RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA DIMENSIÓN LABORAL: CASO BANCOLOMBIA Y BBVA*

ENTERPRISE SOCIAL RESPONSIBILITY IN LABORAL DIMENSION: CASE OF BANCOLOMBIA AND BBVA

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA DIMENSÃO TRABALHISTA: CASO BANCOLOMBIA E BBVA

YENNI VIVIANA DUQUE OROZCO** & DEISSY MARTÍNEZ BARÓN***
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

* Artículo avance de investigación del proyecto ECO 565 "Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial del Sector Bancário en Colombia", financiado por la Universidad Militar Nueva Granada. Las autoras agradecen la colaboración del pasante en investigación Daniel Bustos Garnica.

** Administradora de Empresas, especialista en Gerencia de la Calidad y Magíster en Gestión de Organizaciones de la Universidad Militar Nueva Granada. Docente de tiempo completo y miembro del Grupo de Emprendimiento y Empresariado- GEEMP- de la Universidad Militar Nueva Granada (Bogotá, Colombia). Correo electrónico: yenni.duque@unimilitar.edu.co

*** Economista y profesional en Relaciones Internacionales y Ciencias Políticas de la Universidad Militar Nueva Granada, estudiante de maestría en Economía en la Pontificia Universidad Javeriana. Auxiliar de Investigación del Grupo de Investigación en Emprendimiento y Empresariado- GEEMP- de la Universidad Militar Nueva Granada (Bogotá, Colombia). Correo electrónico: deissy.martínez@unimilitar.edu.co

Recibido/ Received/ Recebido: 26/01/2012 - Aceptado/ Accepted / Aprovado: 30/04/2012

Se construyó una matriz interpretativa que permitió evidenciar las prácticas en el ámbito laboral tomando como referente las propuestas por el Suplemento sobre el Sector de Servicios Financieros del Global Reporting Initiative- GRI. Los resultados muestran en ambos casos una fuerte preocupación en los aspectos de formación, salud y seguridad laboral; sin embargo, la brecha salarial entre hombres y mujeres, y la inexistente participación de las minorías son aspectos que aún no han superado. Las diferencias entre las dos entidades radican en las relaciones empresa- trabajadores y los beneficios sociales directos en forma de contribución monetaria.

Palabras clave: responsabilidad social empresarial, prácticas de responsabilidad social, sector bancario, dimensión laboral.

Abstract

An interpretative matrix was built in order to evidence labor practices based on proposals made by the Annex on Financial Services Sector of the Global Reporting Initiative-GRI. The results show that there is a strong preoccupation in training, health and labor security; however, the wage gap among men and women, and the inexistent participation of minority groups are aspects that have not been overcome. Differences among both cases are related to enterprise - worker relations and direct social benefits reflected in a monetary contribution.

Keywords: corporate social responsibility, social responsibility practices, banking sector, labor dimension.

Resumo

Construiu-se uma matriz interpretativa que permitisse evidenciar as práticas no âmbito trabalhista tomando como referente as que foram propostas pelo Suplemento sobre o Setor de Serviços Financeiros do Global Reporting Initiative - GRI. Os resultados mostram que em ambos os casos há uma forte preocupação nos aspectos de formação, saúde e segurança trabalhista. No entanto, a brecha salarial entre homens e mulheres e a inexistente participação das minorias são aspectos que ainda não foram superados. As diferenças entre as duas entidades estão nas relações empresa - trabalhadores e nos benefícios sociais diretos em forma de contribuição monetária.

Palavras chave: responsabilidade social empresarial, práticas de responsabilidade social, setor bancário, dimensão trabalhista

Duque, Y. & Martínez, D. (2012) Responsabilidad Social Empresarial en la dimensión laboral: caso Bancolombia y BBVA. En: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Militar Nueva Granada. rev.fac.cienc.econ, XX (1)

1. Introducción

En los últimos años la banca se ha caracterizado por obtener grandes rendimientos y, así mismo, no se han hecho esperar los cuestionamientos acerca de su papel en el campo de la RSE. El sector bancario es una de las fuentes más importantes de empleos formales directos en el país, impulsor económico de los demás sectores y fuente de inversión y crecimiento de la economía nacional, en otras palabras, se han convertido en motor de desarrollo económico y social del país.

En un entorno caracterizado por una población con necesidades básicas insatisfechas, difícil acceso a la educación, la salud y la vivienda, empleados mal remunerados, entre otras tantas carencias, es necesario que las organizaciones empresariales fijen y cumplan objetivos no sólo de carácter económico, sino también sociales y ambientales, a la vez que armonizan las relaciones con sus grupos de interés tanto externos como internos (Schvarstein, 2003, 45). Al respecto Fajardo (2010, 8) plantea que:

"En Colombia los grandes desequilibrios sociales, la exclusión social, los indicadores de concentración de ingresos en unos pocos, los niveles de desocupación, la carencia de espacios para el diálogo, los aumentos de las tasas de miseria e informalidad [...] constituyen argumentos sólidos para que los empresarios, los directivos de todas las organizaciones, toda la sociedad se auto-organice y ejecute acciones de compromiso institucional frente a la responsabilidad social".

En el ámbito laboral el sector bancario ha sido blanco de duras criticas, centradas en áreas como las bajas tasas de inclusión laboral de minorías, personas discapacitadas, pocas estrategias de prevención de riesgos laborales y promoción de salud y seguridad ocupacional (Alvarado, 2010; Asobancaria, 2005). Dado lo anterior, el presente documento busca analizar las prácticas de RSE en la dimensión laboral llevadas a cabo por Bancolombia y BBVA, caracterizados por ser dos de los bancos con mayor generación de utilidades en el país, cada uno en su categoría: nacional e internacional, respectivamente.

Según la Superintendencia Financiera (2011), Bancolombia obtuvo utilidades en el año 2010 por un valor de 1,4 billones de pesos, registrando un crecimiento anual de 14,3 por ciento, lo que le permite mantener el liderazgo con respecto a sus competidores. Por otro lado, el BBVA es el banco de procedencia internacional que registra las mayores utilidades, reportando 420.000 millones de pesos, durante el año 2010 superando a Citibank. En el análisis se pretende identificar las prácticas de RSE en la dimensión laboral, y las diferencias relevantes entre los dos bancos.

La identificación y análisis de las prácticas de RSE, se hará a partir de una revisión documental de los Balances Sociales 2009 y 2010 (Bancolombia, 2009, 2010; BBVA, 2009, 2010) e información publicada en las páginas Web de las entidades a la luz del Suplemento Financiero del GRI. La selección del GRI como marco referencial para identificar las prácticas de RSE se da porque se fundamenta en orientaciones emitidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OECD). Y por otro lado, porque este marco realizó adaptaciones propias para el sector financiero, el cual responde a las dinámicas y naturaleza de este tipo de entidades.

El documento contiene cinco secciones. En la primera, se presentan unos breves antecedentes del concepto de RSE, los aspectos a considerar en la dimensión laboral y una síntesis de los resultados que han arrojado los estudios que se han realizado específicamente en el sector bancario a nivel nacional e internacional. En la segunda parte se hace una reseña del sector bancario en Colombia y se presentan unos antecedentes de los bancos objeto de estudio. En el tercer apartado, se presenta la metodología y en el cuarto se analizan las prácticas de RSE en la dimensión laboral de los dos bancos. Finalmente, se exponen las conclusiones de los casos estudiados y algunas propuestas para la agenda de investigación.

2.1 Antecedentes del concepto de RsE

La responsabilidad social empresarial, es un tema que ha sido ampliamente estudiado por diversas escuelas académicas, en tanto que en la literatura encontramos diversos conceptos al respecto. A continuación, presentaremos algunas de las definiciones de los autores más representativos en el campo de la RSE.

Uno de los primeros aportes académicos fue el de Bowen (1953, 6) quien la definió como "las obligaciones de los empresarios para aplicar políticas, tomar decisiones o seguir las líneas de acción que son deseables en términos de los objetivos y valores de nuestra sociedad". Una definición frecuentemente citada y mencionada ha sido la de Davis (1973), en la que enfrenta la posición libertaria de Friedman (1970), afirmando que "es obligación de la empresa evaluar en su procedimiento de toma de decisión los efectos de sus decisiones sobre el sistema social externo de una forma que logre beneficios sociales junto con los aumentos económicos tradicionales que la empresa busca. Significa que la responsabilidad social comienza donde la ley termina". En las definiciones expuestas se evidencian dos elementos claves; el primero relacionado con el receptor de dicha responsabilidad, y el segundo, con respecto al punto de partida de la responsabilidad de las empresas.

En los primeros trabajos se identifica un "sentido amplio" al reconocer a la sociedad como receptor de la responsabilidad de la empresa, es decir, la responsabilidad social implica que la empresa tenga en cuenta las demandas sociales en general y logre beneficios a la misma, a la vez que alcanza sus objetivos económicos. Por otro lado, a partir de lo propuesto por Davis en 1973, los conceptos de RSE dejan claro que ésta debe superar el carácter legal o normativo, autores como AECA (2003); Carroll (1979); Comisión de la Comunidad Europea (2001); Jones (1980); Raufflet (2010); Schvarstein (2003); McWilliams, Siegel & Wright (2005); consideran en sus definiciones que la RSE requiere ir más allá de lo legal, lo que implica un carácter voluntario de la empresa con unos resultados no solo económicos.

Posteriormente, autores como Carroll (1991), Epstein (1987), Freeman (1984) y Schvarstein (2003), incluyen al concepto de RSE el término "stakeholders, planteando que la empresa debe tener en cuenta los intereses de las partes interesadas y armonizar sus relaciones con cada uno de ellos, ya no sólo con los stockholders o accionistas, como lo propuso Friedman (1970).

Al respecto, Freeman & Reed (1983, 91) definen a los stakeholders como "cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de una corporación". Sin embargo, Bell (1965, 23) ya había dicho que "los accionistas son solamente un componente del conjunto de stakeholders y por ende, la organización asume una responsabilidad social más amplia, dirigida al bienestar de todos los involucrados en la organización y a la sociedad en la cual desarrolla sus actividades". Este nuevo elemento en el campo de la RSE hace que se particularice el ejercicio de la misma, es decir, que se identifiquen y responda a los intereses de los grupos con los que se relaciona la empresa.

Cortina (1997) en su libro "Ética de la empresa" hace referencia a los grupos de interés internos y externos de la empresa. Dentro de los internos considera a los socios y accionistas, directivos y trabajadores; y en los externos a los clientes, proveedores, competidores, comunidad, entorno, Estado y sociedad en general. Sin embargo, los stakeholders o grupos de interés para las empresas son diversos y varían de acuerdo a su actividad económica o función dentro de la sociedad, y por supuesto a sus propósitos económicos, sociales y ambientales.

A finales de los setenta y comienzos de los ochentas autores como Zenisek (1979, 362) ya involucraban dentro de sus conceptos de RSE el término ética, para este autor la responsabilidad social corporativa es conceptuada como "el grado de ajuste entre las expectativas de la sociedad de la comunidad empresarial y la ética del negocio". Ese ajuste según el autor tiene dos componentes: el de comportamiento y el actitudinal. El primero tiene que ver con la satisfacción de las demandas sociales por parte de la empresa y el segundo con la ética de la misma, para el autor, actitudes directivas en cuanto a cuáles son o no son comportamientos socialmente responsables de la organización.

En la misma línea encontramos autores como Yepes, Peña & Sánchez (2007), quienes reconocen a la articulación y a la autonomía como elementos claves de la RSE, estos dos, se manifiestan en los mismos términos que los propuestos por Zenisek (1979). Sin embargo, Yepes et al. (2007) desarrolla ampliamente estas características en términos que permiten establecer el tipo de prácticas que llevan a cabo las empresas en diferentes medios sociales determinados por el nivel de cohesión social.

En conceptos más recientes, es decir, aquellos que aparecen a partir de los años 2000 aproximadamente, se aprecia -el cuidado del medio ambiente- como un elemento fundamental en la RSE (Abreu & Badii, 2008; Comisión de las Comunidades Europeas, 2001; Martínez, Juanatey & Silva, 2010; Sabogal, 2008) sugiriendo una búsqueda del equilibrio entre lo económico, lo social y lo ambiental.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, vale la pena mencionar el trabajo realizado por el profesor Sabogal (2008) en el que encuentra los elementos comunes de los conceptos más relevantes de la RSE y construye una definición que los contiene, dando como resultado la siguiente propuesta:

"La RSE corresponde con un camino estratégico que busca crear valor a las empresas, generando relaciones beneficiosas en el largo plazo; son iniciativas de carácter voluntario y que por lo tanto deben superar los requerimientos legales y normativos; involucra una sostenibilidad que comprende tres elementos: el económico, el social y el ambiental; implica responsabilidad total para con todas las partes interesadas o stakeholders de la empresa." (Sabogal, 2008, 189).

2.2 La RsE y la dimensión laboral

En diferentes conceptualizaciones se menciona la necesidad de que la empresa asuma conductas éticas frente a sus empleados y que redunden en el mejoramiento de su calidad de vida y calidad en el trabajo. En el apartado anterior se señaló a Cortina (1997) para ilustrar la diferenciación entre: stakeholders internos y externos; en el primer grupo uno de los actores a considerar son los empleados, quienes de manera general tienen unos intereses como el pago de salarios justos, seguridad en el puesto de trabajo, promoción profesional y humana, y capacidad de participación.

Dicho lo anterior, es pertinente también mencionar lo dicho por Baltera & Díaz (2005, 107) quien considera que la aplicación de la RSE en el ámbito interno constituye un paso adelante en el cumplimiento de la ley, y requiere un esfuerzo por "invertir en las personas, por incorporarlas a las decisiones, al menos en aquéllas que las afectan directamente y, por cierto, en las definiciones de políticas y estrategias internas de responsabilidad social".

A propósito, el Libro Verde realizado por la Comisión de las Comunidades Europeas (2001, 8) señala que: "Dentro de la empresa, las prácticas responsables en lo social afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad, y la gestión del cambio".

Por otro lado, organismos multilaterales como la OIT, la ONU, la OCDE han velado por el respeto y por unas condiciones de trabajo dignas, convirtiéndose en referentes para analizar si efectivamente las prácticas de RSE de las empresas obedecen a las directrices emitidas por este tipo de organizaciones. Por ejemplo, la OIT (1998) habla de cuatro principios mínimos del derecho al trabajo: (i) el respeto por la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva; (ii) la eliminación del trabajo forzado u obligatorio; (iii) la abolición del trabajo infantil; y (iv) la eliminación de cualquier discriminación con respecto al empleo.

2.3 La RsE en el sector bancario

En la revisión realizada de los artículos científicos publicados en los últimos trece años acerca de la RSE en el sector bancario y/o financiero se encontraron 47 documentos, y la mayoría de ellos se concentran en estudiar la divulgación de la RSE a través de sus páginas Web, sus formas, a quién la dirigen y en otros casos, pretenden medir su impacto en los clientes; algunos ejemplos son: Farook & Lanis (2005), Castelo & Lima (2008), Khan, et al. (2009), Hassan & Syafri (2010), Hinson, et al. (2010). Con respecto a la RSE en los bancos los estudios muestran de forma general lo siguiente:

• Confusión conceptual de la RSE con mecenazgo o filantropía empresarial (Sarro, et al., 2007).

• La RSE es un aspecto creciente e importante en la industria bancaria internacional. Hay una asociación positiva y significativa entre la RSE de los bancos, y su calidad y tamaño financiero (Sholtens, 2009).

• La adaptación sectorial de la iniciativa GRI ha propiciado el aumento en el número de adhesiones no sólo a esta iniciativa sino a otras de nivel internacional del sector (Ruiz, et al., 2009).

• Los bancos cada vez más usan el marco GRI y el protocolo técnico para el sector financiero con relación a lo reportado, esto muestra que el GRI está asistiendo a los bancos para que la RSE sea más consistente y sea un factor de cambio para el rendimiento de RSE (Viganò & Nicolai, 2006).

• Una gran proporción de la sociedad sigue siendo excluida financieramente. La mayoría de veces la RSE está lejos de la conciencia corporativa de los bancos, por lo general se queda en planes y agendas (Chambers & Day, 2009).

• La política gubernamental es un factor importante en el diseño del contexto que modela la mayoría de las acciones tomadas por el sector bancario (Jeucken & Bouma, 1999).

]]> • El contenido de la información RSE es detallada pero no hay evidencia de los resultados obtenidos (Ásványi, 2009).

Aunque no hay estudios que indaguen específicamente acerca de la RSE interna de los bancos, hay algunos resultados que se rescatan:

• Las compañías cada vez más reportan en sus actividades de RSE, personal, políticas de desarrollo y procesos para manejar la RSE y crear responsabilidades de gestión y dirección en el área (Humphreys & Brown, 2008).

• Los bancos (kenianos) no divulgan información relevante concerniente a convocatorias, empleo de grupos especiales, asistencia a empleados pensionados, productividad de los empleados, entre otras (Barako & Brown, 2008).

• No hay relación significativa entre la representación femenina en la junta directiva y el reporte de RSE (Narwal, 2007).

• Una buena práctica con respecto al género es la implementación a largo plazo de la igualdad de género como un elemento indispensable de toda estrategia de RSE para todas las empresas. Los instrumentos de gestión de RSE internos son importantes para alcanzar un resultado a nivel de la compañía y los instrumentos externos son indispensables para alcanzar impactos en la sociedad (Schultz, 2007).

Para el contexto colombiano los estudios de RSE en el sector bancario son escasos, tan solo se encontraron tres aproximaciones, de los cuales dos son trabajos de grado uno para optar por el título de pregrado (Pinilla, et al., 2006) y el otro por título de maestría (Montes, 2008), y una ponencia (Niño & Llorente, 2009). Sin embargo, vale la pena resaltar algunos hallazgos relevantes:

• "Las entidades con un mayor grado de madurez en temas de responsabilidad social, perciben que el aumento de la penetración de los servicios financieros básicos es parte de sus compromisos con la sociedad. Además se tiene el indicio de que estas entidades tienen una mayor facilidad para diseñar estrategias novedosas que permiten incrementar el acceso del servicio a la población de bajos recursos" (Niño & Llorente, 2009).

]]> • "Para asegurar la sostenibilidad en el largo plazo tanto para los establecimientos bancarios en Colombia como para la sociedad y el ambiente, las dimensiones ambiental, económica, social e institucional son fundamentales para el análisis y aplicación de la Ecoeficiencia y la RSE" (Montes, 2008).

En esta sección vale la pena resaltar la orientación del gremio representativo del sector financiero en Colombia Asobancaria en lo que respecta a la RSE en la dimensión laboral. En el Balance Social (2010, 7) de esta entidad y en palabras de su presidenta hace referencia a que uno de los aportes más importantes de la banca ha sido: "la generación de empleo, pilar esencial de la responsabilidad social de las entidades", discurso que se queda corto en estos tiempos donde se comprende que la generación de empleo más que una acción voluntaria es un requerimiento para poder desarrollar la actividad económica de cualquier organización.

3. Reseña del sector bancario en colombia

La banca comercial inicia en la década del 70 con la creación de las Corporaciones de Ahorro que tenían por objeto apoyar proyectos masivos de construcción, política promovida por el gobierno Pastrana de 1970 a 1974 (Rodríguez & Tovar, 2007). Los primeros bancos comerciales privados constituidos a nivel nacional fueron manejados por la clase alta del país, la cual estaba concentrada en Bogotá, no obstante, existían bancos privados en los Estados Federales quienes manejaban su propia emisión de billetes.

Luego se crearon entidades bancarias que pertenecían al sector público dado que promovían y apoyaban los diversos sectores económicos, pero al mismo tiempo competían con los bancos en el sector privado por sus actividades financieras. Posteriormente, se fue incrementando la participación en el sector financiero de más entidades bancarias; sin embargo, el sector bancario ha sufrido alteraciones que han requerido una reconfiguración en su estructura dada las dinámicas de la apertura económica, y unas de las más importantes han sido las fusiones y adquisiciones de entidades bancarias, con el fin de mantenerse y fortalecerse en el mercado, así como para contribuir a la competitividad del sector a nivel nacional y extranjero.

Las múltiples fusiones e integraciones en el sector financiero de las dos últimas décadas han reconfigurado el panorama constituyendo grandes grupos financieros. Actualmente, la Superintendencia Financiera (2010) tiene adscritas veintiuna (21) entidades bancarias como establecimientos de crédito al 2010, estas son: Banco de Bogotá, Banco Popular, Banco Santander, Bancolombia, The Royal Bank of Scotland (Colombia) S.A., Banco Citibank, HSBC Colombia S.A., Banco GNB Sudameris S.A., Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA Colombia S.A., Helm Bank S.A., Banco de Occidente, Banco Caja Social BCSC, Banco Davivienda, Red Multibanca Colpatria, Bana-grario, Aliadas, Av. Villas, Banco ProCredit Colombia S.A., Banco de las Microfinanzas - Bancamía S.A.

Los grupos bancarios más importantes que hacen parte del sistema financiero en la actualidad se pueden ver en la tabla 1.

Tabla 1. Grupos Financieros en Colombia¹

Las fusiones y adquisiciones en la banca dejan como grandes participantes al Grupo AVAL, Davivienda, Bancolombia y BBVA, y así mismo lo confirman los resultados económicos de estas entidades en los últimos años. Estos autores le atribuyen este hecho a las fuertes barreras de ingreso a otros participantes, liderazgo total en costos y generación de economías de escala (Rodríguez & Tovar, 2007; Ortega, 2006)

Por su parte, la Superintendencia Financiera ha promovido aspectos como la adopción de Códigos de Buen Gobierno y realiza anualmente la Encuesta Código País, la cual, busca determinar aspectos relevantes sobre la adopción de las recomendaciones del Código de Mejores Prácticas Corporativas de Colombia.

De igual forma, Asobancaria ha promovido la adopción e implementación de las prácticas de RSE mediante la realización de una encuesta a bancos y corporaciones financieras con el fin de identificar las experiencias de las entidades al realizar su balance social. La encuesta consta de tres partes principales: gestión socialmente responsable, servicios prestados y, actividad de intermediación y demografía, empleo y relaciones laborales.

Actualmente, tan solo tres bancos en Colombia están adheridos al Pacto Global y cuatro a los Principios de Ecuador, ver tabla 2. El Pacto Global es una iniciativa voluntaria en la que las empresas se comprometen a integrar en sus estrategias y operaciones diez principios universalmente aceptados en cuatro aspectos: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. Por otra parte, los Principios de Ecuador son unos lineamientos estándar del sector financiero para determinar, evaluar y administrar el riesgo socio-ambiental en la financiación de proyectos.

Tabla 2. Bancos en Colombia adheridos al Pacto Global y/o Principios de Ecuador²

3.1. Antecedentes Bancolombia

En 1998 el Banco de Colombia propiedad de la familia Gilinski y otros accionistas minoritarios, y el Banco Industrial Colombiano (BIC) del sindicato antioqueño se fusiona, para convertirse en Bancolombia. Posteriormente, en el año 2005 Bancolombia se fusiona con Conavi y Corfinsura, con el fin de enfrentar los retos de la globalización en el mercado financiero. De esta manera se diversificó el portafolio de servicios de la entidad, se amplió la cobertura de los mismos y se fortaleció financieramente, siendo hoy el banco privado más grande del país y con una fuerte participación en el mercado (ver tabla 3).

Tabla 3. Participación en el Mercado de Bancolombia³

Recientemente, fue catalogada como la empresa del mercado financiero de América Latina con mejor manejo de las redes sociales (premio otorgado por la revista Global Finance). Así mismo, fue premiada como la mejor sucursal virtual para personas en Colombia con una política basada en la actitud, asesoría y calidad (Revista Enter, 2011).

En el primer semestre de 2011 Bancolombia registró una variación en su utilidad neta de 16,4% con respecto al mismo periodo en el 2010. El monto de sus activos para junio de 2011 asciende a $75,156 billones de pesos, y su patrimonio a $8,007 billones de pesos constituyéndolo en el banco más grande del país (Grupo de Inversiones Suramericana, 2011).

3.2 Antecedentes Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Colombia

En 1998 se fusiona el Banco Bilbao y el Banco de Vizcaya para crear BBV y a finales de 1999 se fusiona éste con el Banco Argentaria estableciendo la marca BBVA. Como consecuencia de lo anterior, este grupo adquiere un tamaño importante, fuerte solvencia patrimonial y gran estructura financiera, convirtiéndose en uno de los bancos más fuertes de España.

En el proceso de expansión del BBV, en 1996 adquieren el Banco Ganadero de Colombia fundado en 1956 por un grupo de ganaderos del país, el cual tenía por objeto impulsar y fomentar la actividad agropecuaria y que para el momento de la adquisición el 68,84% del capital estaba en poder de los accionistas particulares, el 29,68% en manos del Gobierno y el 1,48% de la Caja Agraria.

El Banco Ganadero en 1994 coloco sus acciones en Wall Street y a mediados de 1996 el BBV adquirió el 40% de su capital accionario, y en 1998 adquiere un 15% adicional. Tras la fusión del BBV y el Banco Argentaria, se da una capitalización del BBVA lo que le permite ser el propietario del 85,12% del capital accionario del Banco Ganadero. En el 2001 el BBVA incrementó su propiedad sobre el Banco Ganadero logrando el 95,16% de las acciones.

El BBVA hoy tiene presencia en las principales economías de América Latina con inversiones de primer nivel en bancos, fondos de pensiones, aseguradoras, banca de inversión y otras actividades del sector financiero. Según datos de la Superintendencia Financiera a Junio de 2011, el BBVA es el cuarto banco más grande del país por sus activos ($23,261 billones de pesos COP) y el quinto por su patrimonio ($2,289 billones de pesos COP). De los bancos internacionales con presencia en el país es el más grande y el que obtiene mayores utilidades, ver tabla 4.

Tabla 4. Ranking de los Bancos Internacionales en Colombia⁴

Se desarrollo un análisis de contenido de los Informes Sociales (2009 y 2010) de los dos bancos. Se construyó una matriz interpretativa que permitiera evidenciar las prácticas en el ámbito laboral tomando como referente las propuestas por el Suplemento sobre el Sector de Servicios Financieros del Global Reporting Initiative- GRI, el cual considera las acciones particulares y la naturaleza del sector en las dimensiones: productos y servicios, económica, ambiental, y social. Dentro de la dimensión social consideran las prácticas laborales y éticas del trabajo, derechos humanos, sociedad y responsabilidad sobre productos.

Con respecto a las prácticas laborales el GRI considera cinco aspectos: empleo, relaciones empresa-trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formación y educación, y diversidad e igualdad de oportunidades. En la tabla 5 se aprecian los indicadores considerados en cada uno de los aspectos.

Tabla 5. Indicadores de Prácticas Laborales del GRI para el sector financiero⁵

Otra de las razones por las cuales se toma como referente el Suplemento para el Sector de Servicios Financieros (SSSF) del GRI y, se explica porque los bancos estudiados presentan sus informes sociales bajo esta metodología, lo que permite una comparación de correspondencia entre lo que se expone en los informes y los indicadores del GRI.

Krippendorff (1990, 28) define el Análisis de Contenido como "la técnica destinada a formular, a partir de ciertos datos, inferencias reproducibles y válidas que puedan aplicarse a un contexto". Esta técnica permite analizar la naturaleza del discurso en cualquiera de sus formas de comunicación. En el presente trabajo se partió del análisis de fuentes secundarias, antes mencionadas, y se tomaron los datos tal y como son comunicados a través de éstos, desde un enfoque cualitativo con el objeto de comparar los indicadores presentados en la tabla 5 y los reportados por los bancos en sus informes sociales, de tal forma que se evidencie la correspondencia entre éstos y los reportados por las entidades financieras estudiadas. Lo anterior permitió tomar como categorías los cinco aspectos de la dimensión laboral referenciados en la tabla 5.

5. RSE en la dimensión laboral en Bancolombia y BBVA

5.1 características generales del empleo en Bancolombia y el BBVA

En lo relativo al empleo se considera relevante la estabilidad, los beneficios sociales y la inversión en el equipo humano como indicadores que permiten identificar las prácticas laborales aplicadas para cumplir la estrategia de las entidades. Según González & Arias (2011), durante el año 2010, el sector bancario incorporó por contrato a término indefinido a más del 88% de sus empleados. Del total de la plantilla, el 94% trabajan tiempo completo y e l 47% llevan más de 5 años en la entidad. En cuanto a capacitación las entidades otorgaron más de $21 mil millones de pesos en créditos y subsidios.

En el mismo aspecto se consideran también los beneficios sociales que brinda la entidad a los empleados de planta. En este indicador se consideran los beneficios sociales directos en forma de contribución monetaria, se excluyen entonces los beneficios en especie, tales como actividades deportivas, servicio gratuito de alimentación, etc. En este frente se evidencia una diferencia entre las dos corporaciones, de acuerdo a la información reportada. Bancolombia ofrece beneficios sociales como: tasas preferenciales en diferentes líneas de crédito, salud complementaria, seguros y fondo mutuo; en tanto el BBVA no reporta información al respecto (ver tabla 6).

Tabla 6. Matriz de Análisis del Indicador de Empleo⁶

5.2 Relaciones empresa-trabajadores

En el aspecto de relaciones empresa-trabajadores las dos entidades bancarias cuentan con sindicatos, en donde más del 60% de sus empleados hacen parte de algún tipo de convención y/o pacto colectivo; sin embargo, en lo que respecta a garantizar el diálogo sobre los cambios organizativos significativos, Ban-colombia no reporta información y el BBVA declara que no tienen establecido un tiempo mínimo de preaviso. De acuerdo a lo establecido por el GRI establecer un tiempo de preaviso para los cambios organizativos ayuda a minimizar los impactos adversos a los empleados, esta práctica ayuda a mantener un ambiente laboral sano, reduciendo la rotación, entre otras. Lo anterior se puede evidenciar en la tabla 7.

Tabla 7. Matriz de Análisis del Indicador de Relaciones Empresa/Trabajadores⁷

Con respecto al BBVA, fuentes secundarias como documentos de los sindicatos, ponen de manifiesto la falta de oportunidades de ascenso de los trabajadores sindicalizados y políticas que debilitan los sindicatos a través de la promoción de un pacto colectivo (Silverman, 2006; ACEB, 2011). Mientras que Bancolombia ha sido ejemplo en los procesos de diálogo y negociación sindical, con miras al mejoramiento del clima laboral y construcción de confianza (Fajardo, 2010).

5.3 Salud y seguridad en el trabajo

Tabla 8. Matriz de Análisis del Indicador de Salud y Seguridad en el Trabajo⁸

5.4 Formación y educación

La categoría de formación y educación es, sin duda uno de las prácticas más intensas en el plano laboral. Ambas entidades registran actividades de formación a sus empleados que les permita su cualificación y mejoramiento de habilidades. Se presenta una diferencia en ambas entidades y tiene que ver con la formación interna y externa. El BBVA se concentra en formación interna, mientras que Bancolombia lo hace tanto interno como externo, es decir, genera oportunidades de formación en el exterior. Sin embargo, la información suministrada no permite conocer el grado en el que se distribuye la formación y educación en las diferentes categorías profesionales; tampoco se evidencian prácticas en lo que respecta a promover el desarrollo de capacidades de los empleados que están pronto a jubilarse o a ser despedidos, con el fin de asegurar su empleabilidad o transición a su nuevo estatus laboral. Ninguna de las dos entidades reporta el proceso de evaluación de desempeño a sus empleados. En la tabla 9 se exponen los hallazgos del indicador de formación y educación.

Tabla 9. Matriz de Análisis de Indicadores de Formación y Educación⁹

5.5. Diversidad e igualdad de oportunidades

Por último, en lo que concierne a la diversidad e igualdad de oportunidades, la plantilla del BBVA muestra una participación mayor por parte de los hombres en todas las categorías profesionales, excepto en la fuerza de ventas. Las brechas de participación se intensifican en las categorías: directivos y directivos corporativos (mujeres 0,54% -hombres 1,28% y mujeres 0,03%- hombres 0,40% respectivamente). En la misma entidad la distribución de los salarios promedio por sexo en las diferentes categorías profesionales son mayores para los hombres. En el nivel de equipo directivo la brecha entre los salarios promedio de los hombres y las mujeres asciende al 13,4%. No hay información en cuanto a la participación de las minorías en el equipo de colaboradores de la entidad.

Bancolombia en cuanto a la diversidad e igualdad de oportunidades no reporta prácticas, lo único que se abstrajo de los reportes es la participación femenina en el nivel de gobierno corporativo en el cual solo participa 1 mujer entre 23 integrantes (4,3%). En la tabla 10 se evidencian los resultados del análisis al indicador de diversidad e igualdad de oportunidades.

6. Conclusiones

Uno de los primeros hallazgos es que las entidades bancarias estudiadas, pese a que afirman que su marco de reporte social es el GRI, no están respondiendo a dichos indicadores o presentan información relativa, pero no la desagregan como lo indica la guía. La forma de presentación de los datos varia en los diferentes reportes por año, lo que impide una comparación entre los mismos.

El suplemento del GRI para el sector de servicios financieros sugiere que las entidades financieras reportan políticas y prácticas relacionadas a las amenazas y violencia en el lugar de trabajo, para apoyar a los empleados, sus familias o comunidad, en las circunstancias de ataques y agresiones por parte de clientes u otros, atracos, lavado de dinero o terrorismo. Frente a lo anterior no se evidencian programas de educación, prevención, orientación o control de riesgos.

Se identificó que ambas entidades le apuntan a la formación de sus empleados y a realizar actividades de salud y seguridad ocupacional; sin embargo, en aspectos como la igualdad de oportunidades es clara la existencia de una brecha salarial entre las mujeres y los hombres, se ofrecen mayores ingresos a los hombres pese a que las mujeres ocupan la misma categoría profesional. Por otro lado, tampoco se aprecia la participación de las minorías en este tipo de entidades.

Con respecto a las relaciones laborales empresa- trabajadores y a la libre asociación, la información divulgada en los documentos formales de las entidades consultados no es detallada, ni se presenta conforme a la metodología del GRI. Por lo tanto, no son claras las oportunidades de ascenso para los trabajadores sindicalizados y las políticas organizacionales de cara a la libre asociación. Es importante consultar fuentes primarias en tanto hay algunas fuentes secundarias, como por ejemplo documentos de los sindicatos, que manifiestan las políticas contrarias a este derecho por parte de entidades bancarias.

La calidad del empleo, las condiciones de trabajo, la conciliación entre la vida laboral y familiar, la equidad de género, la inclusión de grupos étnicos o vulnerables, la remuneración justa, las relaciones laborales y la libre asociación, entre otros, son los objetivos que se requieren sean cumplidos por parte de las entidades bancarias y las organizaciones en general.

Como se evidencia, la RSE del sector bancario no ha sido un tema suficientemente explorado en nuestro país, el cual se convierte en un espacio de estudio potencial para los investigadores. El papel de las instituciones financieras frente a las demandas sociales de países en desarrollo como el nuestro, el nivel de utilidades versus la inversión social (más allá de la legal), los resultados e impactos generados por las prácticas de RSE llevadas a cabo por las entidades bancarias, son espacios de investigación potencial que requieren ser explorados.

¹ Fuente: Las autoras con base en información de la Superintendencia Financiera de Colombia.

³ Fuente: Grupo de Inversiones Suramericana (Información a junio 30 de 2011).

⁴ Fuente: Las autoras con base en la Información de la Superintendencia Financiera a Junio 2011.

⁵ Fuente: Suplemento sobre el Sector de Servicios Financieros del Global Reporting Initiative- GRI.

⁶ Fuente: Las autoras con base en la información de los informes de Responsabilidad Social de las entidades. (*) Estos indicadores corresponden a los adicionados en el suplemento sectorial financiero del GRI.

⁷ Fuente: Las autoras con base en la información de los informes de Responsabilidad Social de las entidades. (*) Estos indicadores corresponden a los adicionados en el suplemento sectorial financiero del GRI.

⁸ Fuente: Las autoras con base en la información de los informes de Responsabilidad Social de las entidades. (*) Estos indicadores corresponden a los adicionados en el suplemento sectorial financiero del GRI.

⁹ Las autoras con base en la información de los informes de Responsabilidad Social de las entidades. (*) Estos indicadores corresponden a los adicionados en el suplemento sectorial financiero del GRI.

¹⁰ Fuente: Las autoras con base en la información de los informes de Responsabilidad Social de las entidades. (*) Estos indicadores corresponden a los adicionados en el suplemento sectorial financiero del GRI.

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