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Introducción
Desde del siglo XX, las empresas colombianas presentan dificultades en la generación de estrategias y políticas organizacionales que permitan el alineamiento estratégico de las TI para obtener valor en los negocios (Briceño y Morales, 2017). La situación produce una disolvencia acelerada de empresas por carencias de planes estratégicos para mejorar la competitividad y sostenibilidad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en el mercado actual (Tarapuez et al., 2016). El desarrollo de las PYMES en Colombia, debe estar involucrado en políticas del estado, y apoyar el fortalecimiento del sector empresarial que tiene un papel relevante en la economía del país (González & Hurtado, 2014).
Parte del crecimiento socio-económico del país, se encuentra formado por las PYMES ( Méndez y Gómez, 2017), constituyen aproximadamente el 95% de los negocios establecidos y generan alrededor de un 85% de empleo en Colombia (Romero et al., 2015), y representan parte de la actividad empresarial nacional y producción comercial de las diferentes regiones (González & Hurtado, 2014).
En el primer semestre del año 2016, el 67% del empleo generado en Colombia, lo aportó el sector de las PYMES. Según las cifras de la Confederación Colombiana de Cámara y Comercio (CONFECÁMARAS), el total de microempresas registradas en el país equivale a un 94.7%, aproximadamente el 4.9% pertenecen a PYMES (Samaniego, 2018). Para el primer trimestre de 2016, el registro mercantil marcó un total de 2.518.181 matrículas activas, 1.561.733 están categorizadas como personas naturales, 979.220 empresas de tipo sociedad. A nivel regional, el 66% de empresas se encuentran ubicadas en la ciudad de Bogotá con 740.069 matriculas, Antioquia 294.359, Valle del Cauca 239.332, Atlántico 137.081, Santander 134.980 y Cundinamarca 116.723 (Méndez y Gómez, 2017). Finalmente, para el primer trimestre del 2022, el crecimiento reportado por CONFECAMARAS es de 1.065.116 empresas, equivalente a un 6,7% de renovaciones de matrículas en todo país con relación al año 2021.
Existe una relación causal entre los métodos de gestión de PYMES y la persistencia en el mercado, por el número de organizaciones creadas que presentan dificultades en el manejo de información. Los entornos empresariales requieren de gestión inteligente como factor clave del éxito, algo que las empresas desconocen (Ahumada y Perusquia, 2016). Las prácticas de gestión de procesos PYMES se atribuyen en gran medida al tamaño, cantidad de recursos y capacidad organizacional (Tarapuez et al., 2016). Es importante adoptar métodos que permitan guiar los procesos estratégicos, coordinando las acciones operativas y el desarrollo de actividades a corto y mediano plazo (Mora et al., 2015).
Los elementos de una organización, que afectan el desarrollo de procesos estratégicos son: Composición de estructura organizacional, para regular operaciones en el día a día (Tarapuez et al., 2016); Gestión del conocimiento (GC), factor para estimular y alcanzar la innovación y desarrollo en cada uno de los procesos, productos y servicios de las organizaciones (Marulanda et al., 2016; 2017); impacto e influencia de las TI en las operaciones organizacionales (Abrego et al., 2017), para automatizar procesos y organizar actividades diarias reduciendo costos operativos en las empresas (García et al., 2018).
Administrar apropiadamente herramientas tecnológicas, es clave para extender la productividad y rentabilidad de los negocios (Gálvez, 2014) (Marulanda et al., 2017). Por esta razón, el Gobierno trabaja en el diseño de estrategias y programas que estimulen buenas prácticas de GTI como “Vive Digital”, que promueve a través del decreto 1078 de 2015 las condiciones y normas del uso de tecnologías a partir de cuatro componentes estratégicos conformados por servicios, GTI, administración general y seguridad de la información (Marulanda et al., 2017) (Canabal et al., 2017).
El Ministerio de Tecnología de la Información y Comunicación (MINTIC) realiza importantes avances en la adquisición de infraestructura tecnológica para las PYMES (Puentes, 2017). Sin embargo, las medidas de control de preparación técnica implementadas por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) y el Foro Económico Mundial (FEM) confirman resultados insuficientes (Correa & Díaz, 2018).
Otro elemento que dificulta la capacidad de crear valor dentro y fuera de la organización, es la gestión técnica en cada proceso de la empresa (incluyendo la alta gerencia y ejecutivos), así como la preselección de la participación externa en la dinámica de la compañía (Peñaherrera et al., 2018) (Saavedra et al., 2019). Pocas organizaciones logran entender que las buenas prácticas y técnicas de GTI, permiten mejorar la creación de valor mediante de una gestión organizacional alineada estratégicamente para la diminución de riesgos y la maximización de recursos (González y González, 2015).
Las áreas de TI se encuentran constantemente sometidas a presión y deben apoyar permanentemente los procesos operacionales, y mejorar métodos comerciales del negocio. Las empresas desisten de la implementación de herramientas tecnologías porque consideran la inversión innecesaria (Zambrano at al., 2017). Es necesario responder a los problemas de innovación a través de gestión tecnológica para provocar un cambio a nivel organizacional (Ortiz y Hernández, 2019). La TI es un recurso estratégico crucial para la adquisición de nuevos conocimientos, produce un rendimiento empresarial considerable en el mercado actual, generando competitividad y un nivel de desarrollo óptimo (Gálvez et al., 2016).
Las empresas en Colombia, buscan implantar marcos de trabajo que ayuden a determinar el estado real de las entidades para gestionar estratégicamente los procesos de las empresas, de acuerdo a las pautas proporcionada por los diferentes frameworks de GTI (Castillo et al., 2018). La Caja de Compensación Familiar del Huila (COMFAMILIAR), como referente regional del suroccidente colombiano, tiene el propósito de incluir socialmente para el bienestar de los interesados, y fortalecer la interacción con los empresarios, afiliados y clientes. Generar alianzas estratégicas que permitan optimizar el posicionamiento de la marca entre los grupos de interés (COMFAMILIAR, 2019). No se evidencia acompañamiento en las PYMES existentes de la ciudad de Neiva, en el diseño de estrategias de GTI, por este motivo, es importante iniciar procesos de adopción de buenas prácticas de Gobierno para mejorar la competitividad y estabilidad de las empresas (MINTIC).
Metodología
El presente artículo, propone una investigación cualitativa de tipo descriptivo (Snyder, 2019). La población objetivo del caso de estudio, son las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR. El proceso metodológico se encuentra organizado de la siguiente forma: (1) revisión literaria de los principales marcos de referencia, (2) selección de buenas prácticas de GTI, (3) diseño de estrategia de adopción con base en las buenas prácticas de GTI seleccionadas, (4) socialización de estrategia de adopción con base en las buenas prácticas de GTI seleccionadas.
Revisión literaria de los principales marcos de referencia de GTI
La revisión literaria es un proceso de contextualización de los principales marcos de trabajo de GTI en entornos empresariales, presentando cada una de las características, principios y componentes que facilitan un conjunto de buenas prácticas para realizar el proceso de adopción en las PYMES de la ciudad Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR.
Selección de buenas prácticas de GTI
La selección de buenas prácticas de GTI para las PYMES de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR, se realiza en los siguientes pasos: (1) identificación de las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMLIAR, (2) selección de la muestra final del caso de estudio del proyecto de investigación, (3) diseño del instrumento de evaluación para PYMES, (4) análisis de los resultados de la encuesta de GTI, (5) selección de buenas prácticas de GTI.
Diseño de estrategia de adopción con base en las buenas prácticas de GTI seleccionadas
Se propone realizar un proceso de adopción de buenas prácticas de GTI en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR, a través de un proceso pedagógico que permita establecer un primer acercamiento en la población objetivo, con temas relacionados en buenas prácticas de GTI.
Socialización de estrategia de adopción con base en las buenas prácticas de GTI seleccionadas
Se conforma por un proceso de formación de enseñanza y aprendizaje de forma virtual para contextualizar la estrategia con base en buenas prácticas de GTI en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR. La capacitación busca mejorar las competencias y habilidades de empresarios para aumentar la competitividad y sostenibilidad de los negocios en mercados altamente competitivos.
Resultados
Análisis de los principales marcos de referencia de GTI
En la primera fase metodológica del proyecto de investigación, se logra identificar el proceso de revisión documental de revistas de investigación, los principales marcos de referencia de GTI en las versiones recientes.
Gobierno de las tecnologías de la información (GTI)
El término corresponde en la toma responsable de decisiones para la generación de un buen comportamiento empresarial y uso tecnológico (Trujillo et al., 2020). En este ámbito, las tecnologías se consideran un recurso estratégico para las organizaciones (Bernal y Rodríguez, 2019). Permite que se utilice al máximo los recursos, generando mayores beneficios en base a lineamientos concretos para formar mayor posicionamiento (Velásquez et al., 2015), es considerado como uno de los principales componentes para alinear estratégicamente las herramientas tecnológicas con los objetivos del negocio (Bermúdez, 2015) (Velásquez et al., 2018).
Actividades de GTI
GTI se enfoca en 5 actividades específicas: alineamiento estratégico para integrar adecuadamente los objetivos de la empresa con las herramientas tecnológicas, entregar valor a través de la disminución de costos y beneficios generados por el apropiado uso de las TI, administración de riesgos a partir de la concientización de los directivos en el cumplimiento y transparencia de los riesgos empresariales, gestión de recursos mediante un óptimo y adecuado proceso de inversión y medición de desempeño para garantizar la correcta implementación de las estrategias (Marulanda et al., 2017), y cada una de las áreas mencionadas asegura que las herramientas tecnológicas utilizadas soporten los objetivos del negocio y administren correctamente la información (Valencia et al., 2018).
Buenas prácticas de GTI
Conjunto de buenas herramientas que se ajustan correctamente al negocio. De esta manera, el proceso de TI podrá soportar los constantes cambios estratégicos de la organización, generar valor y evidenciar un retorno positivo de la inversión de TI dentro de la empresa (Espinoza y Iñiguez, 2018).
Marcos de referencia de GTI
Es considerado como un conjunto de buenas prácticas que sirve para apoyar a las organizaciones en temas de GTI (Yrigoyen, 2016). Entre los marcos de gobernabilidad más reconocidos a nivel internacional para la generación de valor en las empresas, se encuentran la Organización Internacional de Normalización (ISO/IEC 38500), Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) y Objetivos de Control para la Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT).
Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas (COBIT V5)
Es considerado como un marco o modelo de GTI, desarrollado por la organización internacional de auditoría y control de sistemas de información (ISACA) (Mutiara et al., 2017), proporciona un modelo de enfoque integral que permite a las empresas cumplir con los objetivos (De la Cruz, 2017), y permite generar valor en las empresas y tener un equilibrio optimo entre los niveles de riesgo y administración de recursos (Santacruz et al., 2017).
Los principios fundamentales de COBIT versión 5, que permiten ejercer correctamente un sistema de gobierno empresarial, son los siguientes: primero, satisfacer apropiadamente las necesidades de los interesados, generando valor a partir del uso de las TI; segundo, extender la gestión empresarial de extremo a extremo, demostrando que los componentes se evalúan por igual; tercero, integrar un único marco de referencia con diferentes modelos de trabajo de GTI; cuarto, realizar un enfoque de tipo holístico, analizando los componentes de la empresa de manera unificada; quinto, apartar el gobierno de la gestión para tratar cada disciplina de forma diferente (Robayo y Villareal, 2020).
Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas (COBIT V2019)
Se presenta 6 principios fundamentales para ejercer correctamente un sistema de Gobierno en la organización. Primero, generación de valor a cada uno de los interesados de la empresa, por medio de un sólido sistema de gobierno; segundo, creación de diferentes componentes que se consolidan funcionalmente en conjunto; tercero, visión activa y dinámica para enfrentar los constantes cambios; cuarto, dividir actividades de Gobierno y Gestión de TI para mayor claridad en los procesos; quinto, ajustar correctamente las necesidades de la empresa; y sexto, sostener un modelo de gobierno integral dentro y fuera de la organización (ISACA, 2019).
Los principales componentes de COBIT 2019, permiten generar un sistema de gobierno óptimo en la organización, compuestos de la siguiente manera: procesos, las prácticas para el cumplimiento de los objetivos de la organización; estructuras organizativas, correcta toma de decisiones en la empresa; principios, políticas y procedimientos, definen un buen comportamiento en la gestión organizacional; la información que contiene todos los registros generados por la empresa, para el adecuado funcionamiento del sistema de gobierno; cultura, ética y comportamiento de los colaboradores, factor fundamental para el éxito de la gestión y gobierno; personas, habilidades y competencias, indispensable para mejorar los servicios, infraestructura y aplicaciones, formado por la arquitectura tecnológica que soporta los procesos de buen gobierno (ISACA, 2019).
Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL V3)
El marco de trabajo ITIL, es de carácter público, elaborado en la década de los 80 por la Oficina de Comercio de Gobierno Británico (OGC) (López, 2017), que facilita la alineación y gestión de entrega de servicios de TI (Harani et al., 2018). Describe los principales procesos que debe realizar una organización que maneje herramientas tecnológicas, así como prácticas y métodos que permiten implementar la Gestión de Servicios TI (ITSM) de acuerdo las necesidades de la organización (Mora et al., 2018). El principal objetivo de ITSM es apoyar correctamente la gestión e implementación de servicios TI. A diferencia de la gestión tecnológica tradicional, está se concentra en analizar las TI desde un punto de vista empresarial (Gil et al., 2014).
ITIL V3, presenta cinco 5 fases fundamentales que determinan el ciclo de vida de los servicios de la siguiente forma: (1) fase estratégica, planifica y visualiza los servicios que necesitan las organizaciones, (2) fase de diseño, encargada de proporcionar servicios de calidad y mejorar el enfoque de gobierno TI a través de la alineación estratégica, (3) fase de transición, ayuda a identificar, controlar e intervenir adecuadamente los riesgos, (4) fase de operación, permite garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, (5) fase de mejora continua, evalúa e identifica los puntos que se deben corregir en los procesos y el servicio (Gërvalla et al., 2018).
La versión 3 2011 de ITIL tiene un total de 5 libros publicados que explican cada una de las fases, 26 procesos que especifican los ciclos de vida del marco de trabajo que se deben implementar en una empresa para generar una visión sistemática en el gobierno TI, gestión operacional y el control de los servicios (Chisco et al., 2018).
Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL V4)
La versión 4 de ITIL, trabaja bajo la estrategia de Valor del Servicio (SVS). El modelo es de tipo operativo, y describe los principales componentes que dan respuesta a las necesidades del negocio y promueven la generación de valor por medio de gestión y creación de productos y servicios (Nachrowi et al., 2020). En el SVS, la línea de valor es más flexible y adaptable para responder eficientemente a la demanda de las partes interesadas (Amón y Mora, 2020).
ITIL SVS, presenta 5 componentes principales, constituidos de la siguiente forma: (1) principios guía que se forman a través de una apropiada cultura y comportamiento en la toma estratégica de decisiones de la organización, (2) alinear continuamente las operaciones con las estrategias de gobierno establecidas, (3) relación del conjunto de actividades que proporciona la entidad para la entrega de productos y servicios, (4) prácticas y recursos diseñados para el cumplimento de objetivos, (5) trabajar con base en un modelo práctico y simple para sostener un enfoque de resiliencia ante los constantes cambios (Lea, 2019).
ITIL SVS presenta un total de 34 prácticas de nivel de servicios, divididas de la siguiente manera: 14 prácticas de administración general, 17 prácticas de administración de servicios y 3 prácticas de gestión técnica (Lea, 2019).
ISO/IEC 38500 - 2008
Marco de GTI, publicado en el mes de junio del año 2008 con base en la norma australiana AS8015: 2005, considerada como el primer estándar de Gobierno (Vecino, 2017). El objetivo principal es suministrar un conjunto de prácticas y principios que permitan a la organización evaluar, dirigir y monitorear correctamente el manejo de las TI para una correcta toma de decisiones (Robalino et al., 2019).
La norma presenta 6 principios fundamentales para la implantación de GTI: responsabilidad, en cada uno de los miembros del equipo acepte, entienda y ejerza las funciones correspondientes al cargo; estrategia, identificar puntualmente necesidades del negocio; adquisición de recursos, teniendo en cuenta los beneficios, oportunidades, costos y tiempos; rendimiento, analizar y verificar el comportamiento de las herramientas tecnológicas implementadas en la empresa para garantizar la continuidad del servicio y generar oportunidades de crecimiento; cumplimiento, formalizar las normas que rigen a la empresa; y factor humano, que mejora la conducta través de nuevas estrategias de ambiente laboral (Loyola y Vizñay, 2019).
La Tabla 1, presenta un cuadro comparativo que permite socializar a las PYMES de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR, los principales objetivos, principios y característica de cada marco de trabajo.
Selección de buenas prácticas de GTI
Para la selección de buenas prácticas de GTI en las PYMES, es necesario referirse a la conceptualización de las normas y/o decretos que las regula.
Normativa de las PYMES
De acuerdo al Decreto 957 del 2019 de Colombia, las PYMES se clasifican a partir de los ingresos por actividades ordinarías anuales en Unidades de Valor Tributario (UVT) en los sectores de manufactura, servicios y comercio (Orozco et al., 2019). A continuación, se presenta en la Tabla 2 la clasificación de las PYMES por cada sector y tipo de empresa.
Tabla 2: Clasificación de las PYMES, Decreto 957 de 2019
Fuente: elaboración propia, de acuerdo al Decreto 957 de 2019.
Identificación de las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMLIAR
De acuerdo con la base de datos proporcionada por la empresa COMFAMILIAR, a fecha del año 2020, se presenta en la Tabla 3 la población objetivo del proyecto de investigación, conformada por el total de PYMES y número promedio de empleados por cada tipo de empresa de la ciudad de Neiva, afiliadas a la organización. Las pequeñas empresas tienen en total 1307 afiliaciones y un número promedio de empleados de 20,77. Las medianas empresas cuentan con un total de 243 afiliaciones y un número promedio de 93,31 empleados.
Tabla 3: Caracterización de las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR Huila
Fuente: elaboración propia, de acuerdo con la base de datos de empresas afiliadas a COMFAMILIAR Huila.
Selección de la muestra final del caso de estudio del proyecto de investigación
Identificada la población objetivo, se selecciona la muestra del caso de estudio, de acuerdo con las siguientes consideraciones representadas en la Figura 1: margen de error; constituido por el 5%; nivel de confianza con 99%; tamaño de población, con 1550 PYMES. Cada una de estas consideraciones permitió determinar de manera confiable la muestra de la población final del proyecto, con un total de 309 PYMES.
Instrumento de evaluación de PYMES
Identificada la muestra de población de PYMES, se realiza el instrumento de evaluación que permite analizar el estado actual y necesidades de las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR. La herramienta es de tipo encuesta constituida por los siguientes puntos, (1) captura de información básica de la empresa y (2) preguntas basadas en los principales principios de GTI.
Análisis de resultados de la encuesta de GTI
La Tabla 4, presenta los resultados de la encuesta de reconocimiento de GTI, aplicada a las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR Huila. El análisis principal destaca en la pregunta 1, que 252 de 309 empresas equivalente a un 82%, tienen conocimiento en temas relacionados con GTI, generando viabilidad de acercamiento a la población de PYMES. Sin embargo, a pesar del buen nivel de porcentaje de reconocimiento de GTI, la encuesta revela las siguientes consideraciones adicionales: la pregunta 4 demuestra que 141 de 309 PYMES equivalente a un 46% del total de la muestra, no gestionan apropiadamente los riesgos de la organización, un factor importante que permite contrarrestar las continuas amenazas que se presentan en una organización; la pregunta 5 denota que 140 de 309 PYMES equivalente a un 45% total de la muestra, afirmaron no contar con recursos económicos para invertir en estrategias que incluyan herramientas tecnológicas, lo que dificulta el alineamiento estratégico y la generación de valor en las PYMES; la pregunta 6 manifiesta que 141 de 309 PYMES equivalente a un 46% total de la muestra, no miden los procesos y/o actividades de la organización, generando dificultad en identificar y establecer aspectos como la exactitud de lo que se hace en la empresa, las áreas que se deben fortalecer, debilidades del negocio y soluciones futuras bien definidas para un mejoramiento continuo.
Tabla 4: Encuesta de GTI para PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR Huila
Fuente: elaboración propia.
La Figura 2 presenta el resultado de la pegunta de interés de las PYMES en iniciar procesos de adopción de buenas prácticas de GTI, donde 280 PYMES de la ciudad de Neiva, equivalente a un 91% total de muestra, están interesadas en adquirir conocimientos en GTI. De esta forma, se genera viabilidad para continuar fortaleciendo el sector de PYMES de la región, y mejorar la generación de valor en los negocios a través de una apropiada alineación estratégica.
Fuente: elaboración propia.
Figura 2 ¿La empresa está dispuesta a iniciar procesos de adopción de un marco de referencia de GTI?
Selección de buenas prácticas de GTI
De acuerdo a los resultados de la revisión documental presentados en la Tabla 1 y la encuesta de GTI para PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR en la Tabla 4, se considera el marco de referencia ITIL para iniciar procesos de adopción de buenas prácticas de GTI, por la siguiente razón: ITIL 4, es considerado como un marco de referencia de GTI de alto prestigio en el contexto empresarial, maneja un enfoque de tipo operativo, que busca mejorar específicamente la entrega de valor del servicio en las empresas, presentado un buen nivel de relación con el sector de las PYMES.
La Figura 3, presenta los grupos y nuevas prácticas del marco referencia de ITIL 4 que permitirán fortalecer las debilidades del sector de las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR.
El grupo de prácticas de gestión se compone de 5 nuevas prácticas enfocadas a la gestión, control y supervisión, conformadas de la siguiente manera: (1) gestión de arquitectura, para modelar correctamente los procesos y/o actividades de la organización; (2) medición y reporte, con actividades fundamentales para la gestión de nivel de servicio; (3) cambio organizacional, como estrategia para mejorar el desempeño, técnico, administrativo y social; (4) gestión de riesgos, para identificar e intervenir las actividades con alto nivel de amenaza en la organización y (5) mano de obra y talento humano, que fortalece las competencias y habilidades de los funcionarios para un mejor desempeño.
El grupo de prácticas de servicio presenta solo una nueva práctica enfocada al correcto análisis del negocio, permitiendo examinar los sistemas, procesos y arquitectura de la organización. El grupo de prácticas técnicas se compone de dos nuevas prácticas que tienen como objetivo fortalecer las herramientas y gestión tecnológica de la organización, entre ellas, infraestructura y plataformas, que permiten relacionar conceptos de trabajo y servicios en la nube y desarrollo y gestión de software, que permite diseñar sistemas de información a la medida del negocio y la correcta administración de aplicaciones de terceros.
Diseño de estrategia de adopción con base en las buenas prácticas de GTI seleccionadas
El diseño de la estrategia de adopción consiste en un proceso pedagógico que permite capacitar y asesorar a la población objetivo a través de las siguientes pautas:
Guía académica con base en buenas prácticas de GTI
La estrategia de adopción, se conforma de un proceso pedagógico con base en los principios de GTI referenciados en la revisión literaria de los principales marcos de referencia de GTI. Estás características, realizarán un primer acercamiento de buenas prácticas de GTI en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR. La transferencia de conocimiento asistirá de forma positiva a las organizaciones, desarrollando en el personal competencias, habilidades y destrezas para el buen desempeño del negocio. La Tabla 5, presenta la planeación estratégica para el correcto proceso pedagógico de las PYMES en temas relacionados con buenas prácticas de GTI.
Tabla 5: Planeación estratégica de actividades de enseñanza y aprendizaje de GTI
Fuente: elaboración propia.
Instrumento de inventario de necesidades en relación a las buenas prácticas de GTI seleccionadas
Para iniciar la adopción de buenas prácticas de GTI seleccionadas en las PYMES, es importante que las empresas analicen y evalúen los negocios, para determinar las falencias y oportunidades de mejora.
A continuación, se presenta en la Tabla 6 una estrategia que permitirá identificar apropiadamente las necesidades de la organización en términos de GTI. La herramienta, tiene 5 ítems esenciales, compuestos de la siguiente manera: primero, determinar los objetivos que se desean realizar en la organización; segundo, describir las actividades necesarias para cumplir el objetivo principal; tercero, definir las tareas que permitirán desarrollar la actividad principal; cuarto, elegir la persona responsable de llevar a cabo cada actividad o tarea; y quinto, priorizar las metas por alcanzar en la empresa.
Socialización de estrategia de adopción con base en las buenas prácticas de GTI seleccionadas
El proceso de socialización de la estrategia de adopción se llevó a cabo satisfactoriamente con empresarios afiliados a la organización de forma virtual, a través de la plataforma informática de comunicación TEAMS, como lo indica la Figura 4. Al finalizar el proceso de formación, se implementó un instrumento de evaluación con preguntas seleccionadas de la siguiente manera: captura de información de asistencia del empresario afiliado, aplicación de preguntas de reconocimiento con base en buenas prácticas de GTI y preguntas cerradas de satisfacción del proceso de formación en los empresarios.
Fuente: elaboración propia.
Figura 4 Formación virtual de estrategia para afiliados y Directivos COMFAMILIAR Huila
Teniendo en cuenta lo anterior, la Tabla 7 presenta los resultados de la encuesta de reconocimiento de la estrategia con base en buenas prácticas de GTI en PYMES de la ciudad Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR. En el análisis de respuestas seleccionada por los empresarios, se evidencia un excelente porcentaje de adopción de los temas presentados en la capacitación. Los empresarios reconocen fácilmente los términos de GTI y la importancia de adopción de la temática de alineamiento estratégico en el contexto comercial actual, facilitando la apropiación de conocimiento en los participantes.
Tabla 7: Encuesta de reconocimiento de estrategia con base en buenas prácticas de GTI
Fuente: elaboración propia, en base a la encuesta de reconocimiento de buenas prácticas de GTI.
Los resultados de la segunda parte de la encuesta, conformada por preguntas de satisfacción de la estrategia de adopción con base en buenas prácticas de GTI, es presentada en la Tabla 8, destacando lo siguiente: primero, 290 empresarios equivalentes a un 96% de la muestra de encuestados en la capacitación, consideran la estrategia de GTI pertinente en el contexto empresarial actual; segundo, 290 empresarios equivalentes a un 96% de la muestra de encuestados en la capacitación, consideran la estrategia de adopción de GTI para mejorar la competitividad y estabilidad de las PYMES en la región; tercero, 290 empresarios equivalentes a un 96% de la muestra de encuestados en la capacitación, están interesados en iniciar procesos de adopción de buenas prácticas de GTI para mejorar la alineación estratégica y entrega de valor de las PYMES; y cuarto, 290 empresarios equivalentes a un 96% de la muestra de encuestados en la capacitación, están de acuerdo en continuar procesos de formación para mejorar las competencias y habilidades en temas relacionados con GTI.
Discusión
En Colombia las PYMES presentan una alta y exponencial tasa de disolvencia de empresas debido a la falta de políticas de Gobierno para la generación de estrategias organizacionales, creando un problema socio-económico por las pérdidas de fuentes de empleo que con lleva a la reducción de la capacidad adquisitiva de empleados.
La alineación de las TI y los objetivos de negocio en la generación de valor en las PYMES requiere de un análisis de los marcos de referencias COBIT, ITIL, ISO 38500 para una formación en estrategias de GTI, las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR, tienen interés en adoptar buenas prácticas para aumentar la competitividad y sostenibilidad de las empresas como se muestra en la Tabla 8, fortaleciendo las competencias y habilidades.
La identificación de necesidades de gestión organizacional, el diseño de los instrumentos de evaluación y reconocimiento son requeridos para identificar e intervenir el estado de las PYMES en gestión de TI de acuerdo con la selección del conjunto de buenas prácticas establecidas en el marco de referencia ITIL.
Conclusiones
Según la revisión literaria realizada en el estado de arte, se determina que las PYMES representan una parte fundamental en el desarrollo socio-económico de Colombia por la cantidad de empleo que genera en cada una de las regiones. Las PYMES en la actualidad presentan una alta y exponencial tasa de disolvencia de empresas, como se muestra en la introducción del Articulo. El factor causal de esta situación, es la falta de políticas de Gobierno que impulsen la generación de estrategias organizacionales.
La caracterización de las PYMES, está basada en la identificación de necesidades de gestión organizacional. El diseño de los instrumentos de evaluación y reconocimiento, Son necesarios para identificar, intervenir y controlar el estado actual de las PYMES en términos de gestión de TI, que permite la selección del conjunto de buenas prácticas establecidas en el marco de referencia ITIL.
En el diseño de la planeación estratégica de orientación de buenas prácticas de GTI, se realizó un análisis de los marcos de referencias como COBIT, ITIL, ISO 38500, que ayudan alinear correctamente las TI y objetivos de negocio para la generación de valor en las PYMES. La formación de la estrategia de GTI permitió realizar un primer acercamiento con las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR, destacando el claro interés de los empresarios en adoptar buenas prácticas para aumentar la competitividad y sostenibilidad de las empresas. Los empresarios reconocen la intervención social de COMFAMILIAR y manifiestan estar interesados en continuar realizando procesos de formación en temas relacionado con GTI para fortalecer las competencias y habilidades.
