3.1. Análisis audiovisual y de contenido de los/las microinfluencers en Trabajo Social

La autopresentación del microinfluencer a través del apartado de la bio es el primer elemento al que se tiene acceso al visitar un perfil en Instagram. Hay microinfluencers que se presentan apelando a cuestiones como la divulgación, la creación de contenido, el Trabajo Social o alguna de sus especializaciones. Y, por otro lado, también encontramos referencias a posicionamientos ético-políticos en la bio-descripción, como es el caso de @nazareth_trabajosocial (“trabajadora social feminista” que “lucha activamente por la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres”), @albertoherediapsicosocial (“activista por la justicia social”) o @graduadaentrabajosocial en sus referencias “por un mundo justo”. En general, todos los perfiles comparten elementos tales como la creación de contenido y la divulgación del Trabajo Social, la localización geográfica, el uso de emoticonos y los hipervínculos a otras plataformas digitales, principalmente a Linktree (donde redirigen a YouTube, webs vinculadas al negocio de emprendimiento que han creado, podcast o canales de Telegram, Spotify o Twitch).

Son cuentas en su mayoría estéticamente cuidadas y diseños pensados visualmente para que resulten atractivos. La mayoría de los perfiles tienen un feed (pantalla de inicio) donde las publicaciones armonizan formas y colores. Hay una tendencia a los colores pastel intercalados con efecto madera, por ejemplo, en el caso de @saraiblanco_trabajosocial; publicaciones minimalistas con apenas contenido en @graduadaentrabajosocial; el juego de ilustraciones externas y colores verdes en @trabajosocialconfamilias; @estela_social con diseños sencillos, colores pastel y estética ordenada con marcos; misma tipografía y diseños de líneas verticales-balcón corrido de @nazareth_trabajosocial. En contraposición, encontramos otros feeds donde la estética pasa a un segundo plano como es el caso de @rocio_damas86 y @gabrielangelcano, que intercalan diferentes diseños e imágenes con la presencia excesiva de la figura del microinfluencer. Finalmente, algunos perfiles que sí cuidan la estética en cuanto a diseños con uniformidad de colores, tipografías y formas, terminan rompiendo la armonía con el exceso de presencia del microinfluencer, como es el caso de @albertoherediapsicosocial; @victornietots y @dr.regalado. Resulta llamativo que la presencia mayoritaria de la figura del microinfluencer la encontremos especialmente en los perfiles gestionados por varones. La mirada de género pone de relieve que, si bien es cierto que cinco de los diez perfiles corresponden a mujeres y se supone la paridad, llama la atención que los tres primeros puestos con un salto cuantitativo en número de seguidores/as, superando la barrera de los 10.000⁶, pertenezcan únicamente a hombres. Esta realidad no es más que un reflejo de cómo los varones ocupan y dominan el espacio público, siendo frecuente también en profesiones feminizadas como es el caso del Trabajo Social (^{Roldán-García et al., 2012}).

Las principales temáticas se dirigen a promocionar, visibilizar y publicitar proyectos y empresas. Pero también tenemos contenidos que se insertan entre la especialización, los consejos y los mensajes de autoayuda. Observamos cómo la cuestión del emprendimiento, la marca personal, el liderazgo en redes sociales, las competencias digitales y las prácticas específicas como el Trabajo Social sistémico en familias y el envejecimiento activo nos muestran las principales líneas temáticas. Conviene remarcar dos grupos principales en cuanto a la temática de los contenidos. El primero se basa en la variedad o mezcla, aportando contenidos sin una línea temática que los agrupe más allá del Trabajo Social generalista. Son perfiles que se caracterizan por la difusión, el compartir recursos, plantillas, información específica, la defensa del trabajo libre, el emprendimiento en Trabajo Social y la promoción de servicios, entre otros. En este grupo hay una alta tendencia a diseñar bajo las lógicas de la estética de Instagram los diferentes recursos o prestaciones económicas y/o materiales que hay disponibles para la gestión por parte de las profesionales (ej. solicitud de rentas de inserción, solicitud de dependencia, solicitud del bono social de la luz). Este tipo de diseños confrontan con la crítica que se hace al papel de gestoras de recursos que se asigna a las trabajadoras sociales, críticas especialmente visibles en el perfil de @graduadaentrabajosocial. Es decir, encontramos en los perfiles por una parte información útil sobre prestaciones, pero a la vez, una crítica a la gestión de esas prestaciones.

Un segundo grupo temático lo conforman perfiles cuyos contenidos giran principalmente en torno a la especialización. Es el caso de los perfiles de @trabajosocialconfamilias, @saraiblanco_trabajosocial, @dr.regalado o @rociodamas_86, que han construido sus contenidos alrededor del Trabajo Social sistémico con familias, el envejecimiento activo en personas mayores, el Trabajo Social clínico y la preparación de oposiciones de Trabajo Social, respectivamente. El contenido de @nazareth_trabajosocial se vincula a la reivindicación social, política, teórica e ideológica desde una perspectiva feminista, y visibiliza su experiencia profesional en el ámbito de la salud de atención primaria. En estos perfiles también destacan la creación de contenidos de interés para el ejercicio profesional, por ejemplo, los juegos o tips que comparte @saraiblanco_trabajosocial para trabajar la prevención del deterioro cognitivo. Son recomendaciones que pueden resultar interesantes para profesionales de ese ámbito, pero la propia inmediatez y brevedad de Instagram impide una mayor profundización en las explicaciones de estas recomendaciones.

En el fenómeno influencer analizado vemos como la presentación gira en torno a un sujeto individual, cuya identidad digital se construye a partir del Trabajo Social, la difusión de contenidos acerca del mismo y a publicitar su especialización y/o empresas o proyectos personales. Los contenidos presentes en los demás apartados de la red social nos muestran, siguiendo a ^{Renobell-Santarén (2017)}, cómo en la exposición de la identidad digital predomina la dimensión visual sobre la escrita dando mayor protagonismo a los contenidos audiovisuales en formatos de vídeo, publicaciones breves y sencillas. El tipo de contenido se vincula a la dimensión audiovisual y a la brevedad característica de Instagram, teniendo un gran peso la utilización de las stories, los directos y las publicaciones destacadas como recursos permanentes. El contenido presentado nos da pistas sobre una identidad corporal, social y profesional muy vinculada al cuidado de la imagen personal, así como también presentan con dedicación los modelos de negocio que gestionan con una interacción continua entre el rol del microinfluencer y la marca personal. El contenido se vincula a ese referente individual dentro de un contexto comunicativo y relacional que favorece el consumo compartible y viral (^{Costa-Sánchez y Túñez-López, 2019}), aunque no se aprecia una interacción a gran escala o una respuesta activa en las publicaciones (a través de likes o comentarios). Por el contrario, esta interacción es más activa en los directos. Sobre los directos es interesante explicar el papel que juegan porque nos permiten conocer las redes de colaboración entre los/as microinfluencers, pues se suelen invitar entre ellos/as a compartir estos espacios. La conversación de los directos suele dedicarse al modelo de emprendimiento, a su visión del Trabajo Social o a recomendaciones para quienes quieren emprender. Una de las peculiaridades de muchos de estos directos es que pasan a convertirse en charlas entre colegas, y a su vez, el lenguaje técnico especializado del Trabajo Social está muy presente, lo que tiene como resultado la imposibilidad de permear a otros ecosistemas de las redes sociales que no sean de trabajadores/as sociales, tendente a la endogamia comunicativa y característica del Trabajo Social en diferentes redes sociales. Sobre la idea de hacer entrevistas y conversar en un contexto cercano destaca el podcast de @victornietots y los directos de Twitch de @gabrielangelcano. Es interesante porque permite una transferencia del conocimiento situado de las profesionales muy accesible al público, sin embargo, adolecen los contenidos de una estructura propia de las técnicas de la entrevista periodística por lo que muchas veces acaba sucediendo como en los directos de los otros perfiles, que pasa a ser una conversación distendida entre colegas de profesión dificultando el acceso a quien no es del gremio. Estas burbujas culturales, informativas y sociales alimentadas no solo por los protagonistas, sino por los propios algoritmos de las redes, reafirman las perspectivas propias alejando al usuario de otras perspectivas (^{Pariser, 2017}). Esta tendencia nos lleva a reflexionar, ¿queremos en Trabajo Social llegar a otros entornos o es una elección quedarnos en burbujas informativas y culturales?

Los textos que acompañan a las publicaciones son breves, suelen hacer alusión de manera superficial a lo que ya aparece en los diseños de las imágenes y tienden a incluir una pregunta a los/as seguidoras para pedirles su opinión y ampliar así el deseado engagement que persigue cualquier influencer. En estos textos encontramos una mayoría de perfiles que cuidan la expresión, así como la presentación de esos breves textos frente a una minoría que tiende que escribir los textos con falta de pulcritud léxica, llegando incluso a encontrarnos con faltas de expresión y de ortografía. Estos textos se suelen acompañar de hashtags que nos ayudan a entender los ecosistemas de redes sociales con lo que los microinfluencers se identifican. Como indica ^{Renobell-Santarén (2017)}, vemos que la utilización de hashtags se vincula a la cuestión de la identificación, la visibilidad y la identidad digital. Así, simbólicamente, muestra el espacio que buscan ocupar. Los hashtags, junto a las etiquetas o los metadatos de otro tipo (menciones, stikers o geolocalización) se convierten en elementos clave en la producción de contenido de los perfiles analizados, a pesar de que en las dinámicas generales de Instagram están en desuso en los últimos años. Las publicaciones, los vídeos, las fotos ya sean a través de los stories, destacados o reels, se acompañan por estas etiquetas identificativas, clave para la búsqueda temática en Instagram y en la visibilidad del contenido. Algunos de los más habituales son #Trabajosocial, #trabajosocial, #socialwork, #terapiasocial, #coach, #coaching, #trabajosocialclínico, #trabajosocialcomunitario, #trabajosocialconfamilias, #educacionsocial. Hay una utilización frecuente de hashtags de temática emocional, de autoayuda-motivacional y los vinculados al marketing, a la construcción de la marca personal y al emprendimiento, principalmente en aquellos microinfluencer que orientan sus publicaciones y contenidos al emprendimiento en Trabajo Social y a la difusión generalista. El caso más llamativo por la utilización de grandes cantidades de etiquetas o hashtags es el de @victornietots con hashtags como #yotrabajosocial #emprendimiento, #coaching. En otros microinfluencer como @albertoherediapsicosocial tenemos la utilización de hashtags como #autoestima, #motivación, #psicología, #desarrollopersonal o #coach, evidenciándose la orientación de sus contenidos hacia una dimensión más individual-psicologicista en la que la identificación con el Trabajo Social se desdibuja. En @gabrielangelcano vemos también una mezcla temática en la utilización de hashtags, desde #humanismo, #terapiasocial hasta #ejerciciolibre, #twitchespaña, #instagramer. También se ha encontrado en algunos perfiles, como el de @dr.regalado la utilización de hashtags con su nombre y apellido #jonathanregalado, que acompaña publicaciones de citas y reflexiones sobreimpresas en imagen o en vídeos de temáticas diversas (señalando los valores de la acupuntura, por ejemplo). A la potenciación del “yo como referente intelectual” destacan los perfiles de @dr.regalado y @gabrielangelcano donde comparten frases de su autoría con diseños propios firmados con nombre y apellidos con una estética similar a la que se empleaba en la década de los dos mil cuando se compartían en otras plataformas (Fotolog o MySpace) citas célebres de escritores, políticos, científicos, etcétera.

En el caso de los perfiles más especializados en Trabajo Social o en las que la visibilidad de la empresa toma mayor relevancia como parte de la identidad digital del microinfluencer, los hashtags suelen vincularse más a dicha práctica, siendo su utilización menos indiscriminada que en el grupo genérico. En el caso de @saraiblanco por ejemplo #estimulacióncognitiva, #educaciónsocial, #entrenodememoria; en el caso de @trabajosocialconfamilias vemos la utilización recurrente de hashtags como #familias, #padres, #crianza, #psicología, #terapiafamiliar. En @rociodamas_86 se observan los hashtags vinculados a la temática de las oposiciones como son #oposición, #oposiciones. Aunque también tenemos en este grupo la utilización de hashtags como #digitalizar, #digitalsocialwork, #trabajosocialdigital, contenidos, en el caso de @estela_social, vinculados al planteamiento de incorporar las nuevas tecnologías a todos los espacios de la práctica profesional en Trabajo Social.

En cuanto al uso de hipervínculos en los perfiles y contenidos tenemos un uso habitual y repetido, desde la utilización en la descripción o bio hasta su utilización en publicaciones y pies de fotos, siendo bastante frecuente en las stories para recomendar o dirigir a otros recursos, páginas webs o cursos. Se pone de manifiesto así la conexión entre las distintas plataformas digitales a la hora de construir sus identidades digitales y el papel que juega Instagram como plataforma social, como espacio publicitario y como puente o trampolín hacia otros espacios físicos y virtuales. Además, se aprecia una mezcla temática con una construcción difuminada entre el yo personal, el yo digital y el yo social. Publicaciones, fotos y videos, en los que distintos fragmentos de la cotidianeidad se mezclan con los contenidos vinculados al Trabajo Social y a la especialización. Los límites entre la esfera personal y profesional se difuminan (por ejemplo, vemos fotos del microinfluencer en bañador, recomendaciones culinarias o paisajes de sus viajes), para potenciar este juego entre la profesionalidad y la cercanía muy recurrente en Instagram. La cercanía y lo visual interactúan dentro de un modelo comunicativo en el que la presentación del influencer como referente cercano, reconocido y con capacidad de liderazgo tiene gran relevancia. Según señalan ^{Sanz-Marcos et al. (2020)} estaríamos ante una actividad digital que superaría a la propia marca promocionada. Si consideramos todos estos límites y lógicas intrínsecas a la red social, cabe preguntarnos si un modelo comunicativo que prima la dimensión del marketing, la individualidad de la marca y las significaciones personales puede contribuir a la construcción de la identidad y la imagen profesional del Trabajo Social que, en última instancia, es un proceso de reconocimiento colectivo avalado por las instancias de la organización colegial y científica. Otro de los elementos claves, pero no exento de complicaciones analíticas, está relacionado con las interacciones en y con las publicaciones y contenidos de los perfiles. La dificultad de dar cuenta del enganche real y el impacto comunicativo no impide que señalemos algunas pautas de interacción que se aprecian en estos perfiles. Así, se observa un nodo relacional que vincula a los microinfluencers analizados a partir de sus colaboraciones, menciones y directos periódicos. Colaboraciones, directos y menciones que nos muestran un “ecosistema” del Trabajo Social en Instagram con poco espacio para seguidores haters y una mayor visibilidad de seguidores fans. Entre varios de los influencers analizados se ha podido dar cuenta también de un proyecto a modo de dossier colaborativo, hacemos referencia aquí a @estelasocial, @victornietots, @albertoherediapsicosocial y otro perfil que no entra en la selección de este análisis. Este es un ejemplo claro de cómo se articulan las redes de colaboración, lo que en términos de emprendimiento se conoce como “hacer networking”. Parece que estamos ante un modelo comunicativo en el que el rol del influencer se vuelve estratégico como parte de los contextos publicitarios (^{Sanz-Marcos et al., 2020}). Un buen ejemplo de “hacer networking” es el proyecto de @victornietotots creando los Premios Influencer Social. Se trata de un concurso diseñado y elaborado por el microinfluencer, que cuenta con tres ediciones, en el que se anima a una supuesta visibilización del Trabajo Social. La inscripción es a través de una etiqueta, un espacio para votaciones y premia a las cuentas ganadoras con insignias en su página web y una taza de regalo.

Finalmente, mediante el análisis de los contenidos en los perfiles hemos comprobado la escasa presencia de referencias o posicionamientos teóricos, políticos, ideológicos o éticos. Identificamos posicionamientos políticos e ideológicos puntuales el perfil de @gabrielangelcano con publicaciones que van desde la crítica de manera directa al coaching y el mindfulness aplicado al Trabajo Social, el imperialismo de EEUU y Rusia relacionado con la guerra de Ucrania, así como habituales cuestionamientos y desvaloraciones a los servicios sociales públicos en favor de la iniciativa privada empresarial. Finalmente, sí encontramos una mayor presencia de mensajes de tipo motivacional en @rociodamas_86 dirigido a las personas que están preparando oposiciones o en @albertoherediapsicosocial con mensajes de autoayuda donde se sitúa a la persona como única responsable de su situación en la sociedad, ignorando cuestiones como la desigualdad social estructural. Como ya había sido explicado anteriormente, los posicionamientos más definidos en cuanto a la mirada desde la que interviene como profesional del Trabajo Social, los encontramos en @nazareth_trabajosocial, quien defiende y mantiene como línea conductora de sus publicaciones, la lucha del feminismo y la defensa de la igualdad desde una perspectiva crítica.

3.2. Concepciones sobre el Trabajo Social y prácticas profesionales en un contexto posmoderno y mercantilizado

No pueden entenderse las distintas concepciones que se analizan sobre la profesión de Trabajo Social en los distintos perfiles de Instagram, si antes no explicamos brevemente el contexto socio-económico-cultural en el que se producen. Hablar de Trabajo Social hoy en España es hablar y pensarlo dentro de un cambio de época o nudo histórico (^{Bouretz et al., 2006}) que se ha ido gestando a lo largo de los años, y a partir del cual se han establecido nuevas racionalidades políticas, económicas y sociales, así como nuevas representaciones de lo social dentro de los cambios institucionales, técnicos y relacionales. Y bien, ¿cuáles son esas racionalidades, representaciones y cambios?

En primer lugar, hay que señalar el cambio sustancial en el modo de producción, esto es, el paso del hacer artesanal -donde los conocimientos y habilidades profesionales eran reconocidos y existía un control y continuidad sobre todo el proceso de creación- a la exigencia de la industrialización de la práctica del Trabajo Social (^{Fabricant, 1985}), que se asienta en los principios tayloristas cuya máxima es estandarizar las intervenciones para atender más demanda en el menor tiempo posible. Asimismo, el conocimiento y atención se fragmenta, se atomiza y se reduce, ¿se especializa?, en pro de una mayor producción y, también y no menos importante, en una conversión de todo acto profesional en mercancía. Esta situación sintoniza con un contexto de crisis financiera y de déficit fiscal que encuentra buen asiento con el sector privado, pero también complicidad con las necesidades del Estado para poder hacer frente a la desigualdad y exclusión social presente.

En segundo lugar, nos encontramos en la sociedad del capitalismo flexible (^{Sennet, 2006}) y la cultura posmoderna, donde se ha ido naturalizando el hecho de que el/la profesional deba disponerse al trabajo con una actitud abierta al cambio, a la incertidumbre, que presente un comportamiento ágil, flexible, atractivo, informal y arriesgado, asumiendo como propia la derrota -sin visos de un análisis estructural- y forjando su carácter en una carrera incansable de adaptación continua a los valores del capital.

Y, por último, todo este modo de producir y estar en la producción, tiene como consecuencia o pone en riesgo, el carácter profesional y disciplinar del Trabajo Social. Si el reconocimiento de una profesión pasa por el reconocimiento social de su saber científico y práctica ética (^{Greenwood, 1957}), lo que dota de autoridad, independencia y criterio profesional así como confianza en la persona asistida, toda aquella actuación que no responda a tales criterios estará contribuyendo a su desprofesionalización o, dicho de otro modo, a su desdibujamiento, deslegitimación y, en este tiempo, a una conversión progresiva del Trabajo Social y los sujetos de intervención en espacio de negocio.

No podemos más que despachar con unas breves pinceladas las características tan complejas de la sociedad que nos circunda, pero es fundamental apuntar las tensiones que surgen entre las fuerzas productivas y las relaciones de producción en un contexto social de capitalismo financiero. Así, podremos describir y comprender con más precisión las concepciones de la profesión de Trabajo Social identificadas en los diversos perfiles analizados en Instagram.

Y, en este sentido, los perfiles se han agrupado en tres grandes concepciones:

En el primer grupo se han situado todas aquellas concepciones del Trabajo Social que se definen y se expresan a partir de su práctica especializada. Generalmente estas prácticas responden a los modelos del paradigma funcionalista (clínico, conductual, sistémico, terapéutico) o a la irrupción del Trabajo Social digital. Esta opción encuentra su correspondencia en los debates históricos de la profesión y disciplina en busca de la legitimidad social y las tensiones no resueltas entre un Trabajo Social terapéuticamente orientado - individual y familiar- y las de un Trabajo Social enfocado al bienestar público, la reforma social y la movilización de recursos y relaciones comunitarias (^{Popple, 1985}). Si bien optar por una práctica especializada permite un dominio en el campo de su saber y un estatus profesional al calor de unos modelos privilegiados por la comunidad científica (o de oportunidad), y se entrevé una relación de ayuda respetuosa y ética entre sujeto-profesional y sujeto-intervenido, se obvia el análisis estructural de las desigualdades sociales y de administración de recursos en la comunidad. Es decir, en ocasiones las intervenciones sociales se dirigen a mitigar o reducir en el individuo los envites de un contexto socioeconómico injusto e, indirectamente, a responsabilizarlo o patologizarlo. Esta práctica conecta muy bien con el comportamiento flexible o de adaptación que se espera de los individuos en la sociedad posmoderna.

La segunda agrupación de perfiles, bajo la denominación de práctica generalista, responde a una versión del Trabajo Social ecléctico. Si bien esta práctica pudiera corresponder al núcleo duro del Trabajo Social, pues los modelos teóricos u opciones epistemológicas y éticas estarían al servicio de la problemática y de la persona, grupo o comunidad, no encontramos opciones ni desarrollos epistemológicos o teóricos bien argumentados. Se traen todo tipo de modelos sin una propuesta coherente e incluso se presentan hibridaciones sin ningún tipo de legitimidad. En resumen, se habla del Trabajo Social en general, de sus campos de actuación, de sus colectivos, de sus técnicas, de sus recursos, de sus inquietudes, de su visibilidad y su necesidad de reconocimiento.

Si bien en el grupo de práctica especializada se observa un Trabajo Social bajo el paraguas del emprendimiento, la difusión y la posibilidad de negocio privado, en este segundo grupo se expresa de un modo más evidente. La falta de claridad y profundización en el posicionamiento epistemológico y ético, que se presupone en la elección de habilidades técnicas en una profesión institucionalizada y reconocida -y por qué no añadir la falta de posicionamiento ideológico y político-, facilita la conversión del Trabajo Social en mercancía en sintonía con el pensamiento hegemónico del capitalismo financiero.

El tercer y último grupo, en el que solamente se sitúa uno de los perfiles, responde a lo que podemos ubicar como práctica crítica. Aquí se encuentra un tipo de Trabajo Social que tiene en cuenta la dimensión estructural en las situaciones que sufren las personas. En este caso podríamos situar a esta microinfluencer en el paradigma del humanismo radical sustentado por la teoría feminista (^{Howe, 1999}). De hecho, se define como trabajadora social feminista. Y esta autodenominación tiene su correspondencia con un esfuerzo de visibilizar conceptos de la propia teoría feminista (igualdad/desigualdad de género, empoderamiento, violencia de género, etcétera) para el sostén técnico que va desde la atención individual al trabajo comunitario y de denuncia social (información, orientación, asesoramiento, gestión de recursos, informes sociales, coordinación y trabajo en red, trabajo comunitario y denuncia social).