Diseño e implementación de una plataforma piloto de marketing electrónico para el desarrollo de aplicaciones TICs en la comunidad de Ciudad Bolívar

Design and implementation of a pilot platform of electronic marketing for development of icts applications in the community of Ciudad Bolívar

¹Ingeniero Electrónico, Magíster en Ciencias de la Información y de las Comunicaciones. Docente de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Bogotá, Colombia. lfpedrazam@udistrital.edu.co
²Tecnólogo en Electrónica. Estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Bogotá, Colombia. richardraga@hotmail.com
³Tecnólogo en Electrónica. Estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Bogotá, Colombia. oscareditson@gmail.com

Fecha de recepción: agosto 12 de 2010, Fecha de aceptación: noviembre 23 de 2010.

Resumen

En este proyecto se presenta el diseño de una plataforma piloto de marketing electrónico dirigido a la comunidad de la localidad de Ciudad Bolívar en Bogotá, Colombia, que permite ofrecer productos y servicios a los habitantes de la localidad y se pretende convertir en una plataforma para su mejoramiento y desarrollo económico, especialmente de las pequeñas y medianas empresas, a partir de la creación de nuevas oportunidades de mercado y nuevos objetivos de negocio.

En este documento se da a conocer un estudio socioeconómico de Ciudad Bolívar que permite ubicarse en el entorno de desarrollo en el que se implementa la herramienta, así como también permite conocer el diseño estructural y de software del aplicativo implementado en un servidor virtual sobre Internet.

La plataforma de marketing electrónico denominada MiMercado está diseñada para ofrecer consultas sobre los productos más económicos de la localidad, ubicación del lugar donde se venden, y la manera de contactar y realizar negocios. El aplicativo diseñado permite a los trabajadores independientes y profesionales ofrecer servicios de una manera interactiva y rápida con el fin de disminuir el desempleo en la localidad y, a su vez, mejorar el acceso a las TICs (Tecnologías de la Información de las Comunicaciones) de las personas del sector.

Palabras clave: Gestor de Contenidos, Joomla, Marketing Electrónico, Software libre, TICs.

Abstract

In this project presents the design of a pilot platform of electronic marketing aimed at the community of Ciudad Bolivar locality in Bogotá Colombia that allow offer products and service store residents of locality and aims to become a platform for improvement and economic development of the same, especially of small and medium enterprises creating new market to opportunities and new business objectives. In this paper shows, a socio-economic study of Ciudad Bolivar locality, that allow to be located in the development environment which above tool is implemented, as well as structural design and application software implemented in a virtual server on Internet.

The platform of electronic marketing called MiMercado is designed to provide consultation on the cheaper products of the locality, location of the place where the product is sold and the way to contact and do business. The designed application allows to self-employed and professionals to offer services one way interactive and quick in order that make a drop in unemployment in the locality and at the same time enabling to improve access to ICTs (Information and Communications Technology) of sector people.

Key words: Content Management, Joomla, Electronic Marketing, Free software, ICTs.

1. Introducción

El convenio de Ciudad Bolívar Localidad Digital, bajo el liderazgo de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, realizó, durante el mes de diciembre del año 2009, 10000 encuestas a hogares y 1000 encuestas a negocios en la localidad 19 de Ciudad Bolívar, como muestra significativa para una población de 650000 personas aproximadamente.

Según un análisis de estas encuestas, se encontró que hay tres variables fundamentales en la localidad que resaltan las necesidades del sector: pobreza, educación y empleo. Se obtuvo lo siguiente:

• Nivel de pobreza muy alto, el 94 % pertenece al estrato uno y dos. El 5,3% de los hogares de la localidad se consideran en pobreza por NBI (Necesidades Básicas Insatisfechas). El 0,5% se encuentra en condiciones de miseria. El 3,3% de las familias de Ciudad Bolívar habitan en viviendas cuyas condiciones son inadecuadas. El 7,6% vive en situaciones de hacinamiento crítico y el 1,7% tiene inasistencia escolar.

• El porcentaje de analfabetismo es del 4,6 % y ocupa el segundo nivel más alto de las 20 localidades de Bogotá.

• En el 4,5 % de los hogares hay alta dependencia económica [1].

Ciudad Bolívar cuenta con un entorno que ha permitido el desarrollo de actividades de servicios y la creación de un importante centro de comercio. Sus principales actividades productivas son: el comercio de alimentos, víveres en general, bebidas y tabaco; productos farmacéuticos, medicinales y odontológicos; artículos de perfumería, cosméticos y productos de arreglo y aseo personal; artículos de ferretería, cerrajería y productos de vidrio; cacharrerías y misceláneas; fabricación de vestidos, ropa exterior e interior para hombre, niño, mujer y niña, corsetería, camisería; elaboración de productos alimenticios y bebidas; curtido y preparado de cueros, entre otros.

Debido a los problemas expuestos anteriormente y conociendo las actividades comerciales, surge la iniciativa de diseñar e implementar una plataforma piloto de marketing electrónico de fácil operación que permita ofrecer productos y servicios a los habitantes de la localidad y mejorar las condiciones de desarrollo de la comunidad, en especial de las pequeñas y medianas empresas. Algunos desarrollos sobre marketing electrónico fueron:

En [2] se propone un modelo conceptual para la aplicación del comercio electrónico en las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) en México, lo cual sirve de fundamento para la aplicación diseñada. En [3] se presentan varias aplicaciones que se han usado como soluciones para el fortalecimiento del modelo de negocio de las PYMES, entre éstas se encuentran: una aplicación en Colombia de tienda electrónica para PYMES de zonas vulnerables de Medellín, una plataforma para el sector farmacia en Venezuela (TIC-FAR-VEN) y la implantación de una plataforma de negocios y servicios en Uruguay en 240 farmacias. Estas herramientas de tecnología de la información y las comunicaciones buscan mejorar la integración de las PYME a los mercados globales, mejorar la competitividad de los mercados, promover la innovación en sus prácticas de negocios, gestión comercial y procesos de cooperación.

2. Desarrollo de la plataforma

A continuación se explica de manera detallada el estudio de tráfico de datos que puede soportar la plataforma web.

2.1. Análisis de tráfico

El alojamiento de la página web está en un servidor que ofrece algunas características como 1GB de espacio en disco, 30 GB de transferencia mensual y un canal dedicado de un El. Las características de este servicio se modelan como una cola de bloqueo tipo M/M/N/N, debido a que es un servicio de red con un único servidor sin línea de espera, con la posibilidad de albergar N elementos de red y con capacidad poblacional infinita [4].

Para el análisis de tráfico de un usuario que desea publicar su información, se tiene inicialmente una troncal con un canal aprovisionado de un E1 donde su capacidad C es de 2Mbps (250 KBps) y cada publicación en la página tiene un tamaño entre 50 y 70 KB, debido a que las imágenes antes de ser publicadas deben ser reducidas en tamaño, máximo de 300 x 250 pixeles. El caso más crítico es cuando una publicación requiere de 70 KB.

Con esta información se calcula la capacidad de elementos de red:

Se aproxima este valor a N = 4

Este sistema se diseña para una Probabilidad de Bloqueo (PB) del 5%.

Entonces para N = 4 y PB= 0,05, el tráfico cursado (A) en el sistema con la tabla ErlangBes A = 1,5 Erlangs.

El tráfico total es

El sistema está diseñado para soportar un alto tráfico por usuario (Au), aproximadamente de 3mi-lierlangs, lo que corresponde aproximadamente a 87 publicaciones diarias por usuario. Entonces el máximo número de usuarios que puede soportar la página simultáneamente es:

2.2. Máximas publicaciones mensuales

Una de las limitaciones del servidor contratado es que éste permite como máximo hasta 30 Gbytes de transferencia mensual hacia el servidor; teniendo en cuenta esta información y el análisis de tráfico se puede estimar cuántas publicaciones mensuales se realizan en la página:

3. Metodología

En este apartado se dan a conocer los requerimientos técnicos y la metodología de diseño utilizada en el desarrollo de la plataforma de marketing electrónico.

3.1. Modelado UML

UML (Lenguaje Unificado de Modelado) se puede usar para modelar distintos tipos de sistemas: software, hardware y organizaciones del mundo real. UML ofrece nueve diagramas entre los cuales se encuentran los modelos estáticos o modelos de estructura y los modelos dinámicos o de interacción. Para el modelo estructural se especifica el diagrama de clases dado que se ajusta a las características de la programación orientada a objetos y en el modelo de interacción se describe el modelo de diagrama de secuencias que especifica el comportamiento dinámico entre la web y los usuarios [5].

3.1.1. Diagrama de clases

Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructura de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. Los diagramas de clases son utilizados durante el proceso de análisis y de diseño de los sistemas, donde se crea el diseño conceptual de la información que se maneja en el sistema y los componentes que se encargan del funcionamiento y la relación entre uno y otro. En la Figura 1 se describe el diagrama de clases de la página desarrollada en donde se pueden encontrar las diferentes clases y atributos que intervienen en el diseño de la página web. Como clase principal se encuentra "Sitio Web Mi Mercado" y de ésta se derivan clases como "usuarios", "componentes", "módulos", "plugin", "idiomas" y "templates".

Se establecen seis clases que interactúan con el Front (página visualizada por el usuario final) y el Back (Espacio de gestión administrativa), en cada una de ellas existen atributos y operaciones públicas y privadas.

3.1.2. Diagrama de secuencias

Para describir el comportamiento de la página sobre el flujo de control y datos entre los elementos del sistema modelado, como diagrama de interacción seleccionado, se usa el diagrama de secuencias, ya que éste contiene detalles de implementación del escenario, incluyendo los objetos y clases que se usan para implementar el escenario y los mensajes intercambiados entre los objetos. El primer diagrama de secuencia ilustra específicamente el proceso de venta, en donde se observa cómo el vendedor interactúa con los diferentes objetos de la página web y cómo, luego de un proceso de DNS (Sistema de Nombres de dominio), accede al código PHP (Preprocesador de Hipertexto) para acceder al sitio [6], posteriormente realiza la solicitud de registro para la creación del usuario sobre la base de datos, durante este proceso se realiza una autenticación del e-mail registrado por el nuevo usuario. Luego de la confirmación del correo registrado, el usuario se activa sobre la base de datos y tiene los privilegios necesarios para realizar la publicación deseada, como se observa en la Figura 2.

En la Figura 2 se presenta el proceso de registro realizado por el administrador de la aplicación de los nuevos usuarios y de los productos. En este proceso el administrador cuenta con una herramienta para manipular la base de datos (Backend) que facilita y agiliza las tareas de administración.

En la Figura 3 se da a conocer el diagrama de secuencias que describe el proceso de compra, se observa la interacción que hay entre el sistema y el usuario en la compra de un artículo publicado con anterioridad. Primero, el comprador potencial ingresa a la aplicación a través de Internet y busca el artículo de su interés, en este proceso el usuario interactúa tanto con el código PHP como con la base de datos, mientras hace las consultas sobre los diferentes artículos contenidos; luego de que el usuario determina qué artículo desea comprar, puede contar con la información de contacto del usuario que realizó la publicación para acordar la venta del producto.

4. Estructura funcional de la plataforma

Este mapa permite visualizar la arquitectura de la plataforma piloto de marketing electrónico denominada MiMercado, desarrollada sobre el gestor de contenidos Joomla 1.5 [7], y que utiliza PHP y una base de datos MySQL [8], como se observa en la Figura 4.

4.1. Diseño y desarrollo de pantallas de la plataforma

La plataforma está compuesta de dos parte fundamentales: la cabecera (Figura 5) y el cuerpo de la página. A continuación se explica cada una.

En la tabla 1 se explican los componentes de la cabecera de la plataforma de marketing electrónico numerados en la Figura 5.

En la Figura 6 se describe el cuerpo de la plataforma.

Los componentes correspondientes al cuerpo de la página de la plataforma de marketing electrónico de la figura 6 se explican en la tabla 2.

5. Resultados

Para poder medir el impacto a corto plazo fue necesario realizar una capacitación a 40 de los comerciantes y prestadores de servicios de la comunidad, a través de la cual se quiso mostrar, por medio de una encuesta, el mejoramiento de las condiciones de comercio de los habitantes gracias a la herramienta de marketing electrónico implementada. Las variables que se evaluaron en la encuesta fueron las siguientes:

• Se le preguntó a los comerciantes qué tan fácil era el acceso a la herramienta y un 80% de los encuestados respondió que era muy fácil, un 10% dijo que era medianamente fácil y un 10% afirmó que era difícil, lo cual confirma la sencillez del diseño que se eligió para la interactividad. De igual manera, se preguntó a los comerciantes si creían que el aplicativo podía incrementar las ventas en su negocio y se obtuvieron los siguientes resultados:

Se preguntó a los comerciantes cómo creían que sería el impacto de la plataforma en su negocio, localidad o barrio. El 70% de las personas consideraron que este impacto podía ser positivo.

Las respuestas a la pregunta: ¿Cómo cree que va a ser el impacto de su negocio para el mercado ajeno a su barrio o localidad?, se muestran en la Figura 8.

Después de la capacitación realizada, el 60% de los comerciantes consideraron que se sienten capaces de interactuar con la página y el 40% dice que tal vez; sin embargo, expresaron que en caso de sentirse inseguros se apoyarían en el tutorial que posee el aplicativo.

La totalidad de las personas encuestadas no tenían publicidad de su negocio en Internet y consideraban que la plataforma era una buena alternativa para incorporar su negocio en el mercado global.

8. Conclusiones

El aplicativo diseñado permite a las PYMES y a los trabajadores independientes ofrecer productos y servicios, generando de una manera interactiva y rápida un mayor mercadeo, el aplicativo se convierte entonces en una herramienta que contrarresta el desempleo en la localidad. Por otra parte, los comerciantes consideran la plataforma como una herramienta útil de mercadeo, debido a que a través de Internet existen nuevos clientes potenciales.

Gran parte de la economía de la localidad está soportada sobre PYMES, las cuales constituyen una fuente de ingresos diarios para cientos de familias. Éstas fabrican productos de calidad, pero poseen grandes deficiencias en sus áreas administrativas y comerciales que tienen como consecuencia la pérdida de participación en el mercado, de oportunidades de crecer y de dar a conocer sus productos a una población de compradores más grande y diversa. Por otra parte, una barrera que impide el crecimiento económico de estas empresas es que sus principales clientes también tienen bajos ingresos, lo cual obliga a vender con márgenes de ganancia mínimos.

Actualmente, en las PYMES de la localidad predomina la no presencia de computadores y el desconocimiento de sus potencialidades, lo que implica un atraso tecnológico que les impide a los negociantes aumentar la competitividad. La generación de un mayor volumen de ventas que incremente los ingresos y que mejore la calidad de vida es una preocupación de la localidad. Para una PYME la comercialización implica el desarrollo de procesos logísticos y de distribución o la asistencia de intermediarios. Por lo tanto, el comercio electrónico es una herramienta ideal para mostrar masivamente los productos e impulsar el fortalecimiento de estas empresas, teniendo así un canal alternativo de comercialización.

Una de la principales limitaciones de este proyecto es la falta de recursos económicos para respaldar una campaña de difusión masiva de la plataforma en la localidad, para esto se propone una estrategia de difusión paulatina que aproveche y se apoye de otras iniciativas paralelas como la de los "Portales interactivos de la ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá)" ubicados en la localidad.

Finalmente, se recomienda medir el impacto de la herramienta a mediano y largo plazo para analizar las posibles mejoras.

Diseño e implementación de una plataforma piloto de marketing electrónico para el desarrollo de aplicaciones TICs en la comunidad de Ciudad Bolívar.

Referencias bibliográficas

[1] G. Mancilla, Medición de la situación de acceso, uso y apropiación de las TICS por parte de hogares de la localidad de Ciudad Bolívar. Bogotá Colombia: documento base proyecto Ciudad Bolívar Localidad Digital, febrero 2009.        [ Links ]

[2] R. Guerrero, L. Rivas, "Comercio Electrónico en México: propuesta de un modelo conceptual aplicado a las PYMES". México: Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, vol.15, pp. 79-116, 2005.        [ Links ]

[3] S. Rubino, "Red gealc cinco años de apoyo al e-gobierno en América Latina y El Caribe", Estados Unidos: monografía financiada por el Banco Interamericano de Desarrollo, 2010.        [ Links ]

[4] R. Camerano, Teoría de Colas: Aplicación a las Telecomunicaciones, Bogotá Colombia: Universidad Distrital Francisco José De Caldas, primera edición, 1997.        [ Links ]

[5] A. García, E. Soria, Desarrollo de un sistema de gestión de contenidos de ayuda en web, Madrid España: Universidad Carlos III de Madrid, primera edición, 2006.        [ Links ]

[6] R. Lerdorf, K. Tatroe, Programming PHP, Estados Unidos: O'Reilly, segunda edición, 2006.        [ Links ]

[7] B. North, Joomlal! 1.5 a User's Guide, Estados Unidos: Prentice Hall, segunda edición, 2009.        [ Links ]

[8] M. Glass, Y. Scouarnec, E. Naramore, G. Mailer, J. Stolz, J. Gerner, Beginning PHP, Apache, MySQL Web Development, Estados Unidos: Wiley Publishing, 2004.        [ Links ]