La cortesía verbal en los actos de habla exhortativos

Los actos de habla constituyen acciones discursivas; por eso, todo acto de habla se compone de tres actos básicos: locutivo, ilocutivo y perlocutivo (^{Searle, 1969}). El acto locutivo corresponde a lo que el hablante enuncia, es lo enunciado; el acto ilocutivo se relaciona con la finalidad o la intención subyacente del hablante y el acto perlocutivo refiere al efecto que se produce en el destinatario.

Por otro lado, los actos de habla no solo son acciones físicas de disposición de la enunciación, sino también acciones que comprometen al hablante o le permiten realizar actividades. Este tipo de construcciones lingüísticas forman los actos de habla asertivos, compromisorios, expresivos, declarativos y directivos (^{Searle, 1969}).

Los asertivos o representativos designan el grado de certeza que se tiene frente a lo que se enuncia, por ello comprometen al hablante con la verdad de la proposición. Estos actos se emplean generalmente para hacer afirmaciones, dar explicaciones y elaborar descripciones. Por su parte, en los actos de habla compromisorios el hablante asume un compromiso, un deber, una obligación y, por tanto, debe actuar de tal manera que concuerde su conducta con el contenido del acto de habla. Los actos de habla expresivos permiten representar la sinceridad en acciones como felicitar, dar el pésame, etc. Los declarativos producen un cambio real del mundo, ya que generan su modificación, tal como en la declaración "los declaro marido y mujer", enunciada en las condiciones requeridas. Finalmente, en los actos de habla directivos el propósito ilocutivo es que el interlocutor actúe de acuerdo con el contenido proposicional del acto de habla emitido (^{Searle, 1969}).

Para esta investigación nos interesan específicamente los actos de habla directivos. En relación con la cortesía, estos actos pueden ser o no ser corteses. Al respecto, ^{Haverkate (1994)} considera que la cortesía hace parte del comportamiento humano, en ese sentido:

(...) ningún hablante, cualquiera que sea su lengua materna, es capaz de expresarse de forma neutra: sus locuciones son corteses o no lo son, lo cual equivale a afirmar que la cortesía está presente o está ausente; no hay término medio. Este fenómeno no se debe considerar aisladamente, ya que se deriva de la naturaleza del comportamiento humano en general. (1994, p. 17)

Tal definición se complementa con la de ^{Bravo (2005)}, en la medida en que nos comportamos de manera cortés con la intención de "quedar bien" con el otro. Para Bravo, la cortesía es

(...) una actividad comunicativa cuya finalidad propia es quedar bien con el otro y que responde a normas y a códigos sociales que se suponen en conocimiento de los hablantes. Este tipo de actividad en todos los contextos considera el beneficio del interlocutor. El efecto que esta actividad tiene en la interacción es interpersonalmente positivo. (^{Bravo, 2005}, pp. 33-34)

En ese sentido, cada grupo cultural posee sus propias normas sociales que materializan y vehiculan el comportamiento cortés. Ahora bien, los actos de habla exhortativos amenazan el derecho del individuo de actuar autónomamente, puesto que, al dar una orden, mandato o realizar una petición, se le pide al destinatario hacer algo que quizá no quería o no había planeado realizar: se irrumpe en el libre albedrío del otro.

En consecuencia, ^{Haverkate (1994)} califica los actos de habla directivos como actos exhortativos y explica que el objetivo ilocutivo de la exhortación es el de "influir en el comportamiento intencional del oyente de forma que éste lleve a cabo la acción especificada por el contenido proposicional de la locución" (p. 24).

Desde un criterio teleológico, Haverkate subdivide los actos exhortativos en impositivos y no impositivos:

(...) el hablante impositivo quiere que el oyente realice el acto exhortado antes que nada en beneficio del hablante mismo. Ejemplos prototípicos de esta clase son: el ruego, la súplica y el mandato. A diferencia de los actos impositivos, los no impositivos se realizan para beneficiar primariamente al oyente y no al hablante. A esta clase pertenecen el consejo, la recomendación y la instrucción (1994, p. 24)

El carácter impositivo y no impositivo se puede diferenciar, según Haverkate, a partir de tres criterios: 1) el uso de por favor es casi exclusivo de los actos impositivos, 2) en la exhortación no impositiva el destinatario no está obligado a seguir el consejo del hablante. Además, el destinatario puede comentar positiva o negativamente el consejo, 3) los actos impositivos excluyen las posibles valoraciones del destinatario (*Me has dado una buena orden), ya que se le impone la realización de una acción (1994, pp. 26-27).

En los actos de habla exhortativos impositivos que "amenazan potencialmente la libertad de acción del interlocutor" (^{Haverkate, 1994}, p. 22), se pueden distinguir cuatros estrategias en cuanto a la cortesía:

En la cortesía negativa el acto exhortativo queda implícito, de ahí que el interlocutor pueda atender únicamente la carga asertiva, lo cual genera un efecto no deseado en el hablante. Haverkate explica este aspecto dando como respuesta al ejemplo 4: ¡Qué casualidad! Yo también tengo entre manos un proyecto importante.

Por su parte, la falta de cortesía expresada en el mandato es una categoría que abarca actos impositivos donde el hablante no toma en consideración la imagen de su interlocutor; en este sentido, la falta de cortesía se presenta en las siguientes situaciones comunicativas (^{Haverkate,1994}, p. 25):

Finalmente, en relaciones sociales asimétricas donde el hablante tiene poder o autoridad sobre el destinatario, la cortesía positiva suele incluir estrategias pseudoinclusivas que le permiten al hablante fingir que él también participa en la realización del acto cuando en realidad será el destinatario el único que ejecutará la acción:

Pese al evidente fingimiento, el hablante ha empleado una cortesía positiva, ya que su intención perlocutiva es borrar la distancia social que lo separa del destinatario creando una "solidaridad simbólica" (^{Haverkate, 1994}, p. 32). A su vez, el destinatario percibe estas cláusulas de manera positiva.

Estructura de un acto de habla exhortativo o directivo

^{Escandell (2004)} considera que rara vez las peticiones se presentan de manera sencilla o unioracional como en un mandato imperativo (siéntese, cállese); la mayoría de estos actos de habla se presentan de forma compleja y contienen partes diferenciadas:

Entre los apoyos o supportive moves,^{Escandell (2004)} señala para el español los siguientes mitigadores e intensificadores:

La atenuación y la intensificación

^{Albelda y Mihatsch (2017)} explican que la atenuación y la intensificación son estrategias que permiten lograr los fines conversacionales. Cuando se intensifica la fuerza ilocutiva, el hablante refuerza el grado de verdad de un enunciado informativo o en un acto de habla directivo o exhortativo genera una mayor fuerza y obligación en el destinatario que ha de realizar lo que se le demanda. Los mitigadores permiten atenuar la fuerza ilocutiva de un acto de habla, mientras que los intensificadores la expanden; por ello, se considera que son estrategias retóricas que el hablante usa en su comunicación (^{Briz, 1998}, 2003, 2005).

Albelda y Briz consideran que "la atenuación es una categoría pragmática cuya función consiste en minimizar la fuerza ilocutiva de los actos de habla y, con frecuencia, regula la relación interpersonal y social entre los participantes de la enunciación" (2010, p. 238) La atenuación tiene dos funciones básicas:

Por otro lado, la intensificación tiene tres funciones (^{Briz, 2017}):

En conclusión, el hablante puede realizar una orden, una petición, un ruego o una súplica en una escala que va desde lo más cortés a lo más descortés, generando un contínuum entre la atenuación y la intensificación.

Contexto

Relación social entre los interlocutores:

Para indicar tales valores, el corpus se etiquetó de la siguiente manera: primero la ciudad PE-Pereira, seguida de la etiqueta que indica el contexto:

Continuando con la etiqueta de relación social entre los interlocutores:

El etiquetado finaliza con un número que permite identificar cada uno de los 120 actos de habla. A continuación, se indica un ejemplo: PEFPA12 significa que el corpus es de la ciudad de Pereira, el acto de habla exhortativo ocurre en un contexto familiar, la relación de los participantes es de parentesco asimétrico y el número de acto es el 12. En el análisis, para conservar la identidad de los participantes, el nombre propio se cambia por la inicial del nombre.

1. Marcadores discursivos: pues digo yo / yo creo/ yo no sé / ustedes verán

Si bien, pues digo yo /yo creo/ yo no sé / ustedes verán pueden analizarse gramaticalmente, investigaciones recientes los incluyen en el espectro de marcadores del discurso. Concretamente, ^{Pilleux (2003)} analiza la partícula no sé po(h) (variante de yo no sé); Gonzáles (2017) analiza la partícula verás (variante de ustedes verán); digo es examinado por ^{Bohm y Hennemann (2018)} y por ^{Díaz y Labarca (2010)}; digamos y no sé son estudiados por ^{Poblete (1998)}.

El viraje de verbo hacia marcador discursivo se comprende como un fenómeno de gramaticalización (^{Fuentes, 2012}, 2021; ^{Camarero, 2015}). Explica Company que "una gramaticalización es la rutinización o cristalización del uso, sea cual sea la direccionalidad del cambio" (2004, p. 65). El cambio de verbo a marcador genera "debilitamiento o pérdida de significado referencial, proceso inferencial metafórico-metonímico, debilitamiento o pérdida del control agentivo del sujeto, ampliación del alcance predicativo, fijación y automomía de la predicación, reducción o pérdida de capacidades sintácticas" (^{Company Company, 2004}, p. 37).

En el corpus recolectado en Pereira se observa el uso de las expresiones pues digo yo /yo creo/ yo no sé / ustedes verán, que actúan como marcadores discursivos con el fin de atenuar un mandato expresado en un contexto donde el hablante no tiene poder o autoridad sobre el oyente, como en:

En el caso de PEFPA1, el H1 está en posición asimétrica como hijo en relación con su madre, para mitigar la falta de cortesía de un mandato directo y no afectar la imagen negativa de su madre, el hijo introduce el marcador pues digo yo que asciende tonalmente en el pues y luego desciende para finalizar su mandato con ustedes verán.

En términos de la cortesía resulta interesante el uso de ustedes verán, ya que no solo sirve para reforzar la atenuación presentada con pues digo yo, sino que garantiza el cumplimiento de la máxima o regla "sea cortés" en la caracterización que hace Lakoff, ya que para lograrlo es menester cumplir las máximas: 1) no se imponga, 2) ofrezca opciones, 3) refuerce los lazos de camaradería (1995, p. 124).

En efecto en PEFPA1, "ustedes verán" permite presentar el mandato como una opción más por considerar para solucionar el problema de ratones en el hogar.

La opción, por tanto, permite salvaguardar la imagen negativa del oyente (la capacidad de actuar autónomamente del sujeto).

Comparando los resultados con investigaciones previas, Gonzáles explica que "la proliferación de marcadores del discurso provenientes de verbos de percepción sensorial en general, y de percepción visual en particular, no es un fenómeno exclusivo de la lengua española" (2017, p. 84). Respecto a su forma alterna, a ver, Montolío y Unamuno explican que:

La secuencia a ver constituye una clara muestra del proceso de gramaticalización que han sufrido algunos marcadores del discurso consistente en una recategorización desde la categoría verbo (del verbo de percepción visual ver), hasta la de partícula. Dicho proceso implica cambios tanto a nivel morfológico (el verbo pierde toda la capacidad de flexión y se inmoviliza en la forma de infinitivo); sintáctico (la forma ver ya no puede aparecer acompañada de complementos ni de sujeto); semántico (el significado léxico se debilita: se pierde la capacidad de referencia al sentido de la vista); como, finalmente, suprasegmental: en tanto que verbo, carece de autonomía entonativa, mientras que como marcador discursivo a ver constituye una unidad entonativa autónoma. (^{Montolío & Unamuno, 2000}, p. 605)

Por otro lado, la expresión "yo creo" en los actos de habla exhortativos actúa más como un marcador discursivo que como expresión gramatical con sentido pleno. Especialmente, el análisis indica que sirve para atenuar el mandato en situaciones comunicativas donde el hablante tiene poder social sobre el oyente, pero no desea imponerse, como en PEFPA16:

Como estrategia de atenuación,yo creo permite presentar el mandato a modo de sugerencia, haciendo que el oyente considere que más que una orden, le están sugiriendo algo. En el caso PEFPA16, la imagen tanto de la madre como de la hija se salvaguarda.

Según los análisis de ^{Grande (2014)} sobre el verbo creer, "la gramática del español nos ofrece unos cuantos ejemplos de la evolución de una forma verbal apelativa hacia el territorio de los marcadores discursivos" (2014, p. 105); en este sentido, las construcciones parentéticas del verbo creer "se ajustan mejor al prototipo de marcador: presentan una configuración marginal y extrapredicativa que les permite actuar, semántica y discursivamente, sobre el conjunto de un enunciado o sobre una parte de él" (2014, p. 107). Esta observación le permite concluir que "aunque no están plenamente gramaticalizados, se sienten ya como procedimientos convencionales ligados al cumplimiento de una función pragmático-discursiva y, desde este planteamiento, pueden considerarse representantes, aunque periféricos, de la categoría" (2014, p. 108).

Los datos recogidos en nuestra investigación señalan que, al menos en la comunidad de habla de Pereira,yo creo presenta un comportamiento similar al de un marcador discursivo. Igualmente, habrá que considerar en futuras investigaciones la hipótesis de ^{Ruiz (2013)} sobre la probable gramaticalización del pronombre yo como marcador del discurso en español.

Por último, yo no sé actúa como marcador discursivo para atenuar un mandato en dos situaciones: a) el hablante no tiene poder o autoridad sobre el oyente; b) el hablante tiene autoridad sobre el oyente, pero no quiere imponerse y se presenta como un aliado del hablante sobre un mandato que proviene de un tercero.

En PEFPA12 el hablante es un hijo que reconoce que no tiene autoridad sobre su padre y atenúa el mandato con el marcador yo no sé:

Por su parte, en PEFPA35, el hablante tiene autoridad sobre el oyente, pero con el uso de yo no sé no solo atenúa el mandato, sino que se presenta como un aliado del oyente:

Respecto ayo no sé, en el habla de Pereira no solo se usa para atenuar mandatos, sino que también sirve para cuidar la imagen del hablante al no responsabilizarse por lo enunciado, especialmente cuando se emite un juicio. La función atenuadora le permite al enunciatario inferir que el enunciador no asume la total responsabilidad frente a lo que dice (^{Serna & Hernández, 2016}, p. 89).

Comparando con resultados de investigaciones anteriores, ^{Pilleux (2003)} analiza una variante de yo no sé en el habla chilena que se realiza como no sé po(h). Sus resultados son similares a los hallados en el estudio del habla de Pereira. Específicamente, Pilleux establece en su análisis que no sépo(h) puede ser polivalente: sirve para reformular y atenuar; así, no sé po(h) en función atenuativa puede servir para guiar las siguientes interpretaciones: a) no compromiso, b) desacuerdo velado, c) atenuación de punto de vista, d) evasión, e) autojustificación, f) duda.

2. Preguntas retóricas

En la interacción verbal, la interrogación puede usarse con gran polivalencia ilocutiva, siendo útil a cada uno de los actos de habla (^{Searle, 1969}). En el caso de los actos de habla exhortativos, ^{Haverkate (2006)} considera que algunas preguntas informativas tienen fuerza exhortativa, tal como en el clásico ejemplo de ¿Puedes pasarme la sal? Por su parte, con las preguntas retóricas, el efecto perlocutivo que se busca es el incremento y no la atenuación de la fuerza del acto de habla, por ello pueden expresar antagonismo:

(...) podemos argumentar que el emisor de la pregunta retórica se propone fortalecer su propia imagen positiva; esto es, no hace la pregunta porque ignore algo, sino, al contrario, para demostrar que tiene acceso a la información referida y para sugerir que la proposición descrita expresa una verdad incontestable. Es por esta razón por la que la pregunta retórica y, muy en particular, las secuencias de preguntas retóricas desempeñan un papel destacado en diálogos de tipo antagónico. (^{Haverkate, 2006}, p. 34)

A continuación, a partir del análisis del corpus recolectado en Pereira, ampliamos la descripción de las preguntas retóricas dotadas con fuerza ilocutiva exhortativa o directiva:

La pregunta retórica en el caso PEFPA24 se formula con cortesía y se puede decir que cumple con la regla de ofrecer opciones (^{Lakoff, 1995}); en efecto, el hablante no espera que el oyente le responda con un "sí" o un "no", sino que ejecute la acción de sacar la basura, pero el carácter de imposición del mandato se atenúa con la pregunta retórica antecedida de un vocativo de tratamiento afectivo.

En el caso de PEFPA08, al ser ignorada por el oyente la fuerza ilocutiva de la exhortación presentada en la pregunta retórica, el hablante intensifica aún más el carácter del mandato mediante una amenaza que finalmente lleva a la acción al oyente.

Por otro lado, la pregunta retórica puede ser un intensificador de la fuerza ilocutiva del acto directivo, como sucede en el caso siguiente:

En este caso, el hablante ha asumido el rol de autoridad frente al oyente y ha formulado el mandato de modo imperativo. No obstante, el oyente ha desconocido la orden, así que el hablante introduce una pregunta retórica a modo de ironía para reforzar la fuerza ilocutiva del mandato.

3. Narraciones

La narración es considerada por Labov como un "método que recapitula experiencias pasadas mediante la correspondencia de una secuencia verbal de cláusulas con una secuencia de eventos que ocurrieron de verdad" (^{Labov, 1972}, p. 359). En la investigación sociolingüística la narración tiene dos funciones: referencial, que le permite al narrador informar al oyente sobre un evento o experiencia pasada, y evaluativa, en la que el hablante presenta su punto de vista frente a lo ocurrido y evalúa qué tan significativa es la experiencia.

Tabla 4 Elementos de la narración según Labov 

Fuente: ^Labov(1972).

Dado que las narraciones analizadas por Labov se obtuvieron mediante entrevistas, ampliamos el punto de vista a partir de las interacciones reales y de los actos de habla exhortativos analizados en el habla de Pereira con dos casos prototípicos:

Nótese que en PECPD78 la formulación de la petición se hace de una manera peculiar. Dado que los hablantes son desconocidos, al parecer la formulación de la petición requiere una narrativa: contar la historia de por qué el hablante pide lo que pide.

Aplicando la estructura de la petición descrita por ^{Escandell (2004)} tenemos:

Tabla 5 Análisis del acto de habla PECPD78 

Como se observa en la Tabla 5, después del núcleo se inserta una señalización que alude al contexto físico, una construcción retórica cuyo objetivo es afectar el pathos del destinatario y que atenúa el requerimiento imperativo; además, aparece una breve narración cargada de acciones, cuya coda, en términos de ^{Labov (1972}), permite conectar la narración con el presente y justificar la petición de comprar un tinto.

Tabla 6 Análisis del acto de habla PELSL89 

En PELSL89, la relación asimétrica del empleado frente al jefe parece que afecta la formulación de la petición, porque además de un mitigador tipo justificación, el hablante añade una narración. Presuntamente, siente la necesidad de narrar, contar la historia que lo obliga a pedir el permiso.

Con el análisis de PECPD78 y de PELSL89 como prototipos tomados del corpus, se puede integrar la estructura de la narrativa propuesta por ^{Labov (1972)} y la estructura del acto exhortativo presenta por ^{Escandell (2004)} para elaborar la estructura del acto de habla exhortativo coloquial narrativo hallado en el habla de Pereira:

Tabla 7 Estructura de actos exhortativos narrativos en Pereira 

Tal como se presenta en la Tabla 7, el acto de habla que hemos denominado exhortativo narrativo del habla de Pereira se realiza mediante un núcleo, una señalización, la narrativa y la justificación.

4. Adulaciones o elogios

Las adulaciones se dirigen a reforzar la imagen positiva del destinatario, a fortalecer los sentimientos, las actitudes y los comportamientos que son valorados positivamente por el grupo social. En el caso de los actos exhortativos, las adulaciones ayudan a atenuar el carácter de un mandato. No obstante, las lisonjas suelen crear un condicionamiento en quien las recibe, obligándolo a cumplir con lo requerido por el hablante, con lo cual se convierten en una verdadera estrategia efectiva para modificar el comportamiento del destinario (^{De Santiago Guervós, 2005}). A continuación, se presentan algunos casos hallados en el corpus analizado:

5. Exageraciones

Para ^{Areiza (1996)}, si algo caracteriza el habla de la ciudad de Pereira es la exageración. En los datos analizados se encontró que en los actos de habla exhortativos la exageración permite aumentar la intensidad del acto ilocutivo, reforzando un mandato o petición formulada previamente como en:

En PEFPA19 y PELSL55 la exageración _(Exag.) a la acción al destinatario se usa como un recurso retórico para manipular y lograr el objetivo buscado por el hablante cuando una petición o mandato directo previo ha sido rechazado.