La investigación y lo planificado

En nuestro proyecto de investigación, estudiamos los procesos de inserción de los/as profesionales psicosociales en instituciones de justicia familiar y penal en Chile; en un sentido amplio, observamos cómo se institucionaliza su integración en el sistema de justicia. Nos enfocamos en los últimos veinte años, específicamente, dado que desde el año 2005 se han reformado estos dos sectores de la justicia. Para ello, investigamos desde un enfoque cualitativo, principalmente etnográfico, que busca profundizar en el conocimiento de la administración del Estado (^{Weller 2018}), desde herramientas más comprensivas de las instituciones y de sus mutaciones, integrando a sus agentes en la observación de sus prácticas.

A partir de lo antes señalado, nuestro estudio parte de la premisa de que el derecho y la justicia son, ante todo, una “actividad práctica” (^{Dupret 2010, 326}) en su cotidianidad; es decir, la manifestación de un quehacer constante donde se juegan roles, circulan ideas y se establecen relaciones de negociación entre los/as actores que trabajan en las instituciones. Siguiendo la línea de la sociología de la acción pública (^{Auyero 2013}; ^{Cefaï 2015}; ^{Dubois 2020}; ^{Fassin 2013}; ^{Mazouz 2014}), buscamos analizar de manera comprensiva los repertorios de acción (^{Palier y Surel 2005}) de los/as profesionales que trabajan en justicia.

Así, la metodología etnográfica se proyectó como la principal estrategia para la recolección de datos, en pos de recuperar las miradas e interpretaciones de las/os profesionales sobre su quehacer e inclusión en los espacios de justicia reformados. Para ello, se proyectó un diseño comúnmente utilizado para acceder al campo desde un enfoque cualitativo: se implementarían entrevistas y, luego, observaciones presenciales en las instituciones donde se desempeñan las/os agentes, para así indagar por sus trayectorias, espacios de inserción y competencia. Nuestra intención era conocer el espacio donde ocurre aquel cruce de movilidades y experiencias laborales, en tanto un lugar practicado (^{De Certeau 2000}) por quienes lo articulan como tal, lo que, finalmente, nos permitiría entender las dinámicas que ocurren ahí (^{Geertz 1989}). Esto bajo el supuesto de que es la interrelación de su quehacer profesional aquello que da contorno a las instituciones, lo que genera los repertorios de acción de las y los profesionales incluidos en la muestra del estudio.

Por esa vía, se proyectó un trabajo de campo que nos permitiría, progresivamente, ganar confianza con las personas que deseábamos conocer, para luego ingresar “ahí”, a las instituciones, a sus trabajos y a sus rutinas. De este modo, entre el mes de diciembre de 2019 y finales de enero de 2020 planificamos un trabajo de campo en dos etapas. La primera, basada en la realización de entrevistas semiestructuradas y en profundidad a informantes clave de instituciones durante el primer semestre del año 2020, lo que implicó establecer contacto con los/as profesionales foco del estudio.

En la segunda etapa, nuestro diseño privilegió el ingreso a tribunales, fiscalías y defensorías como observadores/as, para captar las interrelaciones y condiciones de inserción de estos/as profesionales en dichos espacios, de manera multisituada en la Región Metropolitana y del Bío-Bío. Para esta planificación, existía un libreto “tradicional”: buscar personas clave en instituciones, entrevistarlas, generar bola de nieve; es decir, que un/a informante nos pusiera en contacto con otras personas de su entorno, para luego solicitar las autorizaciones, y con ello construir un plan de observación que pudiese ser aplicado por algún/a integrante del equipo, según su propia subjetividad y los objetivos de la investigación. El inicio de las entrevistas se planificó para los meses entre mayo y julio de 2020.

Retomado el trabajo en marzo del año 2020, luego del receso académico en las universidades chilenas, el equipo de investigación sufrió diversos problemas para poder reunirse, una vez declarada la crisis sanitaria mundial por la pandemia de covid-19. Así, rápidamente nuestros encuentros presenciales se convirtieron en reuniones en salas virtuales. Mientras pasaban las semanas, se fueron extendiendo las cuarentenas y la crisis no hacía nada más que agravarse. En consecuencia, asumimos que no sería posible trabajar, al menos, hasta el mes de junio de manera presencial. Por eso, optamos por adaptar las entrevistas previstas en los lugares de trabajo de nuestros/as informantes a modalidad virtual, a través de una metodología a distancia y el uso de software de reuniones digitales como Zoom o Meet. Para ello, construimos una pauta de entrevista, instrumento que nos permitió abrir preguntas a partir de los objetivos planteados por el estudio, con la esperanza de lograr hacer etnografía presencial durante el segundo semestre de ese año.

Aire, tiempo y atmósfera

^{Ingold (2018)} recupera las ideas del aire y el tiempo como aspectos poco problematizados por la etnografía, pese a que en el trabajo etnográfico se han considerado una fuente esencial de registro en las notas de campo, en relación con cómo los/as antropólogos/as nos hemos aproximado a los fenómenos u objetos de estudio. La idea del aire nos acerca a la noción de tiempo desde una perspectiva sensorial, centrada en la idea del clima y las condiciones del entorno (Ingold 2018). El aire, entendido como lo constitutivo de la interacción entre las personas, es aquel mecanismo que nos permite conectarnos mutuamente, donde el tiempo pasa por la experiencia entre personas u objetos de forma sensorial. De esta manera, es relevante poner el foco en aquello que permite y constituye la experiencia humana y la interacción, donde el tiempo, el aire y la atmósfera, en la cual se da la experiencia sensorial, surgen como protagonistas olvidados por quienes han desarrollado trabajo etnográfico (Ingold 2018).

En este sentido, el trabajo con las notas de campo en el estudio que diseñamos implicaba registrar aspectos como la temperatura, los aromas y otros fenómenos sensoriales, para un posterior análisis situado. En efecto, estábamos conscientes de que “las condiciones meteorológicas siguen constituyendo la siempre-presente corriente de fondo de nuestras acciones a medida que vamos avanzando en el mundo” (^{Ingold 2018, 109}).

A pesar de la relevancia de estos tres elementos, nuestro acceso a ellos cambió con la llegada de la pandemia, pues marcó un antes y después en nuestra investigación en términos de tiempo y clima. Cada persona del equipo, al momento de conducir las entrevistas virtuales, llevaba un registro en nuestras notas de campo de los aspectos sensoriales. Sin embargo, el tiempo de la / del otra/o, de la persona entrevistada en ciudades diferentes, se volvió de difícil acceso.

Asimismo, nuestra vinculación con la atmósfera se vio modificada. Entendida como parte del mundo que habitamos y, a su vez, como una experiencia afectiva (^{Ingold 2018}), mutó desde el diseño originalmente contemplado para nuestro trabajo. Frente a la crisis sanitaria, lo que habitaríamos en un primer momento desde las instituciones hasta nuestras reuniones de trabajo se vio obligado a cambiar, debido a la necesidad del distanciamiento físico.

Así, la tecnología, dada por las herramientas de virtualidad, se convirtió en el mecanismo de mediación para acercarnos a ese recorte del mundo cargado de sentido: el espacio habitado de los/as profesionales. Dicho espacio es un lugar practicado (^{De Certeau 2000}) por quienes lo articulan como tal. En consecuencia, existe un habitar cotidiano, que origina una serie de dinámicas que ocurren ahí (^{Geertz 1989}). Pese a la distancia física, lo afectivo siguió estando presente para nosotros/as, solamente que la constitución de la atmosfera vendría determinada por nuevas maneras de visualizar los instrumentos. Las revisamos en las siguientes páginas.

Los instrumentos

Los diarios de labores

En nuestra búsqueda por incorporar instrumentos que nos permitieran realizar el trabajo de campo etnográfico virtual y a distancia, los documentos personales, como los diarios de vida, surgieron como una fuente complementaria. Estos tienen la característica de poner de manifiesto la vida social de los/as sujetos/as desde sus experiencias y relatos (Aceves 1997; ^{Plummer 2001}; ^{Rojo 1997}). Este tipo de material toma un sentido contextual e histórico, debido a que alojan sentidos y significados sociales por medio de las interacciones y, por lo tanto, congelan los momentos en que fueron construidos los documentos (^{Alaszewski 2006}; ^{Hyers 2018}).

Para develar la existencia de espacios de competencia profesional y de patrones relacionales entre profesionales jurídicos y psicosociales al interior de las instituciones de justicia, los diarios de vida resultan una fuente de material etnográfico pertinente. Bajo el nombre de “diario de labores para trabajadores/as psicosociales”, generamos una bitácora semiestructurada con preguntas orientadoras y de caracterización, para el registro de las interacciones entre profesionales psicosociales y su entorno, además de las prácticas y estrategias que realizan durante la jornada laboral. Asimismo, las reflexiones, sentimientos y sensaciones que conlleva el trabajo del campo psicosocial en espacios de justicia. Este instrumento, llenado por los/as trabajadores/as, nos ha permitido indagar en las interacciones, prácticas y sucesos que experimentan los/as sujetos/as en su vida cotidiana, además de los sentidos e interpretaciones que atribuyen a sus experiencias (^{Alaszewski 2006}; ^{Bolger, Davis y Rafaeli 2003}; ^{Hyers 2018}).

En el proceso de construcción del diario de labores, entre marzo del 2021 y enero del 2022, nos percatamos de que las investigaciones que utilizaron este instrumento mencionan el registro no acabado y la falta de compromiso con el instrumento como sus mayores debilidades. La fatiga que puede causar el diligenciamiento del diario, en efecto, conlleva a prácticas como: un registro acotado por parte de los/as participantes, el no ingreso de entradas con la periodicidad solicitada y el bajo compromiso. En suma, puede llevar a tener un corpus de datos diferenciado en profundidad entre los/as informantes (^{Bolger et al. 2003}; ^{Day y Thatcher 2009}; ^{Harris, Daniels y Briner 2003}).

Con el fin de mediar estas debilidades, las preguntas orientadoras cambian de forma diariamente, respondiendo a los objetivos específicos descritos anteriormente. Así, buscamos que el instrumento fuese dinámico, amigable y atractivo. A partir de las características de los/as participantes, su carga laboral y sus condiciones de teletrabajo (^{Alaszewski 2006}; ^{Hyers 2018}), el diario tiene una extensión de registro de siete días laborales (figura 4). Para flexibilizar el registro, ajustarse a los requerimientos y lograr un mayor compromiso, el diario podía ser llevado por catorce días corridos; se solicitaba que registrasen un mínimo de cinco días y un máximo de siete días laborales.

Fuente: elaboración propia, en el marco del proyecto Fondecyt de iniciación 11190123: “Nuevos repertorios de la acción pública: profesionales psicosociales en el contexto de la reforma a la justicia familiar y penal en Chile”, 12 de mayo de 2021.

Figura 4. Extracto diario de labores 

Existen múltiples formas de realizar registro en los diarios de vida, desde el registro físico hasta el digital (^{Hyers 2018}; ^{Bolger et al. 2003}). Para esta investigación, optamos por usar Google Docs, al ser una plataforma amigable, de fácil acceso y conocida por la población en general. Puede ser utilizada desde cualquier dispositivo inteligente, lo que da una mayor facilidad de uso para las y los informantes. Asimismo, se agrega la opción de realizar el registro con notas de voz. Incorporamos, además, la opción de enviar fotografías o videos sobre su jornada de trabajo, para así captar mejor la atmósfera en la cual las/os informantes se mueven.

Otro aspecto advertido en la literatura fue el contacto y la construcción de la relación con las/os informantes, donde se deben tomar estrategias acordes con el campo de investigación (^{Ahlin y Li 2019}; ^{Alaszewski 2006}; ^{Bartlett 2012}; ^{Harris, Daniels y Briner 2003}; ^{Hyers 2018}; ^{Waddington 2005}). Teniendo en cuenta esta advertencia, se han diseñado dos estrategias principales para el establecimiento, seguimiento y monitoreo de dicho vínculo. En primer lugar, tal como lo realizan Harris et. al. (2003), enviamos recordatorios sobre el uso del diario, mediante correo electrónico y/o mensajería instantánea. La otra es una llamada informal en la segunda semana de aplicación. A través de este contacto, se indaga no solo por las problemáticas que ha tenido el uso de este instrumento, sino también por las reflexiones de las/os profesionales, contribuyendo así a generar rapport (^{Day y Thatcher 2009}).

Aprender haciendo

Dado que estamos aprendiendo a vivir una nueva realidad, no existen demasiadas experiencias ni manuales que nos puedan brindar un aparataje completo para nuestra investigación. Así, asumir riesgos es parte de experimentar y aprender cómo, en conjunto con los/as informantes, podríamos adaptar constantemente los instrumentos a nuevas formas de interrelacionarnos, que van más allá de lo planificado por las investigaciones que realizamos; más bien, estas se adaptan a las condiciones de vida que tenemos en el momento en que hacemos investigación.

Para dar curso a nuestro trabajo de campo, tomamos contacto con los/as agentes de interés de nuestro estudio a partir de abril de 2022, a través de personas que habíamos conocido en trabajos de campo precedentes, todas relacionadas con la temática y vinculadas a las instituciones a las que pretendíamos ingresar. Los criterios de selección se basaron en ser trabajador/a psicosocial en alguna institución de justicia penal o familiar reformada y que tuviera relación directa con abogados/as en el cotidiano de su trabajo. En el segundo año del proyecto realizamos veintitrés entrevistas etnográficas a profesionales, entre abril de 2021 y enero de 2022, de los cuales diez aceptaron la realización del diario de labores. De este segundo grupo, la mayoría planteó que el diario de labores era compatible, en mayor o menor medida, con los tiempos que tenían disponibles para rellenarlo. Siete profesionales se identificaron como mujeres y tres como hombres.

En esta investigación, los/as profesionales insistieron en tener primeros contactos menos formales, preferentemente vía WhatsApp, incluso por audios o notas de voz, mientras que el correo electrónico fue visto como una formalidad de la que trataban de alejarse. De ese modo, los encuentros fueron agendados a través de la primera vía, aun cuando siempre se envió un consentimiento informado con anticipación a su casilla electrónica. Es importante mencionar que este formulario también tuvo una evolución: se pasó de la recopilación de firmas digitales a consentimientos leídos y grabados al inicio de las entrevistas. Esto se debió a que en el primer año de ejecución de nuestro proyecto solicitamos una firma electrónica, pero este formalismo muchas veces fue percibido como una carga adicional para los/as informantes, en circunstancias de reacomodamiento laboral.

En el marco de la aplicación de entrevistas en dupla y la invitación a llenar diarios sobre las jornadas laborales, volvimos a evaluar nuestras posibilidades para aproximarnos a la atmósfera de las personas participantes, además de reconocer nuestro propio contexto sensorial y temporal en clave de tiempo y aire. Por ello, recuperamos lo considerado en nuestro diseño original como notas de campo. Decidimos registrar no solamente el audio de la entrevista y nuestras apreciaciones sobre la misma, sino también lo sucedido durante el proceso de acompañamiento al registro de los diarios.

En términos prácticos, el equipo asumió la labor de entrevistar y/u observar y de acompañar los diarios de labores indistintamente. Para esto, facilitamos reuniones de creación de acuerdos comunes, como los horarios en que podríamos estar disponibles, la frecuencia del contacto y una programación en forma de turnos para ir respondiendo a los/as informantes sus dudas sobre el instrumento. De este modo, evitamos perder el contacto con ellos/as y, a su vez, compatibilizar el trabajo etnográfico con nuestra vida personal. Adicionalmente, se acordó la forma en que se registraría la información y su periodicidad, para leer la sistematización de una manera más ordenada y evitar, así, mayores dificultades para el posterior análisis de datos. En consecuencia, la distribución de la cantidad de entrevistas y de roles -entrevistador/a-observador/a- se efectuó según la disponibilidad de los/as integrantes del equipo, al tiempo que debía ajustarse a los horarios de los/as trabajadores/as, donde la mayor parte del tiempo libre era posterior a la jornada laboral, principalmente en horario vespertino.

Al iniciar la entrevista, desarrollada a través de la plataforma Zoom, explicamos a los/as participantes la dinámica de la entrevista. A continuación, se volvía a mencionar el consentimiento para grabar y se solicitaban los respectivos permisos. Hasta el momento, esto ha sido valorado positivamente en comparación con el dispositivo anterior de firma digital. Al finalizar la entrevista presentamos los diarios, de los cuales se había hablado desde el momento de la convocatoria. Les explicamos su forma de diligenciamiento y sus distintas modalidades de trabajo; es decir, por escrito en Google Docs o por WhatsApp, ya sea en texto o por audios. La idea es poder captar, en este momento, qué podría ser más útil en términos de evitar cargas o dificultades técnicas para nuestros/as informantes. En el caso que decidieran no continuar, se agradece su tiempo y se considera su entrevista para la constitución del corpus.

El acompañamiento

Una vez que nuestros/as informantes han aceptado continuar en esta fase, se repasan las distintas formas de registro y los objetivos del diario de labores, con un especial énfasis en su carácter espontáneo. Un aspecto muy relevante ha sido acordar con los/as informantes los canales de comunicación -e-mail o mensajería instantánea-. Como se mencionó anteriormente, ellas/os han privilegiado, en general, la interacción vía WhatsApp; esto nos ha permitido construir relaciones más íntimas, por medio de conversaciones tanto sincrónicas como asincrónicas. La virtualidad, especialmente los medios de mensajería instantánea, permiten a los/as interlocutores/as tener la presencia y ausencia de los espacios. Tal como menciona ^{Hine (2004)}, las conversaciones se mueven tanto en el espacio como en el tiempo. Esto último fue algo cotidiano en la investigación. El envío de las preguntas y, en general, la comunicación con nuestros/as informantes mediante WhatsApp, dio paso a no tener conversaciones simultáneas, sino asincrónicas, dependiendo de la disponibilidad y disposición de las personas a contestar.

Enseguida quedamos de acuerdo en el horario para hablarle y cuándo iniciaríamos; nos encontrábamos ad portas del fin de semana, por lo que se decide comenzar el día lunes. Tal como fue acordado, le escribo a Ricardo el lunes, aproximadamente, a las 19:50. En ese momento, le envío el diario de labores y algunas breves instrucciones. Enseguida, le dejo las preguntas correspondientes al primer día. A los minutos, me envía un audio de tres minutos contándome su jornada. Al hablar de las emociones del día menciona: “Y… emociones, claro ansiedad, un poco de cansancio también. A estas alturas del año ya hay un cierto agotamiento, pero bien, en general”. Su tono de voz es de cansancio, por lo que no me sorprende lo que dice. El fin de año es duro para él; casi estamos iniciando diciembre y eso significa sentir la carga acumulada de trabajo de todo el año. Empatizo con él, me siento igual.

Al día siguiente, en el horario acordado, le escribí con las preguntas del día 02. No me respondió; como estamos recién iniciando, no quiero ser tan insistente. Le vuelvo a enviar un recordatorio al día subsiguiente, a lo que responde a los minutos. Efectivamente, han sido días ajetreados: ha estado a cargo de la coordinación de diferentes juicios, con una jornada laboral de casi doce horas, por lo que imagino su agotamiento al finalizarla. Lamentablemente, esta dinámica se repitió de la misma forma todos los días, donde nunca contestó el mismo día que le enviaba las preguntas³. (Ricardo, notas de campo diario de labores, Región Metropolitana, 2021)

En general, los tiempos de la conversación con nuestros/as informantes no fueron instantáneos, como suele suceder en una interacción presencial cara a cara. En consecuencia, como investigadores/as tuvimos que mantener una atención constante a los tiempos de respuesta, para así, finalmente, lograr un hilo conversacional. En ese sentido, la precisión de las preguntas de nuestro instrumento fueron fundamentales para dar paso a la generación de detalle y reflexión que se buscaba evocar.

Las cargas laborales, ritmos de trabajo y disponibilidad de tiempo de nuestros/as informantes son cambiantes: algunos/as tenían jefaturas asociadas a sus cargos, guiaban a estudiantes en práctica profesional, o bien se sumaban las labores de cuidado. Para la mayoría, las jornadas de teletrabajo y las contingencias asociadas a la crisis sanitaria han provocado que las agendas, en muchas ocasiones, se vieran más exigidas que en otros momentos. Así, encontrar las formas de registro, recordar el diligenciamiento del instrumento y establecer comunicación con ellos/as debió ser siempre consensuado, con el fin de encontrar dinámicas que nos permitirían vincularnos sin sobrecargarles.

En tanto instrumento que emergió de la adaptación del diseño original, esta práctica se volvió más consciente y coordinada a medida que avanzábamos en su implementación. Por ejemplo, desde un inicio notamos a una informante con un gran entusiasmo en participar del estudio. Sin embargo, una vez que enviamos el diario de labores nos dimos cuenta de que sus horarios variaban constantemente, debido a las cargas del teletrabajo y a las dificultades que trae la vida en pandemia. Por eso, en muchas ocasiones el registro del diario se vio retrasado. Generalmente, nos contactábamos con ella en las mañanas, al inicio de la jornada laboral. Sin embargo, en una llamada telefónica que tuvimos al poco tiempo de comenzar su registro, nos comentó que prefería que le escribiéramos una vez terminado su día de trabajo, para tener menos cosas que recordar durante el día. Así, con cada profesional fuimos acordando los horarios y las formas de comunicación que le resultaban más cómodas.

A esta dinámica se sumó la forma de registro del diario. En principio, consideramos que el diligenciamiento de los diarios fuera flexible: la idea era que las y los informantes pudieran incorporarlo como una extensión de sí mismos/as, registrando de manera escrita, visual o por audios. A esto, debimos sumar las modalidades mediante las cuales, como investigadores/as, nos involucrábamos en el seguimiento de esta actividad. Al inicio, pensábamos en una vinculación ocasional en las semanas para recordar su diligenciamiento. Sin embargo, debido a las agendas y rutinas, a veces agobiantes, de las y los profesionales, finalmente tomamos un papel más activo. Estas adaptaciones fueron realizándose a partir de nuestras notas etnográficas de las entrevistas y del rapport que establecíamos, tal como observamos en nuestras notas de campo:

Da la sensación de que dispone de poco tiempo para poder conectarse a alguna actividad extra dentro de su agenda. De hecho, tuvimos que reprogramar la entrevista, ya que olvidó el día que estaba programada la reunión inicialmente.

En este contexto, cuando se le comenta -al finalizar la entrevista- acerca del diario de labores, manifiesta que le es complicado escribir el documento, porque eso significaría estar más tiempo en el computador, lo cual es muy desgastador. Por eso, se le da la posibilidad de enviar audios de WhatsApp para ir respondiendo las preguntas diarias del diario de labores. (Ivana, notas de campo diario de labores, Región Metropolitana, 2021)

De esta manera, incorporamos el envío de las preguntas de cada día del diario por WhatsApp, para que el registro se pudiera realizar por audios y/o de manera escrita (figura 5). Estas conversaciones diarias posibilitaron responder dudas sobre algunas preguntas del diario e, incluso, orientar algunos registros ante situaciones interesantes que observamos.

Fuente: captura de pantalla de conversación virtual con trabajadora psicosocial, Región Bío-Bío, 2021.

Figura 5. Conversación vía WhatsApp 

Con todo, logramos acceder a otras dimensiones sensoriales, en clave de tiempo y aire. El tono de voz, la forma de hablar, los énfasis realizados, los silencios y entusiasmos, además de los tiempos destinados a responder, nos han permitido captar la confianza, comprensión y/o resquemores hacia nosotras/os como investigadoras/es. Así lo observamos en el relato de Carolina, frente a las emociones que le genera su trabajo y la creación de una relación de confianza con nosotras/os:

Carolina en el audio se explaya bastante y sus emociones se reflejan en su voz. El audio detalla muy bien una circunstancia particular y las emociones que le hace sentir su trabajo. Carolina se involucra en él, con el corazón. En este primer audio hay elementos útiles para la investigación, aunque está centrado en su experiencia laboral concreta, en su cotidianidad y sus sentidos comunes. Apunta poco a la relación laboral y la interdisciplinariedad. Sin embargo, ella se explaya y es muy útil para otros aspectos de la investigación. Por esto, le doy refuerzos positivos y le digo que está bueno, que me sitúa en su posición y que está muy completo. Le agradezco por eso.

En el segundo audio ya se nota que Carolina habla con más confianza: su voz refleja dulzura mientras habla de una de sus colegas que le agradan. En este audio, ella comenta sobre las relaciones de trabajo con sus compañeras/os. Particularmente, destaca la calidez de una colega: “el día martes en la reunión administrativa y técnica es como el día, casi el único día en que interactúo con ella. Con ella es muy agradable, porque ella tiene una forma de ser muy tierna, muy empática, muy acogedora, que le da un sello distintivo a nuestro Centro. Entonces, cuando la vemos y nos reunimos -porque, además, la reunión la hacemos videollamada-, ella siempre como que unifica el equipo, le da más calidez a la reunión, porque… Si no, nosotros como que ‘Ah, ¿cómo has estado?’. Conversamos un ratito pero vamos directo al grano. En cambio, ella es como que nos cuenta más de su situación, de cómo estamos, anímicamente. Así que siempre le da esa nota de calidez al trabajo”. También habla de un caso que le tocó manejar y los sentimientos que le provoca. La manera en que habla me transmite confianza, como si nos conociéramos o como si estuviera hablando consigo misma. Sobre este audio, le agradezco por los detalles y le mando las preguntas del día siguiente. (Carolina, notas de campo diario de labores, Región del Bío-Bío, 2021)

Estos elementos nos permitieron también acceder a otros ruidos y a la atmósfera del lugar donde trabajan las y los profesionales, lo que nos ayudó a captar las características de sus rutinas de trabajo. Así, las sensaciones y la experiencia vivida respecto al trabajo se hacen tangibles por medio de las notas de voz enviadas.

Entregar refuerzos positivos, comentar reflexiones o características interesantes sobre los aspectos planteados por nuestras/os informantes, nos ha permitido acceder de manera gradual a relatos más reflexivos y completos. Por su parte, las interacciones en línea y asincrónicas con las/os informantes, además de los registros realizados en los diarios de labores, nos han llevado a reflexionar constantemente sobre el lugar del trabajo en sus vidas y sobre la relación con nosotros/as como investigadores/as.

En algunas ocasiones, nuestras/os informantes incorporaron imágenes a sus registros (figuras 6 y 7), lo cual ha abierto paso a configurar sus espacios de trabajo de manera más completa. Así, el relato de las entrevistas, el registro de sus diarios de labores y nuestras notas de campo se han ido configurando como relato etnográfico, hoy encarnado y mediado por la virtualidad.

Fuente: fotografía tomada por Laura, trabajadora psicosocial, registrada en su diario de labores. Región Metropolitana, 2021.

Figura 6. Ambiente de trabajo de Laura - diario de labores 

Fuente: fotografía tomada por Camila, psicóloga, registrada en su diario de labores. Región del Bío-Bío, 2021.

Figura 7. Ambiente de trabajo de Camila - diario de labores 

Estas imágenes solo resumen parte del trabajo de nuestros/as informantes y de toda una reconfiguración de los espacios laborales que antes eran compartidos en presencialidad. Nos invita a pensar cómo, a través de ella, visualizamos nuestro propio trabajo y experiencia durante este periodo, al tiempo que reflexionar de qué manera comenzaremos a resignificar los espacios y las formas de estar. Sumado a las notas de voz y al rapport con las/os profesionales, finalmente, logramos acceder a las experiencias vividas en el trabajo, donde el aire y la atmósfera se experimentan por medio de estos dispositivos etnográficos, siendo la internet nuestro mecanismo de interacción.

Conclusiones

En este artículo se han presentado los desafíos y los modos de hacer frente a un rediseño metodológico forzado, a raíz de las restricciones que impuso la crisis sanitaria por la covid-19. En ese sentido, se han planteado los acomodamientos y tensiones que tuvimos que sobrellevar como equipo, para generar un dispositivo etnográfico capaz de adaptarse a la imposibilidad de realizar observaciones presenciales por las restricciones del contexto mundial, sumado al traspaso masivo de nuestras/os informantes a la modalidad de teletrabajo.

Desde nuestra experiencia en este estudio, podemos plantear concretamente que la investigación con diseños cualitativos -en este caso, con base en la etnografía virtual- podrá llevarse a cabo de mejor manera mientras podamos lograr un rapport basado en acuerdos claros con las personas que participan de nuestro estudio. Nos interesa precisar que, a pesar de que el rapport cumple un rol crucial en toda investigación cualitativa con técnicas conversacionales, la crisis sanitaria nos llevó a vincularnos con nuestros/as informantes de una nueva forma. Necesariamente, esta ha implicado el estar disponibles cuando lo requieran y, en este caso, utilizar medios virtuales, bien sean comunicaciones vía WhatsApp u otras.

Lo anterior, evidentemente, implica revisar de forma crítica las condiciones para implementar los procesos investigativos. En este sentido, la pandemia no solo ha afectado a quienes nos colaboran con la información. Para nosotros/as como equipo ha significado un proceso complejo, frente al cual también nos hemos tenido que adaptar. Poder conciliar formas de “estar ahí” en un marco de mutuo cuidado, en el terreno desplegado, se vuelve crucial, especialmente debido a las condiciones de flexibilidad que entrega la virtualidad, donde los límites de los horarios de conversación pueden ser difusos, dada la sincronía/asincronía que brinda la internet. De manera tal, fue relevante acordar criterios para el mutuo cuidado, por ejemplo, el establecimiento de horarios consensuados. Estrategias como esta, de encuadre, pueden contribuir a lograr un balance, para evitar el desgaste entre las personas que participan del estudio.

Respecto a la investigación en tiempos de pandemia, esta experiencia ha fortalecido nuestra propia flexibilidad como equipo. Estamos conscientes de que la flexibilidad, como parte intrínseca de la investigación etnográfica y cualitativa (^{Maxwell 2005}), y la reflexividad constante de nuestro quehacer (^{Bourdieu 1999}), se hicieron cada vez más esenciales en nuestro trabajo. La producción de datos a distancia y en tiempos de crisis ha tenido una doble encrucijada en las formas a través de las cuales nos relacionamos y solicitamos información a nuestros/as informantes. En estas circunstancias, el diario de labores aparece como una extensión más del trabajo y, por lo mismo, significa un aumento de las funciones laborales. Es por esto que, como investigadores/as, debemos incluir estrategias que se acomoden a las diferentes cargas de trabajo, variabilidad y disponibilidad de tiempo y conocimiento de las tecnologías. De este modo, podemos generar instrumentos que sean viables y pertinentes no solo para los/as participantes del estudio, sino también para los objetivos de investigación.

A partir de esta investigación, donde el campo presencial cara a cara no era factible, constatamos el papel crucial que tienen la virtualidad y la tecnología, como elementos de mediación con nuestros/as informantes para acceder a su hábitat. No obstante, reconocemos que conllevan implícitamente el riesgo de dejar fuera, al menos en el corto plazo, a otro tipo de sujetos/as. Desde nuestra experiencia, la viabilidad de conducir etnografía virtual, en términos generales, fue posible dada la familiaridad de los/as agentes objeto de estudio con la tecnología y el uso de herramientas informáticas.

Finalmente, en relación con la integración del andamiaje que hemos construido en este periodo y que se proyecta en nuestra futura labor investigativa, podemos señalar que la mediación a través de la virtualidad constituye otra forma válida de acercarnos etnográficamente a terrenos en contextos de difícil acceso. De este modo, se irán abriendo espacios para combinar instrumentos y aproximaciones que contribuyan, como ha sido en nuestro caso, a acceder a los espacios profesionales en el mundo de la justicia y extensible a muchos otros campos investigativos En efecto, se trata de herramientas múltiples que facilitarán la aproximación a los hábitats (^{Ingold 2018}) que forman parte de nuestro foco de interés, en pos de la generación de conocimiento. El continuar enfrentándonos al desafío de aprender haciendo, muy posiblemente, seguirá siendo un imperativo de nuestra práctica en los años venideros.

Ciertamente, ya hemos pasado las etapas más duras de restricción de las medidas sanitarias. En Chile, en muchos trabajos se ha vuelto a la presencialidad, dejando atrás el confinamiento. Pese a ello, diversas de las dinámicas del teletrabajo impuestas por esta situación excepcional han comenzado a instalarse como una nueva forma de vida. En este sentido, las interacciones virtuales se han acrecentado y, en muchos casos, el trabajo se ha vuelto híbrido; es decir, con teletrabajo y presencialidad en el lugar físico de las oficinas. Vislumbramos nuevas cotidianidades, donde la inclusión de instrumentos virtuales, creemos, seguirá siendo parte fundamental de los estudios etnográficos. Por tanto, un desarrollo en técnicas de etnografía virtual se vuelve relevante y necesario. En un mundo cada vez más virtualizado, la internet será el aire que nos permitirá estar ahí, en los hábitats de nuestros/as informantes, y que nos permitirá seguir recreando la atmósfera desplegada en el proceso de investigación.