Innovar - vol.21 número42

Sumário
Innovar v.21 n.42 Bogotá out./dez. 2011

Editorial

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Artigos 20 anos

	· Algumas reflexões sobre minha trajetória Parasuraman, A · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Por que liberar o serviço aos clientes: o desafio do século XXI Fisk, Raymond P · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Técnicas e ferramentas da qualidade, experiência no modelo EFQM e processo de formação da estratégia. Existe algum tipo de relação?: O caso específico das empresas espanholas de serviços Revuelto-Taboada, Lorenzo; Canet-Giner, Teresa; Balbastre-Benavent, Francisco · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

Artigos da Edição Especial

	· Responsabilização e Governança em Serviços Públicos Locais: O Caso Particular das Empresas Mistas Ferreira da Cruz, Nuno; Cunha Marques, Rui · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Solução Analítica ao Problema da Circularidade Usando Fluxos de Caixa Descontados Mejía-Peláez, Felipe; Vélez-Pareja, Ignacio · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· ADR's colombianos: Por que tão poucos? González, Maximiliano; Guzmán, Alexander; Trujillo, María Andrea · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Percepção da qu alidade do serviço no comércio eletrônico: Uma aplicação Duque-Oliva, Edison Jair; Rodríguez-Romero, Carlos Alberto · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Planejamento financeiro e acesso ao financiamento em pequenas e médias empresas do setor manufatureiro venezuelano Vera-Colina, Mary A; Rodríguez-Medina, Guillermo; Melgarejo-Molina, Zuray · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Padrões de inovação e propriedade intelectual em pequenas e médias empresas de um país em desenvolvimento Forero-Pineda, Clemente; Laureiro-Martinez, Daniella; Marín, Alejandra · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Influência das Tecnologias da Informação no Desempenho Organizacional das Pequenas e Médias Empresas Melchor Medina, José; Lavín, Jesús; Mora, Alberto; de-la-Garza, Isabel · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Culturas organizacionais e territoriais de jornalismo no Chile Mellado, Claudia; Lagos, Claudia · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Em busca da audiência: O efeito do uso da contraprogramação parcial e um estilo mais amigável dos noticiários Uribe, Rodrigo; Buzeta, Cristian; Hurtado, Daniel · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Impacto das ferramentas da qualidade no desempenho de empresas que utilizam diferentes sistemas de gestão da qualidade Heras, Iñaki; Marimon, Frederic; Casadesús, Martí · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )

	· Liderança no setor público: algumas questões teoricas a metodológicas Villoria, Manuel; Iglesias, Ángel · resumo em Português \| Inglês \| Espanhol \| Francês · texto em Inglês · Inglês ( pdf )