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<article-title xml:lang="es"><![CDATA[MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO: RETORNO SOBRE INVERSIÓN, ROI; INGRESO RESIDUAL, IR; VALOR ECONÓMICO AGREGADO, EVA; ANÁLISIS COMPARADO]]></article-title>
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<kwd lng="es"><![CDATA[Centro de costo]]></kwd>
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</front><body><![CDATA[   <font size="2" face="verdana">     <p align="right"><font size="4"><b>MEDICI&Oacute;N DEL DESEMPE&Ntilde;O:  RETORNO SOBRE INVERSI&Oacute;N,  ROI; INGRESO RESIDUAL, IR;  VALOR ECON&Oacute;MICO AGREGADO,  EVA; AN&Aacute;LISIS COMPARADO.</b></font></p>      <p align="right">CARLOS FERNANDO CUEVAS VILLEGAS</p>      <p align="right">M.B.A. Universidad del Valle. Economista Industrial, Universidad del Valle.  Diplomado en Alta Gerencia, Universidad Icesi. Director del Programa Nocturno  de Administraci&oacute;n de Empresas del Icesi. Profesor Titular, Universidad del Valle e Icesi.  Profesor de Contabilidad de Costos y Finanzas. Docente. Autor.  e-mail: <a href="mailto:cfcuevas@icesi.edu.co">cfcuevas@icesi.edu.co</a></p> <hr>          <p><b>RESUMEN</b></p>      <p>El art&iacute;culo quiere a partir de un recuento  cr&iacute;tico de los an&aacute;lisis tradicionales  del ROI y del IR dar una mirada  anal&iacute;tica a estos indicadores compar&aacute;ndolos  entre s&iacute;, mirando su alcance  e importancia reales, igualmente  sus problemas conceptuales y limitaciones.</p>      <p>Al final se introduce el EVA, como  medida y filosof&iacute;a, mirando lo novedoso  de la misma y los aspectos comunes  con el ROI y el IR.</p>      <p><b>Clasificaci&oacute;n B</b></p>      <p><b>PALABRAS CLAVES</b></p>      <p>Centro de costo</p>      ]]></body>
<body><![CDATA[<p>Centro de ingreso</p>      <p>Centro de utilidad e inversi&oacute;n</p>      <p>ROI</p>      <p>IR</p>      <p>EVA</p>    <hr>          <p>Cuando la firma crece, la alta gerencia  t&iacute;picamente crea &aacute;reas de responsabilidad,  las cuales son conocidas  como centros de responsabilidad, con  un gerente o responsable en cada  &aacute;rea. <i>Un centro de responsabilidad</i> es  un segmento del negocio, cuyo gerente  es responsable de un conjunto espec&iacute;fico  de actividades. <i>La contabilidad  por responsabilidades</i> es un sistema  que mide los resultados de cada  centro de responsabilidad y compara  estos resultados con alguna medida  de resultado esperada o presupuestada.  Hay cuatro tipos importantes de  centros de responsabilidad:</p>  <ol>    <li><b>Un centro de costos:</b> Un centro  de responsabilidad en el cual un  administrador es responsable s&oacute;lo  por los costos.</li>      <li><b>Un centro de ingresos:</b> Un centro  de responsabilidad en el cual  la direcci&oacute;n es responsable s&oacute;lo  por las ventas.</li>      <li><b>Un centro de utilidad: </b>Un centro  de responsabilidad donde la  direcci&oacute;n responde por ventas y  costos.</li>      <li><b>Un centro de inversi&oacute;n:</b> Un  centro en el cual la administraci&oacute;n  es responsable de ventas, costos  y de la inversi&oacute;n necesaria en activos.  Cuando las compa&ntilde;&iacute;as se  descentralizan, mantienen el control  por medio de los centros de  responsabilidad y desarrollan  medidas de ejecuci&oacute;n para cada  uno. Estas medidas son desarrolladas  para proporcionar alguna  direcci&oacute;n a la administraci&oacute;n y  evaluar su ejecuci&oacute;n. Debido a que  estas medidas pueden afectar el  comportamiento de la direcci&oacute;n,  deber&aacute;n precisar en alto grado la  congruencia de las metas corporativas.  En otras palabras, deben  ser consecuentes con los objetivos  de la compa&ntilde;&iacute;a. Tres medidas de  ejecuci&oacute;n y desempe&ntilde;o para los  centros de inversi&oacute;n ser&aacute;n analizadas:  El Retorno sobre la Inversi&oacute;n,  ROI; El Ingreso Residual, IR;  y el valor econ&oacute;mico agregado,  EVA.</li>    ]]></body>
<body><![CDATA[</ol>      <p><b>El Retorno sobre la Inversi&oacute;n,  ROI: </b>Es una raz&oacute;n que relaciona el  ingreso generado por un centro de  inversi&oacute;n a los recursos (o base de  activos) usados para generar ese ingreso.  La f&oacute;rmula usada es:</p>      <p><img src="/img/revistas/eg/v17n79/n79a01e1.jpg"></p>      <p>Antes de aplicar esta expresi&oacute;n debemos  definir claramente los t&eacute;rminos  usados en la misma. Para hacerlo  miremos la <a href="#ilus1">ilustraci&oacute;n No. 1</a>, que  precisa el alcance de cada t&eacute;rmino a  utilizar, preguntando y discutiendo  algunos interrogantes b&aacute;sicos:</p>      <p>    <center><a name="ilus1"><img src="/img/revistas/eg/v17n79/n79a01t1.jpg"></a></center></p>          <p>Se prefiere usar el margen de utilidad  del segmento, m&aacute;s que la utilidad  operativa, pues el gerente del  centro de inversi&oacute;n no tiene control  en el corto plazo sobre los gastos fijos  inevitables -costos que continuar&aacute;n  aun cuando la operaci&oacute;n se detenga-  y la parte de los costos fijos comunes  -costos de instalaciones y servicios  que comparten varios usuarios-, asignados  a la divisi&oacute;n y que por lo tanto  no deben hacer parte del criterio de  evaluaci&oacute;n. La misma l&oacute;gica se aplica  a los impuestos. Los centros de  inversi&oacute;n podr&iacute;an pagar altos o bajos  impuestos si fuesen entidades independientes.</p>      <p>Los centros de inversi&oacute;n pueden tener  un importante n&uacute;mero de activos  que no son utilizados. Eliminar estos  activos en el denominador del ROI  puede fomentar la consecuci&oacute;n y conservaci&oacute;n  de activos innecesarios. As&iacute;  el total de activos disponibles para el  uso es preferible al total de los utilizados.  Emplear los activos ociosos  proporciona flujos de caja adicionales  que podr&iacute;an usarse en proyectos  alternativos. En contraste si el objetivo  es medir la ejecuci&oacute;n del segmento,  dados los fondos proporcionados  por los accionistas para ese segmento,  entonces el activo neto deber&aacute; ser  usado para medir el retorno de los  fondos patrimoniales.</p>      <p>El uso del costo original para los activos  de planta es m&aacute;s apropiado que  el valor en libros neto, cuando se determina  la cantidad de inversi&oacute;n. Con  el tiempo el valor neto en libros declina  y un centro de inversi&oacute;n con  iguales retornos cada a&ntilde;o podr&iacute;a mostrar  continuos incrementos en su retorno  sobre inversi&oacute;n, s&oacute;lo por la disminuci&oacute;n  de su base de activos. Estas  falsas impresiones en el incremento  de los retornos podr&aacute;n causar  evaluaci&oacute;n err&oacute;nea de la ejecuci&oacute;n  gerencial. El uso del valor corriente  de los activos de planta es, sin embargo,  preferible al costo original. Los  valores corrientes miden el costo de  oportunidad de usar tales activos.  Estos valores, no obstante, son m&aacute;s  dif&iacute;ciles de obtener y pueden determinarse  s&oacute;lo por m&eacute;todos subjetivos.  Independientemente de la base escogida  para los activos de planta en el  ROI, el valor deber&aacute; ser un promedio  del per&iacute;odo. Debido a que el ingreso  se obtiene en un per&iacute;odo, m&aacute;s que en  un espec&iacute;fico momento del tiempo, el  per&iacute;odo promedio usado para el denominador  deber&aacute; ser el mismo que  el usado para determinar el numerador.</p>      <p>Los siguientes datos son usados para  ilustrar los c&aacute;lculos num&eacute;ricos del  retorno sobre la inversi&oacute;n (usando  una variedad de bases). Estas cifras  difieren de manera importante y dependen  de las definiciones usadas en  cada t&eacute;rmino de la f&oacute;rmula. Por lo  tanto, c&oacute;mo el numerador y el denominador  del ROI ser&aacute;n calculados,  deber&aacute; ser especificado claramente  antes de realizar los c&aacute;lculos y las  comparaciones del caso.</p>      ]]></body>
<body><![CDATA[<p>Los datos de las plantas de Palmira,  Buga y Tulu&aacute; (<a href="#ilus2">Ilustraci&oacute;n No. 2</a>) son  utilizados para mostrar los c&aacute;lculos.  La similitud en objetivos y prop&oacute;sitos  de las tres plantas permiten las  comparaciones.</p>      <p>    <center><a name="ilus2"><img src="/img/revistas/eg/v17n79/n79a01t2.jpg"></a></center></p>        <p>Los c&aacute;lculos del ROI usando una variedad  de bases son indicados en la  <a href="#ilus3">ilustraci&oacute;n No. 3</a>. El cuadro muestra  que las cifras difieren dram&aacute;ticamente  dependiendo de las definiciones  usadas. Por lo tanto, el numerador y  el denominador del ROI deben ser espec&iacute;ficamente  definidos antes de realizar  cualquier c&aacute;lculo y comparaci&oacute;n.</p>      <p>    <center><a name="ilus3"><img src="/img/revistas/eg/v17n79/n79a01t3.jpg"></a></center></p>        <p>La f&oacute;rmula del ROI puede reestructurarse  para proporcionar informaci&oacute;n  sobre los factores que componen  la tasa de retorno. Del conocido an&aacute;lisis  de Du Pont, sabemos que el ROI  es afectado por la rotaci&oacute;n de los activos  y por el margen de utilidad. <i>La  rotaci&oacute;n de activos</i> mide la productividad de los activos para generar ventas  y muestra del n&uacute;mero de pesos  de ventas generado por cada peso invertido  en activos. <i>El margen de utilidad</i>  es la raz&oacute;n de utilidades a ventas  e indica qu&eacute; proporci&oacute;n de cada  peso vendido al no usarse para cubrir  gastos se convierte en utilidad.</p>      <p>En resumen, la expresi&oacute;n en el modelo  Dupont es:</p>  <font size="3">    <p>ROI = Rotaci&oacute;n de Activos x Margen de Utilidad</p>  <ul>= [Ventas / Activos] x [Utilidad / Ventas]    </ul></font>      ]]></body>
<body><![CDATA[<p>Como con la expresi&oacute;n previa, los t&eacute;rminos  del modelo deben ser espec&iacute;ficamente  definidos antes de usarla  para prop&oacute;sitos de comparaci&oacute;n o evaluaci&oacute;n.  La <a href="#ilus4">ilustraci&oacute;n No. 4</a> muestra  el an&aacute;lisis de componentes para  nuestra hipot&eacute;tica ilustraci&oacute;n, usando  para los c&aacute;lculos el margen del segmento,  como medida de la utilidad y  la inversi&oacute;n en activos con base a su  costo total.</p>      <p>    <center><a name="ilus4"><img src="/img/revistas/eg/v17n79/n79a01t4.jpg"></a></center></p>        <p><b>Ingreso Residual (IR): </b>Es la utilidad  que excede a una cantidad &quot;cargada&quot;  por el uso de los fondos comprometidos  en el centro. Esta cantidad  &quot;cargada&quot; es igual a una tasa espec&iacute;fica  de retorno exigida, multiplicada  por la base de activos utilizados.  La alta gerencia establece de manera  peri&oacute;dica esta tasa m&iacute;nima de retorno,  la cual es comparable a una  tasa de inter&eacute;s sobre los activos usados  por la divisi&oacute;n. Esta tasa puede  modificarse en cada per&iacute;odo consistente  con las fluctuaciones del mercado.  La mayor&iacute;a de las empresas  suelen asociarla con alg&uacute;n tipo de  rentabilidad m&iacute;nima o de costo de  oportunidad y presenta amplias variaciones  entre empresas. El c&aacute;lculo  del IR ser&iacute;a as&iacute;:</p>      <p><font size="3">IR = Utilidades - [Tasa Objetivo x Base de  activos]</font></p>      <p>La ventaja del IR sobre el ROI es que  proporciona una cifra en pesos, m&aacute;s  que un porcentaje. Siempre ser&aacute; ventajoso  para una compa&ntilde;&iacute;a obtener  nuevos activos si ellos proporcionan  una cantidad de pesos mayor que la  cantidad de pesos &quot;cargado&quot; a la inversi&oacute;n  adicional.</p>      <p>Con el IR se evita rechazar oportunidades  que, aunque positivas, no proporcionan  un ROI de la magnitud fijada,  por temor a bajar est&aacute;ndares previamente  alcanzados.</p>      <p>Continuando con el ejemplo previo,  el IR es calculado para cada centro  de inversi&oacute;n. La gerencia de la compa&ntilde;&iacute;a  ha establecido un 15% como  tasa objetivo de retorno sobre los activos  y ha definido la utilidad como  el margen de utilidad del segmento.  Los c&aacute;lculos son mostrados en la <a href="#ilus5">ilustraci&oacute;n  No. 5</a>. Los centros de inversi&oacute;n  de Palmira y Tulu&aacute; muestran IR, positivos,  lo que indica que estos centros  de responsabilidad est&aacute;n obteniendo  ganancias por encima de lo  que la gerencia considera un cargo  razonable por los fondos usados. El  c&aacute;lculo del IR para el centro de inversiones  de Buga est&aacute; significativamente  por debajo con relaci&oacute;n a los  activos invertidos. La gerencia de este  centro deber&aacute; analizar las causas de  esta situaci&oacute;n y corregirla de inmediato.</p>      <p>    <center><a name="ilus5"><img src="/img/revistas/eg/v17n79/n79a01t5.jpg"></a></center></p>        ]]></body>
<body><![CDATA[<p>La gerencia debe interpretar estas  medidas a la luz de la misi&oacute;n de la  organizaci&oacute;n y de cada centro en particular.  La principal discusi&oacute;n te&oacute;rica  alrededor del m&eacute;todo radica en la  determinaci&oacute;n de la tasa objetivo,  pues mientras en muchas empresas  se la fija de conformidad a un m&iacute;nimo  deseado, &eacute;ste en teor&iacute;a puede no  tener una suficiente sustentaci&oacute;n, con  lo cual algunos proyectos en el l&iacute;mite  de la decisi&oacute;n dejan dudas.</p>      <p><font size="3"><b>EVA</b></font></p>      <p>Quiz&aacute;s la tendencia m&aacute;s popular hoy  en d&iacute;a en la medici&oacute;n de la ejecuci&oacute;n  y desempe&ntilde;o es el desarrollo de una  medida que pretende unir los intereses  de los accionistas y gerentes. La  medida l&iacute;der es el Valor Econ&oacute;mico  Agregado, EVA. Conceptualmente similar  al IR, el EVA es una medida de  la utilidad producida sobre el costo  de capital. La principal diferencia  entre el IR y el EVA es que la tasa de  retorno objetivo del EVA es aplicada  al capital invertido en la divisi&oacute;n o  firma en lugar de aplicarlo al valor  de mercado o al valor en libros de los  activos como lo hace el IR. Adem&aacute;s,  debido a que s&oacute;lo las utilidades despu&eacute;s  de impuestos est&aacute;n disponibles  para los accionistas, el EVA es calculado  con base en utilidades despu&eacute;s  de impuestos:</p>      <p><font size="3">EVA = Utilidad despu&eacute;s de Impuestos  - [Capital Invertido x Costo de  Capital]</font></p>      <p>Si el EVA es positivo la compa&ntilde;&iacute;a est&aacute;  creando valor, si el EVA es negativo  la compa&ntilde;&iacute;a est&aacute; destruyendo su capital.  Sobre el largo plazo s&oacute;lo aquellas  compa&ntilde;&iacute;as que crean valor pueden  sobrevivir.</p>      <p>El EVA es una cifra en pesos, no un  porcentaje o tasa de retorno. Los inversionistas  gustan del EVA porque  relaciona las utilidades a la cantidad  de recursos necesarios para lograrlo.</p>      <p>Sin embargo la dificultad enfrentada  por la mayor&iacute;a de las compa&ntilde;&iacute;as  es calcular el costo de capital empleado  y unificar criterios en torno a la  medici&oacute;n del capital invertido, con  objeto de hacer v&aacute;lidas las comparaciones.</p>      <p>En torno al costo del capital empleado,  la teor&iacute;a financiera busca la manera  de identificar con mayor precisi&oacute;n  los costos del financiamiento con  recursos patrimoniales, dado que es  un costo de oportunidad para los inversionistas  y llegar as&iacute; a un costo de  capital promedio ponderado adecuado.  En cuanto al capital empleado se  presentan hoy algunas divergencias  entre quienes como Raiborn, Kinney,  Barfield<a href="#nota1"><sup>1</sup></a> y otros abogan por el valor  de mercadeo y quienes como Holmen,  Dominiak y Louderback<a href="#nota2"><sup>2</sup></a> trabajan la  inversi&oacute;n como total de activos menos  pasivos corrientes m&aacute;s gastos  realizados para prop&oacute;sitos de largo  plazo como investigaci&oacute;n y desarrollo  y entrenamiento de empleados.</p>        <p>Para Stern Stewart<a href="#nota3"><sup>3</sup></a> &amp; Co, que introdujeron  la versi&oacute;n actualizada del  EVA, deber&aacute;n emplearse los activos  netos con un n&uacute;mero importante de  condicionamientos pues debemos valorar  los activos en t&eacute;rminos de mercadeo  y restarles los pasivos corrientes  espont&aacute;neos (cr&eacute;dito comercial y  acumulados).</p>      <p>Se considera en general, como fundamental,  el ser consecuente con la forma  de definir cada t&eacute;rmino, para que  las comparaciones y decisiones tengan  consistencia y conduzcan al logro  de los objetivos.</p>      ]]></body>
<body><![CDATA[<p><font size="3"><b>LIMITACIONES DEL ROI,  IR Y EVA</b></font></p>      <p>Las tres medidas tienen en principio  tres importantes limitaciones. La primera  limitaci&oacute;n es un problema de  tres partes relativo al ingreso.</p>  <ul>a) El ingreso est&aacute; basado en criterios  contables como la causaci&oacute;n contable  y por lo tanto no considera  los modelos de flujo de caja, flujo  libre de caja, el valor del dinero  en el tiempo y por lo tanto no  siempre es la mejor base para evaluar  el desempe&ntilde;o.    </ul>  <ul>b) El ingreso puede manipularse en  alguna forma en el corto plazo,  adem&aacute;s tambi&eacute;n depende de los  m&eacute;todos seleccionados para contabilizar  &iacute;tems tales como el costo  de los inventarios (Fifo - Lifo -  Promedio Ponderado) o maneras  de manejar la depreciaci&oacute;n (lineal  o alguna forma acelerada).    </ul>  <ul>c) Para hacer correctas comparaciones  entre centros de inversi&oacute;n todos  deber&aacute;n usar los mismos m&eacute;todos  contables.    </ul>      <p>La segunda limitaci&oacute;n es igualmente  un problema de tres partes, como  lo mencionamos en el EVA, y est&aacute; relacionada  con la inversi&oacute;n usada en  los c&aacute;lculos.</p>  <ul>a) La inversi&oacute;n en activos es dif&iacute;cil  de medir en forma adecuada y de  asignar a los centros de inversi&oacute;n.  Algunos gastos tienen valores residuales  m&aacute;s all&aacute; del per&iacute;odo contable,  pero no son capitalizados  (tal el caso de algunos costos de  investigaci&oacute;n y desarrollo) y crean  confusi&oacute;n en la base de activos a  trabajar.    </ul>  <ul>b) Los activos incluidos en la base  pueden ser el resultado de decisiones  tomadas por anteriores gerentes  y los actuales se ver&aacute;n juzgados  sobre actos en los cuales no  tuvieron control ni participaci&oacute;n.    </ul>  <ul>c) Cuando los activos no son adaptados  a cambios en el nivel de precios  despu&eacute;s de la adquisici&oacute;n, el  ingreso es sobreestablecido y la inversi&oacute;n  subestimada. Los gerentes  con activos viejos y muy depreciados  reportan mayores retornos  que los gerentes que invierten  en activos nuevos.    </ul>      <p>La tercera limitaci&oacute;n de estas medidas  aplicadas a centros de inversi&oacute;n  est&aacute; al evaluarlos en forma aislada,  m&aacute;s que en relaci&oacute;n a la compa&ntilde;&iacute;a  como un todo. Tal enfoque puede resultar  en una suboptimizaci&oacute;n de recursos,  significando que la firma no  maximiza su efectividad y eficiencia  operativas.</p>      ]]></body>
<body><![CDATA[<p>Las medidas como tales son cifras financieras  y existe la tentaci&oacute;n para  la gerencia de fijarse solo en datos  monetarios. Este enfoque puede no  decir toda la historia de la compa&ntilde;&iacute;a.  Como resultado medidas no financieras  han sido desarrolladas. Por ejemplo,  la alta gerencia podr&iacute;a mirar factores  tales como participaci&oacute;n del  mercado, satisfacci&oacute;n del cliente, rotaci&oacute;n  de personal y actualizaci&oacute;n de  cuadros de mando.</p>      <p>La moderna gerencia est&aacute; tratando  de usar m&uacute;ltiples medidas de ejecuci&oacute;n  e incluir indicadores financieros  y no financieros tales como The Balanced  Scorecard<a href="#nota4"><sup>4</sup></a> de uso cada d&iacute;a  m&aacute;s popularizado.</p>        <p><b>NOTAS AL PIE DE P&Aacute;GINA</b></p>      <p><a name="nota1">1. </a>Ver <a href="#biblio2">bibliograf&iacute;a No. 2</a></p>      <p><a name="nota2">2. </a>Ver <a href="#biblio1">bibliograf&iacute;a No. 1</a></p>      <p><a name="nota3">3. </a>Ver <a href="#biblio5">bibliograf&iacute;a No. 5</a></p>      <p><a name="nota4">4. </a>Ver <a href="#biblio6">bibliograf&iacute;a No. 6</a></p>    <hr>        <p><font size="3"><b>BIBLIOGRAF&Iacute;A</b></font></p>        <!-- ref --><p><a name="biblio1">1. </a>BARFIELD, J.T., RAIBORN, C.A. and KINNEY, M.R. <i>Cost  Accounting</i>. 4th Edition. USA: South  Western. 2001.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[&#160;<a href="javascript:void(0);" onclick="javascript: window.open('/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000081&pid=S0123-5923200100020000100001&lng=','','width=640,height=500,resizable=yes,scrollbars=1,menubar=yes,');">Links</a>&#160;]<!-- end-ref --><!-- ref --><p><a name="biblio2">2. </a>G. BENNETT STEWART III. <i>The  quest for value</i>. New York: Harper Collins  Publishers Inc. 1991.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[&#160;<a href="javascript:void(0);" onclick="javascript: window.open('/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000082&pid=S0123-5923200100020000100002&lng=','','width=640,height=500,resizable=yes,scrollbars=1,menubar=yes,');">Links</a>&#160;]<!-- end-ref --><!-- ref --><p>3. HANSEN, D.R. and  MOWEN, M.M. <i>Cost Management</i>.  3th Edition. USA: South Western.  College Publishing. 2000.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[&#160;<a href="javascript:void(0);" onclick="javascript: window.open('/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000083&pid=S0123-5923200100020000100003&lng=','','width=640,height=500,resizable=yes,scrollbars=1,menubar=yes,');">Links</a>&#160;]<!-- end-ref --><!-- ref --><p>4. HORNGREN, C.T., FOSTER, G. and DATAR, S.M. <i>Cost  Accounting</i>. 10th Edition.  S.L.: Prentice Hall. 2000.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[&#160;<a href="javascript:void(0);" onclick="javascript: window.open('/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000084&pid=S0123-5923200100020000100004&lng=','','width=640,height=500,resizable=yes,scrollbars=1,menubar=yes,');">Links</a>&#160;]<!-- end-ref --><!-- ref --><p><a name="biblio5">5. </a>KAPLAN, R.S. and  NORTON, D.P. <i>The Balanced  Scorecard</i>. Boston: H.B.S. Press 1996.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[&#160;<a href="javascript:void(0);" onclick="javascript: window.open('/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000085&pid=S0123-5923200100020000100005&lng=','','width=640,height=500,resizable=yes,scrollbars=1,menubar=yes,');">Links</a>&#160;]<!-- end-ref --><!-- ref --><p><a name="biblio6">6. </a>LOUDERBACK, J.G., HOLMEN, J. and DOMINIAK, G.J.    <i>Managenial Accounting</i>. 9th  Edition. USA: South Western, College  Publishing. 2000.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;[&#160;<a href="javascript:void(0);" onclick="javascript: window.open('/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=000086&pid=S0123-5923200100020000100006&lng=','','width=640,height=500,resizable=yes,scrollbars=1,menubar=yes,');">Links</a>&#160;]<!-- end-ref --> ]]></body><back>
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