1. Introducción

En las empresas colombianas se viven grandes cambios de forma acelerada, en particular, la competencia y el aumento de la demanda especializada, llevan a la generación de cambios significativos en la forma como se gestiona el talento humano como parte fundamental en los procesos y el crecimiento organizacional, generando la reformulación de los objetivos, metas y estrategias; y finalmente a la toma de decisiones.

De acuerdo con ^{Rangel-Pico, Silva-Giraldo, Nino-Liévano y Pérez-Olmos (2017)}, en Colombia según la Ley 905 de 2004, que modificó la Ley 590 de 2000, se entiende por mipymes a las micro, incluidas las famiempresas, pequeña y mediana empresa, como toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicio que se encuentra en el área rural o urbana. Hoy en día, un porcentaje del sector productivo en Colombia está conformado por mipymes representando el 96 % y aportando el 40 % al PIB, siendo parte activa del desarrollo y el crecimiento del país.

En este orden de ideas, las micro, pequeñas y medianas empresas se han venido convirtiendo en las principales protagonistas del desarrollo en las diversas regiones en Colombia, teniendo un impacto en los diversos indicadores macroeconómicos. Como lo exponen ^{Celis-Salazar y Silva-Giraldo (2018)} de acuerdo a cifras aportadas por el DANE a inicio del 2018, las mipymes generan alrededor de 67 % del empleo, de igual manera el registro único empresarial y social (RUES), establece que en el país el 94,7 % de las empresas registradas son microempresas y 4,9 % pequeñas y medianas.

Para el caso de la investigación, en el área metropolitana de Bucaramanga, se establece, de acuerdo con el observatorio de Competitividad, que el 99,7 % de empresas creadas de acuerdo al tamaño son micro, el 0,03 % medianas y el 0,01 % pequeñas, mostrado el grado de importancia en el desarrollo en la región (^{Celis-Salazar y Silva-Giraldo, 2018}).

Por otra parte, investigaciones destacan que muchos de los cambios que se viven en las mipymes, se generan por sus directivas, apoyadas por los colaboradores, siendo estos últimos el recurso más importante de dichas organizaciones (^{Enciso y Porras-Jiménez, 2011}).

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede establecer que la competitividad de las mipymes se debe en un alto porcentaje a la calidad del talento humano, de tal forma que son las competencias de los colaboradores y su desarrollo las que llegan a convertirse en una ventaja competitiva, constituyéndose en un aspecto fundamental para las organizaciones que lleva a designar recursos y a desarrollar las habilidades y destrezas de los trabajadores para la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa (^{Mejía-Giraldo, Bravo-Castillo y Montoya-Serrano, 2013}).

En este orden de ideas, la gestión del talento humano ha venido cambiando a través del tiempo, pasando de un departamento de recursos humanos, cuyo enfoque era el de funciones de contratación, nómina y beneficios, a lo que hoy en día es, un área que se encarga de comprender el impacto positivo de los colaboradores en el crecimiento empresarial; es por ello, que su preocupación se centra en la generación de equipos de empleados calificados, que se comprometen e involucran con las metas de la organización (^{Enciso y Porras-Jiménez, 2011}).

Continuando, el sistema de gestión del talento humano en las mipymes busca medir y administrar el desempeño de los colaboradores, por medio de procesos de capacitación, retroalimentación y apoyo, permitiendo generar una visión más clara de las competencias que se necesitan para alcanzar el éxito.

Adicionalmente, busca generar un ambiente laboral apropiado, que fomenta la productividad por medio del compromiso y la motivación, identificando así las necesidades de las personas para encaminar las metas y los objetivos individuales como colectivos entre colaboradores y organización.

Como lo establecen ^{Silva-Giraldo, Dugarte-Mendoza y Rueda-Mahecha (2020)}, tener a los mejores colaboradores significa obtener los mejores rendimientos, convirtiéndose en una ventaja competitiva con relevancia e importancia. El mantener a través del tiempo a los colaboradores se puede percibir en los costos organizacionales en el largo plazo; esto se soporta en que la realización de nuevas contrataciones repercute en cifras en casi tres veces mayores en el costo de retener a un buen colaborador que se convierte en un activo valioso.

Adicionalmente, la adaptación de un nuevo colaborador en una organización puede llegar a tardar hasta seis meses, desde el momento de la incorporación hasta que alcance el nivel de productividad que se necesita para demostrar unas habilidades y destrezas esperadas de acuerdo al puesto de trabajo (^{Rangel-Pico, et al., 2017}).

De igual manera, integrar a una persona en la cultura organizacional de la empresa puede llegar a tardar hasta dieciocho meses. Todo este proceso se hace aún más largo según la estrategia y la actividad de la empresa, pudiendo necesitarse hasta veinticuatro meses para que el nuevo colaborador que ingresa a la organización se integre de forma adecuada (^{Rangel-Pico, et al., 2017}).

Todo lo anterior, no se podría llegar a dar si no se logra generar un espacio colectivo y de trabajo colaborativo que lleve a lo que conocemos como clima laboral, el cual influye directamente con la satisfacción de los colaboradores, ayudando a mejorar la productividad.

Por lo tanto, si se presenta un buen ambiente laboral se va a presentar una orientación hacia los objetivos laborales, un mal clima en la organización puede llegar a destruir el trabajo, esto ocasionado por situaciones de conflicto o malestar de los empleados que pueden afectar el rendimiento (^{Jaramillo-Naranjo, 2005}).

En este orden de ideas, la calidad del clima laboral se encuentra muy relacionada con el manejo del objeto social de los directivos, estableciendo el comportamiento que se da hacia los trabajadores y la manera en la que se relacionan, las interacciones que tienen con la empresa, así como las herramientas que se utilizan y las características propias de los empleados.

En consecuencia, se infiere que será un rol de la gerencia, el lograr una interacción entre empleados y las condiciones que exige el mercado y la competitividad organizacional, sin perder el desarrollo integral del equipo de trabajo, el cual apoya en los procesos de toma de decisiones, gracias al conocimiento en áreas específicas.

Según ^{Chiavenato (2007)}, se debe partir del análisis de las relaciones entre individuos y organizaciones para propiciar la interacción de la organización y los grupos de personas que hacen parte de la misma y la formación de sistemas abiertos, siendo estos los que describen las acciones e interacciones que se dan en los organismos que se rodean en el contexto de la organización y lo que se conoce como cultura organizacional.

Como apoyo a lo anterior, ^{Alles (2005)}, plantea que el elemento de mayor relevancia en la formación de equipos de trabajo es la participación en los procesos de toma de decisiones, permitiendo aprovechar el conocimiento y experticia de los colaboradores, generando procesos basados en la razón y con un horizonte global.

Adicionalmente, de acuerdo con ^{Genesi y Suarez (2010)}, la gestión del talento permite generar un ambiente para la interacción entre empleados y decisiones, además, cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados, llegando a convertirse en un motivador relevante en pro de los trabajadores.

Por otra parte, ^{Baguer (2009)} resalta que los cambios que se han presentado en los departamentos de talento humano han permitido desarrollar un bienestar laboral, aumentar los nuevos talentos y motivar a los colaboradores. Si la empresa tiene un programa de bienestar laboral efectivo, podrá hacer una relación de la eficiencia y productividad.

Lo anterior, abre paso a ^{Ramírez-Lira y Dávila-Ibarra (2018)}, quienes plantean que cuando se involucra la socialización y el compañerismo desde lo que el líder enseña, transmite y establece como ciertas normas y comportamientos que responderán a las demandas y los conflictos de la empresa, se determina la productividad, la competitividad y la calidad de vida de la organización y de los sujetos que la conforman.

De otra parte, ^{Aranda-Leyton (2016)} hace énfasis en que en la empresa moderna se trabaja en comunidad, es decir, se comunica todo el colectivo, se crean lazos de amistad y compañerismo, llegando a aprovechar las habilidades y destrezas de cada uno de los miembros de la organización, creando una cultura donde todos comparten los objetivos y metas.

Finalmente, ^{Angulo (2006)} afirma que invertir en las personas puede generar grandes beneficios, siendo el recurso humano el que es capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar la organización radicalmente, permitiendo de manera individual y grupal, y por medio de una capacitación direccionada en las necesidades reales y en competencias, el crecimiento de la organización.

Ahora bien, el desarrollo de la presente investigación pretende abordar los elementos expuestos en el marco de las mipymes ubicadas en Bucaramanga y su área metropolitana, todo ello visto desde la perspectiva de la gerencia, lo que permitirá corroborar la relación entre los conceptos abordados, y la situación que se vive en la práctica del hacer empresa en Colombia.

2. Metodología

El estudio se desarrolló por medio de una investigación de tipo descriptivo con un enfoque mixto y un diseño transversal no experimental, buscando analizar con ello la percepción y aplicación de prácticas en torno a la gestión del talento humano en las mipymes.

Para ello se estableció como población objeto de estudio a los propietarios, gerentes y directivos de las mipymes ubicadas en los municipios de Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta del departamento de Santander, Colombia. Haciendo una selección de muestra poblacional de mil veinticinco individuos que ocupan los cargos establecidos dentro de la población objeto.

La recolección de datos se hizo por medio de la técnica de la encuesta, recabando información con relación a los datos de las empresas y los gerentes o directivos, teniendo presente para ello la ubicación, actividad económica, año de creación, existencia de reglamento de trabajo y número de empleados.

De igual manera, se establecieron las variables de análisis de la investigación de acuerdo a los factores de medición que permiten evaluar el desempeño laboral desde un punto de vista cualitativo y cuantitativo, relacionando entre ellas la percepción de la honestidad, la responsabilidad, la lealtad, la perspectiva de capacidad, el clima laboral, condiciones salariales, mejora de productividad, evaluación de satisfacción laboral, implementación de programas que buscan la mejora del bienestar, condiciones de evaluación de desempeño de empleados, e interacción empleados con los procesos de toma de decisiones.

Las etapas de la investigación, presentan como primer paso, la identificación de las variables según el instrumento seleccionado; acto seguido se procede a aplicar elementos de estadística descriptiva, con el fin de reconocer el entorno y las prácticas gerenciales. Finalmente se establecen una serie supuestos e hipótesis con el fin de observar la asociación de variables y validar la aplicación de teorías entorno a la gestión del talento humano.

El instrumento elaborado presenta la siguiente estructura; la cual fue diseñada con el objetivo de reconocer tres áreas principales: a) Características de la organización, b) Percepciones de la gerencia y c) Acciones de la gerencia. Cada una de ellas presenta las siguientes preguntas:

Una vez, identificadas las principales categorías, se procede a determinar los factores asociados a cada una de las preguntas, y se codifican, esto con la finalidad de facilitar los procesos de análisis.

3. Desarrollo del contenido

A continuación, se realiza una presentación del análisis realizado sobre cada una de las variables, partiendo de la aplicación de estadística descriptiva; los resultados se presentarán según el orden mencionado en la metodología.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 1 V00. Ubicación de las mipymes en el área metropolitana de Bucaramanga 

La presentación de la ubicación de las mipymes en Santander, permite identificar una adecuada distribución de los datos trabajados; es conveniente destacar que los municipios mencionados hacen parte de la denominada área metropolitana de Bucaramanga. Por tanto, se infiere una adecuada organización y homogenización de los datos.

En términos del número de empresas por actividad principal, las de mayor relevancia para la investigación son las que se encuentran dentro de lo siguientes códigos y actividades:

Fuente. Elaboración propia.

Figura 2 V02. Año de fundación de la empresa 

Por otra parte, el año de fundación de la empresa, permite observar la distribución según el año de fundación de las empresas; se destaca que el 58 % corresponden a mipymes creadas en el periodo 2011 a 2019; seguido de un 28 % de aquellas creadas entre 2001 y 2010.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 3 V03. Existencia de reglamento de trabajo y reconocimiento por parte de los empleados 

Respecto a V03 Existencia de reglamento de trabajo y conocimiento por parte de los empleados se evidencia que en el 84 % de las empresas existe un reglamento de trabajo, y sobre dicho porcentaje el 77 % de los gerentes reconocen que existe un adecuado reconocimiento del mismo por parte de los colaboradores.

Es posible apreciar el número de empleados por empresa, de ello se destaca que el 95,8 % de los encuestados pueden ser clasificados como microempresas ya que presentan un número inferior a 10 empleados.

Por otra parte, aplicando el análisis descriptivo a las variables relacionadas en el área de la «Percepción de la Gerencia», se evidencian frecuencias de respuestas similares en las variables V05, V06, V07, V09; sin embargo, esta tendencia no se observa en la variable V10, ya que se alcanzan valores más equilibrados en las respuestas dadas, como se evidencia en la gráfica a continuación.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 4 Percepción de la gerencia 

Con referencia a la percepción de honestidad (V05) por parte de los colaboradores desde el punto de vista de los directivos, se pudo establecer que el 82 % considera que los colaboradores son honestos, mientras que el 18 % considera que no lo son.

Frente a la percepción de la responsabilidad (V06) de los colaboradores con respecto a las funciones que realizan, por parte de los directivos de la organización se observa una percepción favorable al establecer que los colaboradores son responsables en un 83 % en contraposición a un 17 % que considera que no son responsables.

En relación a la percepción de lealtad (V07) por parte de los colaboradores a la empresa, los directivos en un porcentaje del 81 % consideran que los colaboradores son leales, y un 19 % considera que tiene comportamientos desleales.

En relación a la percepción de capacidad (V08) por parte de los colaboradores a la empresa, los directivos en un porcentaje del 83 % consideran que los colaboradores cuentan con las habilidades y destrezas para realizar sus labores y un porcentaje menor del 17 % considera que no tienen la capacidad para cumplir sus funciones.

En relación a la percepción del clima laboral (V08) que se maneja en la empresa, los directivos en un porcentaje del 81 % consideran que se presenta buen clima laboral y en un porcentaje bajo del 19 % consideran que no se cuenta con un buen clima laboral.

Frente a la percepción de salarios pagados por la empresa a los colaboradores en relación a los que se pagan en otras empresas (V10), el 42 % considera que son acordes al mercado, el 30 % no sabe y el 28 % considera que los salarios están en desventaja en relación otras empresas.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 5 V11. Enfoque de la gerencia en términos de mejorar la productividad de los colaboradores 

Finalmente, se pasa a presentar los resultados obtenidos desde el campo de las acciones implementadas por la gerencia; en ellas se observan las variables V11, V12, V13, V14 y V15. En primera medida se observa que el enfoque de la gerencia para el 78 % de los encuestados presenta una perspectiva favorable, mientras el 15 % sostiene que no aplica o no sabe sobre dicha condición.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 6 V12. Evaluación de satisfacción laboral 

En seguimiento del análisis se observa, en la evaluación de satisfacción laboral, que el resultado presenta un 69 % de favorabilidad, seguido de un 18 % que menciona el desconocer su aplicación y finalmente un 13 % que se muestran en desacuerdo con la aplicación de esta herramienta de gestión.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 7 V13. Implementación de programas para mejorar el bienestar de los colaboradores 

Por su parte, la implementación de programas para mejorar el bienestar de los colaboradores, presenta una condición favorable en un 74 %, seguido de un 16 % que mencionan no aplicar tal condición y un 10 % que se muestra en contra de su implementación.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 8 V14. Evaluación del desempeño del colaborador 

De igual manera, con relación a la evaluación del desempeño del colaborador, como procedimiento fundamental para la gestión del personal, se destaca que 72 % de las organizaciones realizan aplicación de estas herramientas de verificación, el 17 % menciona no aplicarla, mientras un 11 % menciona estar en desacuerdo con su aplicación.

Fuente. Elaboración propia.

Figura 9 V15. Interacción de los colaboradores en el proceso de toma de decisiones de la organización 

Finalmente, la interacción de los colaboradores en el proceso de toma de decisiones en la organización, pretende establecer el permiso que otorga la gerencia a su personal para que participe en los procesos de toma de decisiones, de allí el 20 % menciona que no aplica tal condición, el 56 % acepta y favorece dicha labor, mientras el 24 % mantiene al margen tal condición, así como se muestra en contra de permitir este tipo de acciones.

Una vez finalizado el análisis descriptivo, se realiza la generación de hipótesis con el fin de realizar validación estadística; dicha verificación es realizada aplicando el estadístico chi-cuadrado; las hipótesis nulas planteadas son las siguientes:

A partir de la prueba Chi - Cuadrada como herramienta de validación estadística para asociación de las variables, se validaron o rechazaron las hipótesis nulas a partir de un nivel de significancia de 0,05 como valor p. Cuando este resultado sea inferior o igual se considera que existe asociación entre variables, mientras que cuando el valor sea superior se concluye que no existe relación entre variables. El análisis se realiza con apoyo del software MiniTab18, el cual es un programa diseñado para ejecutar actividades estadísticas básicas y avanzadas.

4. Discusiones y conclusiones

Una vez terminada la investigación se procede a establecer las siguientes conclusiones. Como primera medida se debe destacar la estabilidad de las respuestas de las categorías No sabe/No aplica, respecto al 15,1 % que componen aquellas organizaciones con un sólo empleado, esto permite visualizar la coherencia frente a las respuestas dadas a lo largo del instrumento.

De otra parte, es importante resaltar la percepción que tienen los gerentes de sus colaboradores en aspectos que apoyan la confianza en el equipo de trabajo, esto se observa desde la comprensión de la honestidad, la responsabilidad, la lealtad, el reconocimiento de un talento humano capaz y el clima laboral.

Según ^{Baguer (2009)}, el valor de la honestidad promueve el normal funcionamiento de las organizaciones, y su omisión genera el negar u ocultar responsabilidades. En el escenario de trabajo, se reconoce su fortaleza, ya que el 82 % de los encuestados consideran a sus colaboradores honestos.

Por otra parte, se encuentra la responsabilidad, la cual ^{Santos (2010)} define como valor fundamental, ya que promueve el crecimiento y competitividad de la organización, condición abordada plenamente desde la perspectiva directiva, teniendo un 83 % de percepción de un talento humano responsable.

Adicionalmente, se realiza un reconocimiento a la lealtad, con un 81 % de favorabilidad en la percepción de colaboradores leales, esto nuevamente permite reconocer que existen bases sólidas para el desarrollo de equipos de trabajo, situación altamente favorable, entendiendo su relación con la productividad y competitividad (^{Prieto-Bejarano, 2013}).

Finalmente, la capacidad es entendida, a nivel de talento humano, como las competencias que se tienen para resolver y tomar decisiones en una ocupación, debiendo asumir las habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes propias de acuerdo al perfil del cargo (^{Redondo-Ciruelos, 2014}). En este contexto, se evidencia un 83 % de favorabilidad en el reconocimiento de tales condiciones.

Ahora bien, los elementos mencionados anteriormente, favorecen y explican las condiciones del clima laboral, el cual presenta un 81 % de favorabilidad, pues, como lo menciona ^{Castañeda-Velasco (2016)}, en las mipymes tener un buen clima laboral es clave, ya que se permite al colaborador realizar sus funciones de forma adecuada, trabajando en equipo y persiguiendo los objetivos y metas organizacionales.

De acuerdo con lo anterior, el desarrollo de las mipymes en Bucaramanga y su área metropolitana, en su mayoría, presenta elementos fundamentales que reflejan la confianza existente, desde la gerencia hacia los colaboradores, contexto altamente favorable para la mejora productiva y competitiva, ya que permite el planteamiento de equipos de trabajo que podrían desarrollarse al interior de cada una de las organizaciones.

Por otra parte, se hace necesario conocer las acciones que implementa la gerencia, esto como factor fundamental para una correcta gestión del talento humano, y, por ende, como un elemento que permite entender el aprovechamiento de la oportunidad observada.

Para empezar, se observa que, en el contexto abordado, sí existe un enfoque en la mejora de la productividad de los colaboradores, esto se soporta en un 77,7 % de respuestas en favor de tal condición, lo que evidencia que existen procesos maduros en términos gerenciales, comprendiendo la relevancia del factor humano en la operación de la organización.

Adicionalmente, dicho grado de madurez, se soporta en la aplicación de evaluaciones de satisfacción laboral con un 69,6 % de favorabilidad, en la aplicación de programas para la mejora de bienestar con 74,3 % de favorabilidad, y en la aplicación de evaluaciones de desempeño con 71,4 % de favorabilidad.

Continuando con lo anterior, no solamente es posible identificar un escenario de integración propicio en términos de la gestión del talento, sino que este, a su vez, está siendo aprovechado por la gran mayoría de organizaciones, a través de acciones que permiten su optimización y la generación de resultados.

Además, es relevante hacer hincapié en que evaluar el desempeño de un colaborador es un componente fundamental para las empresas, más para las mipymes por el grado de importancia regional que tienen, tal como lo establecen ^{Díaz-Cabrera, Hernández-Fernaud, Isla-Díaz, Delgado-Rodríguez, Díaz-Vilela y Rosales-Sánchez (2014)}.

Finalmente, es relevante destacar, que a pesar de los elementos que se exponen, estos no tienen un efecto relevante en los procesos de toma de decisiones, con un 55,8 % de favorabilidad, se entiende que la mipymes no han generado espacios suficientes y adecuados para el desarrollo de equipos de trabajo, a pesar de contar con bases sólidas para aplicarlo.

Lo anterior permite observar que el estilo gerencial se centra principalmente desde lo autocrático, situación que resta competitividad y que además afecta el empoderamiento, lo que permite entender que, si bien se reconoce la importancia del factor humano en la empresa, su importancia se encuentra relegada a la ejecución, no a la planeación.

Sintetizando, se recomienda continuar con el desarrollo de este tipo de estudios, en especial en su aplicación en los contextos de cada empresa -micro, pequeñas y medianas empresas-, esto con el objetivo de poder observar el comportamiento de cada una de ellas y valorar posibles estrategias de mejora ajustadas a los escenarios de aplicación.