC demonstra a importância da ênfase dialógica na comunicação docente na educação superior a distância e traz ao tutor a necessidade de repensar as nuances de seu processo comunicacional. Consequentemente, tal necessidade tem exigido do tutor a habilidade de criar espaços onde o aluno consiga vencer o medo de se comunicar e apresentar suas idéias de forma escrita, em variados suportes tecnológicos, expondo-as à interpretação e questionamento dos demais participantes do curso. Assim, utilizando-se da metáfora escolhida por Kenski (2003, p.149), o tutor assume as funções de um maestro que "mobiliza e orienta a orquestra e está sempre presente, mas a voz e a melodia que se escutam são feitas pelos músicos e cantores". Em suma, o maestro-tutor até propõe a linha melódica e o tema da sinfonia, mas a música é construída coletivamente, com a participação de todos.

Consideraçoes finais

Em síntese, o estudo aqui apresentado deixa evidente a importância da comunicação dialógica entre as partes envolvidas no ensino e aprendizagem na educação superior a distância. Algo que exige do tutor a reflexão continuada sobre o processo comunicacional adotado em sua prática docente, que deixa de ser estritamente expositiva—por vezes autoritária —, para assumir as cores do diálogo construtivo, que objetiva a emancipação do aprendiz (Freire, 1975, 1997).

¹O AVEA é baseado em uma plataforma informatizada que disponibiliza ferramentas virtuais aos envolvidos em um curso a distância: professores, tutores, alunos e administração. As ferramentas do AVEA podem ser divididas em: a) assín-cronas: fórum, mensagens, calendário, tarefas, wiki, etc; b) síncronas: sala de bate-papo, ferramentas que permitem a troca de mensagens instantaneamente e webconferências.

Referências

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