ARTÍCULO ORIGINAL

DOI: 10.22395/seec.v18n38a6

MODELO PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO EN EL SECTOR TEXTIL DE MEDELLÍN, EMPLEANDO DINÁMICA DE SISTEMAS^*

KNOWLEDGE MANAGEMENT MODEL FOR THE TEXTILE SECTOR IN MEDELLIN, EMPLOYING SYSTEM DYNAMICS

MODELO PARA GERIR O CONHECIMENTO NO SECTOR TÊXTIL DE MEDELLÍN, EMPREGANDO DINÂMICA DE SISTEMAS

Natalia Marulanda Grisales^**; Iván A. Montoya Restrepo^***

** Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Colombia, Medellín, Colombia. Magister en Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia, Medellín, Colombia. Docente e Investigador, Corporación Universitaria Minuto de Dios (UNIMINUTO), Bello, Colombia. Dirección: Diagonal 75 C # 2A–146, Int. 107. Correo electrónico: nmarulandagr@unal.edu.co.

*** Administrador de empresas, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia. Magister en Administración, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá Colombia. Doctor en Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia. Profesional Asociado, Departamento de Ingeniería de la Administración, Universidad Nacional de Colombia, Medellín, Colombia. Delegado del Concejo Superior Universitario al Concejo Directivo de la Facultad de Ciencias Agrarias, Universidad Nacional de Colombia, Medellín, Colombia. Dirección: Carrera 80 No 65–223, Bloque M8–B, Medellín, Colombia. Correo electrónico: iamonyoyar@unal.edu.co.

Recibido: 22 de septiembre de 2015
Aceptado: 20 de noviembre de 2015

RESUMEN

PALABRAS CLAVE

Capacidades de innovación tecnológica, gestión de conocimiento, recursos.

CLASIFICACIÓN JEL

C61, D21, L6, L67, O32

CONTENIDO

Introducción; 1. Sector textil; 2. Gestión de conocimiento; 3. Recursos y capacidades; 4. Metodología; 5. Resultados; 6. Conclusiones; Bibliografía.

ABSTRACT

This paper analyses the causal relation between knowledge management and technological innovation capacities and the effect of this relation over the operational results of the textile sector for the city of Medellin. In order to value the current state of the organizations in the sector in terms of knowledge accumulation and capacities, a dynamic system methodology with scenario simulation for evaluating the actual conditions was used. The information was obtained through interviews with experts and accessing specialized information on the sector. It is evidenced that an improvement in the relation between knowledge management and technological innovation generates and approximated increase of 15% over the operational revenue of the sector. Likewise, it was found that in the measure that common variables of interest (organizational strategies, communication channels, training, culture, actions for improving I + D) get closer to the desired values, the knowledge accumulation and the technical innovation capacities reach their goal values.

KEY WORDS

JEL CLASSIFICATION

C61, D21, L6, L67, O32

CONTENT

Introduction; 1. Textile sector; 2. Knowledge management; 3. Resources and capacities; 4. Methodology; 5. Results; 6. Conclusions; Bibliography.

RESUMO

Este artigo avalia a relação de causalidade entre a gestão do conhecimento e as capacidades de inovação tecnológica, e efeito desta relação sobre os resultados operacionais do setor têxtil na cidade de Medellín. Se empregou a metodologia de dinâmica de sistemas, com simulação de cenários para valorar as condições atuais das organizações do setor em termos de acumulação de conhecimento e capacidades. A informação se obteve mediante entrevistas a expertos e acesso a informação especializada do setor. Se evidencia que uma melhora da relação entre a gestão do conhecimento e inovação tecnológica gera um incremento aproximado de 15% nos ingressos operacionais do setor. Assim mesmo, se encontrou que a medida que as variáveis comuns de interesses (Estratégias organizacionais, canais de comunicação, formação, cultura, ações de fortalecimento em I+D), se aproximam aos valores desejados, a acumulação de conhecimento e de capacidades de inovação tecnológica alcançam os valores objetivos.

PALAVRAS–CHAVE

Capacidades de inovação tecnológica, gestão de conhecimento, recursos.

CLASSIFICAÇÃO JEL

CONTEÚDO

Introdução; 1. Sector têxtil; 2. Gestão de conhecimento; 3. Recursos e capacidades; 4. Metodologia; 5. Resultados; 6. Conclusões; Bibliografia.

INTRODUCCIÓN

Las condiciones económicas y las características actuales de los mercados nacionales e internacionales han contribuido con el desarrollo de procesos acelerados de innovación, los cuales les permiten a las organizaciones ser más competitivas. Para Sánchez (2007), algunas de las estrategias y metodologías de gestión tradicionales que han sido abordadas en las compañías suelen quedarse cortas con respecto a los resultados operacionales que se esperan al ser implementadas. Además, las peculiaridades propias de cada empresa como los recursos y capacidades pueden llegar a restringir la implementación de dichas metodologías.

Ahora bien, en Colombia existen algunos sectores que se destacan por apalancar el PIB nacional y las economías locales. Tal es el caso del sector textil en la ciudad de Medellín, el cual se ha encargado de dinamizar la estructura empresarial de la ciudad, lo que se ha derivado en gran medida de la realización de ferias relevantes en el ámbito internacional como lo son Colombiamoda y ColombiaTex de las Américas, según lo expresado por Vargas (2013). Por ende, las compañías requieren de herramientas de gestión capaces de adaptarse a las necesidades, recursos y capacidades que cada una posee.

Entre estas herramientas de encuentra la gestión de conocimiento (KM), la cual permite el flujo de datos, información y conocimiento entre todos los miembros y áreas funcionales de las empresas. Lo anterior facilita la creatividad de las personas, los procesos de innovación, la gestión documental y el cubrimiento de las necesidades de los clientes internos y externos. De esta manera, la habilidad de una empresa para gestionar el conocimiento se convierte en un enlace entre las características del mercado y la toma de decisiones en los procesos de innovación como es mencionado por Marulanda (2015).

El propósito de este artículo consiste en evaluar las relaciones causales existentes entre las variables y factores de la gestión del conocimiento, capacidades de innovación tecnológica y resultados operacionales del sector textil de la ciudad de Medellín. Lo anterior permite desarrollar un modelo de simulación con base en la metodología de dinámica de sistemas y análisis de escenarios, a fin de evaluar diversas alternativas para el desarrollo y potenciamiento del sector en los mercados nacionales e internacionales. Para obtener la información se recurrió al análisis bibliográfico, estudios especializados en el área y entrevistas a expertos del sector, las cuáles se realizaron de manera presencial o virtual mediante la aplicación de formularios de Google Drive.

Este artículo está dividido en siete secciones que se encuentran organizadas de la siguiente manera. En primer lugar, se describe las características del sector textil en Colombia y la ciudad de Medellín, al igual que las condiciones actuales en términos de innovación. En las siguientes dos secciones, se presenta la descripción conceptual de gestión de conocimiento, recursos, capacidades y capacidades de innovación tecnológica. Posteriormente, se aborda la metodología, la cual se basa en el uso de dinámica de sistemas. Para concluir, en las últimas dos secciones se presenta los resultados de la investigación, los cuales se basan en el análisis de escenarios de simulación, y en la sección final se presenta las conclusiones.

1. SECTOR TEXTIL

Según INEXMODA (2011a), en Colombia el sector textil representa el 10,4% del PIB Nacional y el 10,7% del PIB manufacturero. El sector se encuentra conformado por diferentes representantes estratégicos, que le permiten categorizarse como uno de los principales componentes de la economía nacional, así es mencionado por Vélez y otros (2013), entre los cuales se encuentran proveedores, textileros, confecciónistas y comercializadores. En este sector, se presentan algunos obstáculos que restringen el desarrollo como son: infraestructura de producción, tamaño organizacional, retención del talento humano y habilidades de innovación, tal y como dice el MCIT (2009).

Ahora bien, tal y como dice Vargas (2013), la capacidad del sector para realizar cambios rápidos y eficaces, se basa en metodologías de gestión y planeación cortoplacistas. Así pues, las características del sector se conservan en los conglomerados organizacionales de las diferentes ciudades del país. El interés de la presente investigación se centra en las empresas dedicadas a la moda, diseño y confección ubicadas en la ciudad de Medellín cuyas particularidades serán presentadas en la siguiente sección.

1.1. Sector textil en la ciudad de Medellín

Las compañías del sector textil en la ciudad de Medellín han logrado posicionarse en los mercados nacionales e internacionales, baso en el papel que han desempeñado los productos en ColombiaTex de las Américas y Colombiamoda. Al respecto, Vargas (2013) expresa que dichas ferias han propiciado un aumento de más de 70 millones de dólares en transacciones en los últimos años. Al mismo tiempo para INEXMODA (2011), la composición empresarial por eslabón de la cadena productiva del sector textil en la ciudad de Medellín se centra en el comercial –distribución.

De esta manera, los directivos del sector deben centrar sus esfuerzos en la caracterización de las necesidades del consumidor, al igual que del establecimiento de oportunidades de mejora. Entre estas se encuentran la definición de periodos adecuados de planeación, instalaciones de manufactura, y transferencia tecnológica a partir de la adquisición de franquicias y maquilas. Asimismo, es fundamental establecer alianzas estratégicas con las organizaciones líderes en el ámbito mundial como lo expresa Marulanda (2015).

1.2. Sector textil e innovación

A partir de las peculiaridades que presenta el sector, es de gran interés para los directivos de sus organizaciones encontrar metodologías y herramientas que les permita atender de manera adecuada los requerimientos del mercado, sin poner en riesgo sus recursos y el desarrollo de sus capacidades. Por ende, en el siguiente apartado se exhibe la gestión de conocimiento, como una metodología que facilita la interacción entre todas las áreas empresariales y los individuos, de tal manera que se logre mejorar la posición competitiva de las empresas.

2. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

La comprensión de la metodología de gestión del conocimiento requiere de la definición previa de algunos términos como lo son conocimiento tácito y explícito. Según Sternberg (2000) el conocimiento tácito se asimila durante la ejecución de las labores cotidianas. Para Howells (1996) dicho conocimiento hace parte de la habilidad individual para aprender de la experiencia, no está estructurado, se caracteriza por el know–how y no implica la generación de procesos tangibles. Al respecto, Fleck (1996) establece que el conocimiento tácito se expresa a través de los procesos de aprendizaje, entrenamiento y learning by doing. Además, como recomienda Gourlay (2006), este no necesariamente se transforma en conocimiento explícito.

Shao, Feng y Liu (2012) y Delen y otros (2013), advierten que el conocimiento explícito es preciso y metódico, puede ser recolectado, documentado y almacenado de manera sencilla. Según Polanyi (1966), este tipo de conocimiento puede transmitirse, comprenderse y compartirse sin la presencia física de un individuo. Al respecto Arnett y Wittmann (2014), admiten que la normalización y difusión del conocimiento tácito recae en los objetivos que se han planteado los directivos, pues dicho proceso no puede ser ejecutado si no se cuenta con una directriz específica por parte de los superiores.

Con todo esto, numerosos autores han desarrollado modelos que permiten coordinar ambas categorías de conocimiento, para perfeccionar los resultados operacionales. A continuación, se exhibirán los modelos que mayor acogida han tenido en términos empresariales.

2.1. Modelos de gestión de conocimiento

Uno de los modelos de gestión de conocimiento más aceptados es el modelo SECI (Socialización, Exteriorización, Combinación e Interiorización) propuesto por Nonaka y Takeuchi (1995). El modelo posee cuatro fases de conversión de conocimiento, las cuales son socialización, exteriorización, combinación e internalización. Sin embargo, ha contado con varias críticas con respecto a las variables empleadas, metodología, demostración de procesos y ambigüedad de conceptos, como lo mencionan Andreeva y Ikhilchik (2011), Martin y Root (2009), Gourlay (2003), Sundaresan y Zhang (2012).

Como respuesta a estas críticas se han planteado otros modelos. Por ejemplo, Zhang y Kosaka (2013) proponen el modelo KIKI (Knowledge sharing in collaboration, Identificaction of the service field, Knowledge creation for the new service idea, Implementation of the new service idea). Hedlund (1994) diseñó el modelo de Transferencia y Creación de Conocimiento. Tejedor y Aguirre (1998) desarrollaron el modelo del KPMG Consulting Group. Drucker (1988) ideó la Empresa Basada en la Información.

3. RECURSOS Y CAPACIDADES

Según Wernerfelt (1984), Penrose (1959) y Barney (1991) los recursos son elementos propios o externos a las compañías, los cuales deben ser valiosos, raros, inimitables y no poseer sustitutos, para poder ser transformados en fortalezas de las firmas. Pueden ser tangibles o intangibles, físicos, humanos y organizacionales, como lo expresan Barney (1991), Marino (1996), Hafeez, Zhang y Malak (2002). No obstante, no todos los recursos son beneficiosos y valiosos para las organizaciones, como argumenta Grant (1991).

De aquí que los objetivos de las compañías se centren en la adquisición, organización y gestión de los recursos en los sectores en los cuales se desenvuelven. Sin embargo, la administración de los recursos empresariales se encuentra relacionada con el término de capacidad. Al respecto, Hafeez, Zhang y Malak (2002) exponen que las capacidades organizacionales se crean mediante el enlace de actividades y procesos. Además, corresponden a las rutinas que las compañías realizan en sus actividades diarias, como se muestra en Nelson y Winter (1982). Según Kaleka (2012), las capacidades corresponden a aquellas actividades que convierten los recursos en acciones estratégicas. No obstante, la interiorización de estas actividades necesitan de un proceso de repetición o rutinas.

Para Nelson y Winter (1982), las rutinas organizacionales son heredables y seleccionables. También representan soluciones exitosas para problemas, como proponen Hafeez, Zhang y Malak (2002). Asimismo, para Teece, Pisano y Shuen (1997) las rutinas se expresan en la posición que tiene la firma en el mercado. Sin ellas los recursos no pueden ser convertidos en innovaciones tecnológicas, como lo proponen Wagner y Weitzel (2007). Al respecto Becker y Zirpoli (2008) argumentan que estas facilitan el proceso de interiorización por parte de los individuos.

En cierto modo, las capacidades no son estáticas y requieren ser gestionadas de manera exclusiva e independiente de los recursos, como lo mencionan Hafeez, Zhang y Malak (2002). Teece, Pisano y Shuen (1997) proponen que las capacidades dinámicas permiten renovar las competencias organizacionales en congruencia con los cambios del ambiente. Estas se establecen para una estrategia y proceso específico, como lo proponen Eisenhardt y Martin (2000). Al respecto Winter (2003) manifiesta que el aprendizaje de capacidades puede convertirse en una manera para solucionar los problemas de las compañías.

3.1. Capacidades de innovación tecnológica

Para Yam y otros (2004), las organizaciones deben adaptarse e innovar. Para tal fin, se apalancan en las capacidades de innovación tecnológica, las cuales se encuentran conformadas por un conjunto de recursos que incluyen tecnología, productos, procesos, conocimiento y experiencia, lo cual es exhibido por Guan y Ma (2003). Además, para Yam y otros (2010) y Burgelman, Christensen y Wheelwright (2008), este tipo de capacidades corresponden a las particularidades de una organización encargadas de generar innovaciones tecnológicas y generar valor económico para la compañía. Suelen agruparse en bloques que contribuyen con su identificación, uso y entendimiento.

Al respecto Guan y Ma (2003), Yam y otros (2004), y Aguirre y Robledo (2010), proponen que el bloque se encuentra constituido por las capacidades de aprendizaje, I+D, gestión de recursos, manufactura, marketing, organizacional y direccionamiento estratégico. Dicho bloque, será empleado en el desarrollo metodológico que se muestra a continuación

4. METODOLOGÍA

La información primaria se obtuvo a partir de diálogos y reuniones, con integrantes de las organizaciones promotoras del Clúster Textil/Confección, Diseño y Moda, organizaciones de apoyo y miembros de Instituciones Universitarias (ver anexo 1). Con la información recabada se procedió con el reconocimiento de las variables de interés; las cuales permitieron desarrollar un modelo de simulación mediante dinámica de sistemas, metodología que fue desarrollada por Forrester (1965). Con todo esto, se procedió con el análisis de escenarios.

4.1. Hipótesis dinámica

Para justificar las conexiones causa–efecto, se hace uso de los diagramas causales como lo menciona Sterman (2004). Para el caso específico de las organizaciones pertenecientes al sector textil de la ciudad de Medellín, dichas conexiones se establecieron mediante el estudio de bibliografía especializada y los aportes brindados por expertos del sector Marulanda (2015). (ver tabla 1).

Con todo esto, las relaciones causales del modelo propuesto de gestión de conocimiento y las capacidades de innovación tecnológica, posee en conjunto ciclos de realimentación positivos o de refuerzo (ver figura 1.). Por ende, que las decisiones que se tomen en el manejo de una variable, repercuten directamente en el crecimiento o decrecimiento proporcional en sus variables asociadas.

4.2. Diagrama de Forrester

El diagrama causal expuesto anteriormente brinda una perspectiva extensa del objeto de la investigación. No obstante, se debe acompañar de magnitudes para las variables y factores que relacionan las fases de gestión de conocimiento y las capacidades de innovación tecnológica¹. Para tal fin, se empleará el Software de Simulación PowerSim Studio 10^®.

Se usó un horizonte temporal y tiempo de paso de uno y diez años. Se estableció un conjunto de cinco variables de interés: estrategias organizacionales, canales de comunicación, formación, cultura y acciones de fortalecimiento Marulanda (2015). Los valores de las variables de interés se hallaron mediante la normalización de unidades con un valor máximo de 1 y un nivel de cumplimiento de 5.

Debido al tamaño del diagrama de Forrester, el modelo se separó en dos diagramas: Fases de gestión de conocimiento y fases–capacidades de innovación. En el caso específico de la fase de adquisición de conocimiento (ver figura 2), se observa que los valores se restringen por el parámetro de adquisición máxima. Asimismo, el parámetro de pérdida de adquisición el grado al cual el sector textil deja de adquirir conocimiento. Por su parte, para la capacidad de producción (ver figura 3), se muestra que su desempeño se encuentra apalancado por el porcentaje de inversión que se destina para su desarrollo, y por el efecto acumulado de las fases de gestión de conocimiento en dicha capacidad.

4.3. Validación del modelo

5. RESULTADOS

5.1. Análisis de escenarios

Con base en los supuestos del modelo, el diagrama causal y el diagrama de Forrester, en esta sección se abordaran diversos escenarios para identificar las conductas de las organizaciones del sector textil en la ciudad de Medellín en lo que se refiere al uso de estrategias de gestión de conocimiento en la acumulación de capacidades de innovación tecnológica, y el papel que desempeñan en los ingresos operacionales totales del sector.

5.1.1. Escenario Base

El horizonte temporal establecido de diez años, no es idóneo en la obtención de los objetivos de acumulación que debe ser equivalente a 5 (ver figura 4). El anterior contexto, es acorde a las opiniones expuestas por el grupo de expertos, pues en el sector se presenta un desconocimiento general sobre el término de gestión de conocimiento. El uso de esta metodología se encuentra sujeto a varios elementos, entre estos están el aumento en los valores de los niveles de las variables comunes: estrategias organizacionales, canales de comunicación, formación, cultura y acciones de fortalecimiento e n I+D, Marulanda (2015).

Paralelamente, la acumulación de capacidades de innovación tecnológica se acercó al valor esperado de 5, en el horizonte temporal de simulación (ver figura 5). Lo anterior se da porque en términos generales, las organizaciones del sector textil han comenzado a crear e implementar métodos de innovación más complejos, que no solo abarcan el diseño y confección de vestuario. Un caso especial, es el desarrollo de telas inteligentes y bienes que reducen los impactos sobre el medio ambiente.

5.1.2. Escenario 1

Mediante este escenario se espera identificar si existe algún afecto en el sistema, al aumentar el valor de las variables comunes de al nivel máximo y el porcentaje de inversión en capacidades de innovación tecnológica (ver tabla 2).

Entre los resultados al adoptar las estrategias de este escenario se encuentra una aproximación al nivel máximo acumulable (5) en términos de conocimiento y se observa su estabilización en el horizonte temporal predeterminado (ver figura 6). El efecto que tiene la implementación de esta alternativa sobre los ingresos totales del sector es sobresaliente, pues estos alcanzaron un monto de 2x10²¹ COP $ (ver figura 7).

La adopción de esta alternativa favorece al sector textil, pues activa el proceso de acumulación de capacidades de innovación tecnológica, y les ayuda a obtener su nivel máximo en un horizonte temporal inferior al previamente establecido (Ver Figura 8.).

5.1.3. Escenario 2

Las variables comunes de interés poseen diversos montos de importancia en cada una de las fases de gestión de conocimiento (ver tabla 3). Mediante el desarrollo de este escenario se desea analizar si la estandarización del nivel de importancia a 0,8, tiene algún efecto en la acumulación de conocimiento, capacidades de innovación tecnológica y nivel de ingresos por ventas.

El presente escenario representa un mejor comportamiento de los resultados al tener como referente al escenario base (ver figura 9). La acumulación de conocimiento mejora con respecto al valor objetivo. También presentaron mejoras los niveles de capacidades de innovación tecnológica. Por ejemplo, la capacidad de producción logra el nivel máximo posible y se estabiliza un año antes del cumplimiento del horizonte temporal de simulación, el año 2024 (ver figura 10).

Esta alternativa también generó incrementos en los ingresos operacionales del sector textil, al compararse con los resultados del escenario base, pues estos alcanzaron un monto de 6x10²⁰ COP $ (Ver Figura 11.). Aunque es una buena suma, el presente escenario no igualó el buen desempeño del nivel ingresos operacionales bajo el escenario 1.

5.1.4. Escenario 3

Con base en los resultados del escenario 2, se asignará un valor estándar de 0,8 a los niveles de importancia. Todas las variables comunes de interés adquirirán un monto de 4 (ver tabla 4).

Para finalizar, los ingresos totales por ventas en el sector fueron equivalentes a los obtenidos en el escenario 1, es decir un monto de 2x10²¹ COP $ (ver figura 14).

6. CONCLUSIONES

Los alcances de las alternativas establecidas en la simulación de escenarios, contribuyeron con la determinación de aquellas características que facilitan la acumulación de conocimiento y capacidades de innovación tecnológica en las organizaciones del sector textil en la ciudad de Medellín. No obstante, se debe aclarar que aunque las conclusiones obtenidas a partir del proceso de simulación son beneficiosas para las compañías, estas provienen de escenarios optimistas que actualmente no se adaptan a las condiciones de las empresas del sector, con respecto al tratamiento que les han dado a las variables de interés comunes (Estrategias organizacionales, canales de comunicación, formación, cultura y acciones de fortalecimiento en I+D).

Aunque son varios los modelos que se han propuesto para gestionar el conocimiento, estos han resultado ser de difícil aplicación en algunos sectores empresariales debido a las particularidades inherentes a cada compañía. Sin embargo, es posible abstraer las mejores características de cada uno de los modelos existentes y adaptarlas a las condiciones propias de cada organización, como ocurrió en la ejecución de los modelos causales y de simulación de la presente investigación.

Si bien el modelo de simulación empleado fue desarrollado con base en las condiciones actuales del sector textil en la ciudad de Medellín, este puede ser replicado en cualquier otro sector u organización debido a las características generales que presenta en su concepción y formulación.

Notas:

* Artículo derivado del Trabajo Final de Maestría en Ingeniería Industrial titulado ''Modelo de gestión de conocimiento en el sector textil en la ciudad de Medellín empleando dinámica de sistemas'', el cual fue desarrollado por Natalia Marulanda Grisales, bajo la dirección del PhD Iván A. Montoya Restrepo del Departamento de Ingeniería de la Organización, Universidad Nacional de Colombia, Medellín. Periodo de ejecución: 2013–2015.

1 Los datos e información empleados en el desarrollo de las simulaciones, se suministrarán a los interesados bajo autorización expresa de los autores, a través del correo electrónico: nmarulandagr@unal.edu.co.

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ANEXO

ANEXO 1. Formulario enviado a expertos

ANEXO 2. Entidades a las cuales están vinculados los actores que participaron en la consulta a expertos

• Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

• Alcaldía de Medellín

• Proantioquia

• CIDET

• Colegiatura Colombiana

• Escuela de Diseño y Mercadeo de Moda Arturo Tejada Cano

• Pontificia Universidad Javeriana