MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL COMO FACILITADORES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL: UNA EXPLICACIÓN DESDE LAS ECUACIONES ESTRUCTURALES

MOTIVATION AND JOB SATISFACTION AS FACILITATORS OF ORGANIZATIONAL CHANGE: AN EXPLANATION BASED ON STRUCTURAL EQUATIONS

MÓNICA GARCÍA RUBIANO^* CARLOS FORERO APONTE^**
Universidad Católica de Colombia - Colombia

^* Docente, Universidad Católica de Colombia. Email: mgarcia@ucatolica.edu.co
^** Docente, Universidad Católica de Colombia. Email: cforero@ucatolica.edu.co

Referencia de este artículo (APA):
García, M. & Forero, C. (2014). Motivación y satisfacción laboral como facilitadores del cambio organizacional: Una explicación desde las ecuaciones estructurales. En Psicogente, 17(31), 120-142.

Recibido: 12 de junio de 2013 Aceptado: 12 de noviembre de 2013

This research paper aims to determine the conditions resulting in organizational change in different companies in Bogota, based on motivation and job satisfaction. Three assessment tools were applied in the research. These were: Work Motivation Questionnaire (WMQ), Instrument for Measurement of Organizational Change (MC) and a Job Satisfaction Questionnaire (S20/23). This research was based on an ex post facto retrospective of unique group design which shows that the most important motivational factors in organizational change are power and recognition. In addition, the change pattern correlates positively with achievement and motivation.

Key words: Job satisfaction, Organizational change, Work motivation.

Resumen

El propósito del presente artículo de investigación consistió en determinar las condiciones de la satisfacción y motivación laboral como facilitadores del cambio organizacional en diferentes empresas de Bogotá. Para ello, se emplearon tres instrumentos de evaluación: el Cuestionario de Motivación en el Trabajo (CMT), el Instrumento de Medición de Cambio Organizacional (IMC) y el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23. La investigación se realizó bajo un diseño ex post jacto retrospectivo de grupo único. Los resultados evidencian que los factores de motivación más relevantes en cuanto al cambio organizacional son el poder y el reconocimiento; adicionalmente, la cultura de cambio se relaciona de manera positiva con la motivación de logro.

Palabras clave: Satisfacción laboral, Cambio organizacional, Motivación laboral.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las organizaciones que atraviesan por condiciones de cambio organizacional, suelen preparar a su personal para los posibles traumatismos que pueden presentarse en el transcurso de este; sin embargo, no todas han comprendido la importancia de tal proceso. El conocimiento de algunas variables, como son la motivación y la satisfacción laboral, puede predecir el resultado de un cambio organizacional.

Motivación y satisfacción laboral

En el orden organizacional, la motivación es uno de los factores que influyen en el desempeño laboral de las personas. El empleado se comporta de cierta manera particular, de acuerdo con el grado de motivación que posea. Para Robbins (2004), las personas que cuentan con una motivación elevada expresan su buen desempeño a través del esfuerzo que emplean para desarrollar sus actividades. Por otro lado, así puede evidenciarse el grado de identificación de los colaboradores respecto a las metas y objetivos organizacionales.

En este orden de ideas, la satisfacción laboral es definida como un estado emocional positivo, el cual se considera como una de las dimensiones más representativas del comportamiento al interior de las organizaciones. Sobre este particular, es importante tener en cuenta que los trabajadores que se hallan satisfechos en sus sitios de trabajo, al igual que con las personas que hacen parte de la organización, llegan a ser más productivos, y generan así ganancias dentro de la organización. Hay cuatro factores que determinan que la satisfacción laboral en una organización: la personalidad del trabajador, los valores del mismo, la influencia social y la situación del trabajo en sí. Estas variables bien conjugadas dan como resultado grandes beneficios a la organización, generan estabilidad laboral y disminuyen la tasa de rotación (Robles, Dierssen, Martínez, Herrera, Díaz; Llorca, 2005).

McGregor (1966, citado por Chaparro, 2006) plantea que la motivación se orienta hacia la satisfacción de las necesidades humanas. Sin embargo, en algunas ocasiones sucede que, aun cuando la necesidad no se satisfaga, tampoco se presente frustración, ya que se transfiere a otra necesidad. Esto ocurre así porque la satisfacción de algunas necesidades es transitoria, dado que el comportamiento humano opera como un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de necesidades.

La satisfacción laboral es fundamental para cualquier tipo de trabajo, puesto que en las personas el bienestar no solo es significativo para ellas mismas, sino también su productividad y calidad al momento de presentar resultados a la organización. En consecuencia, la satisfacción laboral puede ser definida como una actitud o conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia su situación de trabajo, por lo que este opera como un concepto globalizador con el que se hace referencia a las actitudes de los trabajadores o empleados hacia diversos aspectos que se presentan diariamente en cada área de la organización (Su-Chao & Ming-Shing, 2007).

De acuerdo con las definiciones planteadas, se puede afirmar que la satisfacción laboral es el resultado de un conjunto de componentes motivacionales, emocionales, actitudinales, cognitivos y comportamentales con respecto a la interacción de un ambiente organizacional en particular, teniendo en cuenta situaciones y factores relacionados con los salarios, la supervisión, la constancia del empleo, las condiciones de trabajo, las oportunidades de ascenso, el reconocimiento de la capacidad, la evaluación justa del trabajo, las relaciones sociales en el empleo, la resolución rápida de los motivos de queja, el tratamiento justo por parte de los patrones y otros conceptos similares (Blum, 1990, citado por Abrajan, Contreras & Montoya, 2009).

Algunas teorías relacionadas con estas variables son: a) los dos factores de Hersberg; b) las necesidades de Maslaw; c) endógenas y éxogenas; d) monista; e) energía positiva; f) equidad de McClelland; g) expectativas de Vroom; h) fijación de metas; i) refuerzo; j) reguladora; k) autodeterminación sobre motivación intrínseca; l) satisfacción y características del puesto; m) circulación (Atalaya, 1999).

Cambio organizacional

Es la fusión o transformación (Chiavenato, 2004) de la estructura, estrategia, cultura y tecnología o de otro tipo de componente de la empresa capaz de generar impacto en una parte o en toda ella (Labarca, Ferrer & Villegas, 2006; Gomes, 2009). Estos procesos de cambio implican alteración, variación y modificación, tanto en el entorno como en el comportamiento de los miembros y las organizaciones. "El cambio no tiene fin, no tiene forma ni estructura fija; es dinámico; es un proceso de evolución constante" (Malott, 2001, p. 20). No obstante, el cambio es una paradoja, pues, implica cambio y estabilidad, dos opuestos que coexisten al mismo tiempo. Por eso, la gestión del cambio debe ser una dinámica en la que se asume el cambio dentro del cambio.

Generalmente, cuando se habla de cambio se hace referencia a una transformación permanente en el tiempo, aunque no siempre exista una explícita intención de llevarlo a cabo. Es así como el cambio no necesariamente ocurre por una situación generada en la empresa, sino que también puede deberse a factores externos, como por ejemplo, la globalización o la tecnología (Yaber, Mallot & Valarino, 1998, citados por García, Gómez & Londoño, 2009). El cambio organizacional está representado por un conjunto de alteraciones, tanto estructurales como de comportamiento (Díaz, 2005), pero no ocurre de manera espontánea. Comienza por la presión de fuerzas exógenas (competencia, gobierno) o endógenas (desempeño laboral) y hasta por una combinación de ambas.

Acosta (2002) afirma que existe un primer tipo de cambio: el no planeado, que aparece de forma espontánea, y tiene dos fuentes: por una parte, está la acción que ejerce el estilo gerencial; por la otra, la acción ejercida por el medio en que se mueve la organización. De este modo, las empresas pueden cambiar por efecto de la orientación gerencial y por evolución natural. El segundo tipo de cambio organizacional es el planeado, y se produce por acciones administrativas tendientes a lograr metas específicas de reducción de costos o al incremento de valores agregados. Este se puede ver desde tres perspectivas: a) el desarrollo organizacional, b) el cambio producido por la búsqueda "pre" de la calidad y de la rentabilidad "post"; este era el marco de actuación tradicional, dentro de la cual se incluía la gerencia de la calidad y la reingeniería, c) cambio planeado propiamente dicho, es decir, la transformación intencional hacia futuro de la organización (aquí y ahora), a partir de la planeación estratégica.

Por su parte, Weick & Quinn (1999, citados por García et al., 2009) diferencian entre cambio continuo y cambio episódico. El cambio continuo se utiliza para agrupar los cambios organizativos que tienden a ser evolutivos y acumulativos, se presume que en muchos casos este cambio es emergente y no intencionado. En contraposición, el cambio episódico se produce en alguna ocasión y no vuelve a aparecer sino cuando ha pasado el tiempo.

Gomes (2009) observa que no todos los cambios tienen el mismo grado de profundidad ni naturaleza. Él plantea dos tipos de cambios: a) cambios organizacionales superficiales e incrementales de primer grado; y b) cambios organizacionales más profundos de segundo grado. El primer tipo es definido por el autor como lineal, continuo, y con los ajustes permanentes en las características de los sistemas de la organización que ocurren día a día (Gomes Da Silva & Wetzel, 2007). El segundo tipo es definido como multidimensional, de varios niveles y tiene características radicales, pues, apuntan al fin del paradigma de las organizaciones existentes, y dan lugar a uno nuevo.

En las organizaciones, se presentan cambios que posibilitan la adopción de nuevas estrategias dirigidas a lograr los objetivos con mayor eficacia, eficiencia y rapidez, así como a mantener vigente la organización en el mercado. Estos cambios involucran la estructura, los procesos, el talento humano y las influencias externas. Diferentes teorías pretenden explicar estos cambios. Selznick (1996), quien propuso la teoría institucional, observa la adaptación de la organización, no solo ante sus grupos internos, sino ante los valores externos de la sociedad, y reconoce las bases sociales y culturales como una influencia externa para la organización. Por lo tanto, cuando las acciones tienen un significado similar por parte de uno mismo y de los otros, se presenta un proceso de institucionalización.

Acosta (2002) propone el modelo de Kurt Lewin como un paradigma único para comprender el proceso de introducción de cambios en las organizaciones. En este sentido, cita a Schellenberg, quién indica que Lewin distinguió las fuerzas "propias", surgidas de las necesidades personales, de las fuerzas "inducidas", que fluyen en el entorno ambiental. Él insistía en que la influencia más eficaz para el cambio social era la que involucraba tanto las fuerzas propias como las inducciones que se encuentran en los distintos "campos de fuerza" que la afectan desde afuera, y agregaba que, en un grupo ya establecido, los motivos individuales son tan sólidos que parecieran no estar separados de las metas individuales y grupales.

Chiavenato (2004) enfatiza en que el desarrollo organizacional es vital para la organización que compite y lucha por la sobrevivencia en condiciones de cambio. En este sentido, los cambios que ocurren en el mundo moderno exigen la revitalización y la reconstrucción de las organizaciones, y estas se deben adaptar a ellos. En consecuencia, los cambios organizacionales no pueden hacerse al azar ni por inercia o improvisación, sino que deben planearse.

Existen otras revisiones teóricas, como la de Van de Ven y Poole (1995, citados por Romero, 2001), quienes agrupan las aproximadamente 20 teorías de proceso existentes en cuatro básicas: la teoría del ciclo de vida, la teoría teleológica, la teoría dialéctica y la teoría evolutiva. Estos mismos autores identificaron las circunstancias en las que cada una de ellas se aplica, y encontraron que individualmente suponen diferentes secuencias en los acontecimientos del cambio organizativo, son conducidas por diferentes motores conceptuales y operan en niveles organizativos distintos.

Según Romero (2001), en cada una de estas cuatro teorías existe un "motor" o mecanismo generador del cambio organizativo distinto y el proceso de dicho cambio es llevado a cabo de diferentes maneras. A continuación, se define cada teoría:

El modelo del ciclo de vida describe el proceso del cambio en una entidad como una progresión a través de una secuencia necesaria de etapas. En tal sentido, un programa institucional, natural o lógico, establece a priori los contenidos específicos de estas fases. El modelo teleológico, por su parte, concibe el desarrollo como un ciclo de formulación, implantación, evaluación y modificación de los objetivos sobre la base de lo que ha ido aprendiendo la entidad; y esta secuencia surge por la construcción social determinada entre los individuos de una entidad. En el modelo de desarrollo dialéctico, los conflictos surgen entre entidades con tesis y antítesis opuestas que se enfrentan para dar lugar a una síntesis, la cual se convierte en la tesis del siguiente ciclo de la progresión dialéctica. La confrontación y el conflicto entre entidades opuestas es lo que genera este ciclo dialéctico. Por último, el modelo de desarrollo evolutivo consiste en una secuencia repetitiva de acontecimientos de variación, selección y retención entre las entidades dentro de una población. La competencia entre las entidades por los recursos escasos es lo que genera este ciclo evolutivo.

Romero (2001) también se refiere a la Teoría del Cambio Organizativo Interrumpido, la cual permite integrar los dos modos posibles de cambio, el incremental y el radical, puestos en marcha para acabar con la inercia organizativa. Por lo tanto, integra la perspectiva adaptativa de las organizaciones con la ecología de las poblaciones, según la cual la selección del entorno es el principal mecanismo para el cambio organizacional.

Estudios empíricos respecto a satisfacción laboral, motivación y cambio

Con respecto a la resistencia al cambio, Hodge & Johnson (1970, citados por Tseng & Kang, 2009) encontraron que los empleados se resisten al cambio organizacional cuando sienten que se podría reducir su estatus personal, su influencia o las oportunidades laborales. La incertidumbre que produce el cambio en la organización genera inseguridad laboral, y esta, a su vez, causa un efecto negativo en el compromiso y la satisfacción laboral. Entonces, la inseguridad laboral conduce a sentimientos de resignación y a efectos negativos en la satisfacción laboral.

Ante esto, la eficacia colectiva puede jugar un papel importante para explicar cualquier relación entre la dirección transformacional y el cambio en la organización (Albion & Gagliardi, 2004). Las eficacias colectivas, definidas como "creencias compartidas de un grupo en sus capacidades conjuntas para organizar y para ejecutar las líneas de conducta requeridas para producir niveles dados de logros" (Jex & Bliese, 1999, citados por Albion et al., 2004), protegen la relación entre la sobrecarga del trabajo y la satisfacción profesional.

La alta eficacia colectiva se relaciona con una motivación más alta del grupo, y también con una energía, una moral y una resistencia más alta para enfrentar los estresores y cargas laborales. Por lo tanto, es razonable pensar que la alta eficacia colectiva fomenta el cambio organizacional y la posibilidad de innovación, teniendo en cuenta la satisfacción de los trabajadores con respecto al cambio organizacional (Albion et al., 2004). Por medio del acercamiento colectivo y visionario, es plausible que los líderes transformacionales adviertan las señales de socorro de los empleados, así como el descontento del trabajo, y que, de este modo, puedan motivar a los seguidores para colaborar y alcanzar los mayores resultados esperados.

La conclusión básica hasta aquí es que cuando un trabajador tiene la orientación intrínseca de los valores de trabajo, es más probable que cumpla con él, en comparación con un trabajador que cuente con una orientación extrínseca. Este tipo de predictores se relaciona con el núcleo de los procesos de cambio organizacional, de manera que muchos cambios en la organización se producen sobre la base de los cambios en responsabilidades de los trabajadores, las tareas y la reestructuración de lugares de trabajo (Gomes, 2009).

Shah (2009) afirma que cuando una organización experimenta el cambio, por ejemplo, de reestructuración o combinación, causa en los empleados sensaciones de ansiedad, tensión, inseguridad y estrés que interfieren en la satisfacción laboral y en la motivación para aportar a la organización.

García et al. (2009) se propusieron el objetivo general de encontrar la relación entre la motivación y la resistencia al cambio de los empleados que trabajan en una organización del sector público de Bogotá; y encontraron relaciones con las variables supervisión, participación, afiliación, reconocimiento, comunicación, trabajo en equipo, contenido del trabajo, liderazgo, condiciones motivacionales internas, cultura de cambio, nivel individual y grupal, aceptación de la autoridad, medios preferidos, dedicación de la tarea, resistencia pasiva, y expectación. Según los resultados arrojados mediante la aplicación del Cuestionario de Motivación para el Trabajo y el Instrumento de Medición de Cambio Organizacional, hallaron en concreto una correlación negativa de -0,224 entre los subfactores supervisión y liderazgo que hacen parte de las condiciones motivacionales internas y de la resistencia al cambio, respectivamente.

Por otro lado, Shah (2009) demostró la existencia de una correlación entre la satisfacción profesional y el cambio en organizaciones, cuando la variable de la pérdida del trabajo se tomó hacia fuera. Las demostraciones de esta investigación sugieren que las próximas deben tener en cuenta variables individuales antes y después de un cambio organizacional, variables que tienen que ver con las relaciones laborales marcadas por el ambiente de trabajo y con los cambios que influyen en los empleados de una organización. Así, la satisfacción laboral aumentará o disminuirá según los nuevos procesos y cambios a los que se enfrente la organización, y concretamente, cuando exista la amenaza de pérdida de trabajo, de compañeros o de las funciones acostumbradas.

Las organizaciones se encuentran en un cambio y una transformación constante, debido a la globalización y a las exigencias del mercado. Este cambio continuo afecta a los empleados, por lo que se deben considerar todos los factores que puedan influir en el desempeño de cada uno de los colaboradores de la organización.

De esta forma, se plantea el siguiente problema de investigación: ¿Cuáles son las condiciones de la satisfacción y la motivación laboral como facilitadores del cambio organizacional? El objetivo general consiste en determinar las condiciones de la satisfacción y la motivación laboral como facilitadores del cambio organizadonal en trabajadores de diferentes empresas de la ciudad de Bogotá. Y como objetivos específicos: a) Identificar la facilitación hacia el cambio organizacional en trabajadores de una empresa de Bogotá; b) Identificar los niveles de satisfacción laboral en trabajadores de una empresa de Bogotá; c) Identificar las condiciones motivacionales de los trabajadores de una empresa de Bogotá; d) Establecer los niveles de covariación entre la satisfacción y la motivación laboral con el cambio organizacional; e) Establecer los aportes de la satisfacción laboral a la facilitación del cambio organizacional; y f) Establecer los aportes de la motivación laboral a la facilitación del cambio organizacional.

Definición de variables

La variable dependiente de esta investigación es el cambio organizacional, definido como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medioambiente interno o externo (Armenakis y Bedeian, 1999). Se trata de una variable cualitativa, ordinal y discreta, evaluada mediante auto-reporte, a través de las respuestas dadas por los evaluados en el Instrumento de Medición del Cambio Organizacional (IMC) de García & Forero (2010).

Las variables independientes son la motivación laboral y la satisfacción laboral. La motivación es entendida como un estado emocional que se genera en una persona a consecuencia de la influencia que ejercen determinados motivos en su comportamiento (Koenes, 1996, citado por Chaparro, 2006). Esta variable cualitativa, ordinal y discreta, también se evaluó mediante auto-reporte por las respuestas de los evaluados en el Cuestionario de Innovación para el Trabajo (CMT) de Toro (1992).

La variable de satisfacción laboral se define como un factor que determina el grado de bienestar que un sujeto experimenta en su área de trabajo (Locke, 1991). La satisfacción laboral es una actitud general que engloba la interacción de una serie de elementos medulares del trabajo, tales como su naturaleza, el salario, las condiciones de trabajo, la estimulación, los métodos de dirección, las relaciones interpersonales, las posibilidades de superación y el desarrollo profesional, entre los fundamentales. Así, el medio laboral está conformado primordialmente por las condiciones laborales, las cuales constituyen un elemento de gran importancia para el desarrollo de todos los procesos en que interviene el recurso humano (Moré, Carmenate & Junco, 2005, citados por Abrajan et al., 2009).

MÉTODO

Diseño

Esta investigación se realizó bajo un diseño ex post jacto retrospectivo de grupo único, que permitió establecer la covariación entre la variable dependiente y las posibles variables independientes, procurando la mayor representatividad de poblaciones de gran tamaño (León & Montero, 2003). Este tipo de diseño permite estudiar las covariaciones entre variables a partir de la reconstrucción de los hechos, por lo cual son útiles en el estudio de variables relevantes y permiten obtener una adecuada validez externa de los resultados. Su uso se justifica por el hecho de que la identificación de las covariaciones permite la detección de posibles causas de la variable dependiente.

Participantes

Instrumentos

El instrumento para medir el cambio organizacio-nal fue diseñado para tal fin por García y Forero (2010). Dicho instrumento está constituido por nueve variables principales, tres factores de primer orden y dos factores de segundo orden obtenidos a partir de múltiples proceso de análisis, y que se exponen a continuación: 1. Variables principales: a) adaptabilidad, b) liderazgo, c) participación/integración, d) comunicación, e) trabajo en equipo, f) aceptación, g) resistencia al cambio, h) conocimiento de la organización, i) cultura de cambio; 2. Factores de primer orden: a) factor individual, b) factor grupal, y c) factor organizacional; 3. Factores de segundo orden: a) Factor I: Gestión del cambio, b) Factor II: Proyección y desarrollo del cambio. El Alfa de Cronbach es 0,86.

Para medir la satisfacción laboral, se utilizó el instrumento diseñado por Meliá y Peiró (1998). Constituido por 4 variables principales, tres factores de primer orden y dos factores de segundo orden obtenidos a partir de múltiples procesos de análisis, así: 1. Variables principales: a) desempeño laboral, b) entorno físico, c) oportunidad de crecimiento, d) relaciones sociales; 2. Factores de primer orden: a) factor individual, b) factor grupal, y c) organizacional. Los factores de segundo orden son: adaptabilidad social, internalidad-externalidad.

Para medir la motivación, se empleó el instrumento diseñado para tal fin por Toro (1992). Constituido por tres variables principales, tres factores de primer orden y dos factores de segundo orden, que como los demás fueron obtenidos a partir de múltiples procesos de análisis: 1. Variables principales: a) satisfacción, b) visualización al logro, c) interés laboral; 2. Factores de primer orden: a) factor individual, b) factor grupal, c) condiciones motivacionales externas y los factores de segundo orden son: orientación a la tarea y orientación al éxito.

Procedimiento

La realización del trabajo comprendió los siguientes pasos:

• Búsqueda de las diferentes instituciones donde se realizaría la aplicación de los instrumentos, explicación de la investigación e invitación a los participantes.

• ]]> Una vez se obtuvo la respuesta, se continuó con la realización del cronograma de aplicación de instrumentos, en el que se dieron a conocer los horarios y las fechas de aplicación. Esto se presentó tanto a la empresa como al asesor del trabajo.

• Aplicación de los tres instrumentos a los participantes de las diferentes empresas de Bogotá, se les hizo firmar el consentimiento informado.

• Análisis, diligenciamiento de los instrumentos en las bases de datos diseñadas por el asesor del trabajo.

• Después del estudio detallado de la base de datos, se registraron los resultados alcanzados, teniendo en cuenta las tres variables estudiadas (satisfacción laboral, motivación laboral, cambio organizacional).

Consideraciones éticas

Tomando en cuenta los lineamientos de la Resolución No. 008430 de 1993, por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud, la presente investigación tuvo en cuenta aspectos como los mencionados en el artículo 6 del capítulo II, respecto al consentimiento informado. Se contó con la autorización de la empresa para llevar a cabo la investigación, y con la aprobación del proyecto por parte de la institución investigadora, que para el caso es la Universidad Católica de Colombia. Con respecto al anonimato mencionado en el artículo 8 del capítulo II de la resolución, se protegió la privacidad de los participantes, quienes solo fueron identificados cuando el estudio lo requirió.

Por otra parte, de acuerdo con la Ley 1090, que reglamenta el ejercicio del psicólogo, se tuvo el cuidado necesario en la presentación de resultados diagnósticos y demás inferencias basadas en la aplicación de pruebas, hasta tanto estuvieran debidamente validadas y estandarizadas (artículo 47). En este sentido, se entiende que los test psicológicos, entrevistas, observaciones y registros de conductas no son en sí mismos suficientes para hacer evaluaciones diagnósticas; todos estos deben hacer parte de un proceso amplio, profundo e integral.

RESULTADOS

Para evaluar la relación entre satisfacción laboral y motivación como facilitadores del cambio organizacional, se aplicaron tres instrumentos objetivos, con los que se midieron el cambio organizacional, la motivación laboral y la satisfacción laboral, en una muestra de 76 trabajadores de diferentes empresas de Bogotá. Los resultados se obtuvieron en tres fases: estadísticos descriptivos, estadísticos de correlación y ecuaciones estructurales.

El 42,1 % de los participantes fueron hombres, y el restante 57,9 %, mujeres. Respecto a los niveles etáreos, el 23,7 % de los hombres contaban entre los 18 y 26 años, mientras que el 21,1 % de las mujeres se encontraban en el mismo rango de edad; entre los 27 y 25 años, se encontró al 11,8 % de hombres y al 21,1 % de mujeres; y en el rango de los 36 a 44 años, se presentaron más mujeres que hombres, con un 9,7 % de participación.

En cuanto al nivel de escolaridad, el mayor porcentaje de participantes cursó estudios profesionales (32,9 %); seguido de un 28,9 %, que alcanzó el nivel técnico. El 27,6 % de la distribución cursó el nivel secundario. Por otra parte, el 17,1 % de los participantes de nivel de escolaridad secundaria se encontraba entre los 18 y 26 años, mientras que el 14,5 % de los profesionales están en el mismo rango de edad y el nivel técnico con el 11,8 %. En el rango de 27 a 35 años, el mayor porcentaje de participantes había alcanzado el nivel profesional (13,2 % de la población), seguido del nivel secundaria con el 7,9 %. En el rango de 36 a 44 años, el nivel técnico presentó el mayor porcentaje de participantes, con el 6,6 %.

El estado civil con mayor porcentaje de participación fue el soltero, con el 57,9 % de la población; seguido del casado (28,9 %) y de la unión libre (11,8 %). El 38,2 % de los solteros se encontraban en el rango de 18 a 26 años de edad, mientras que el 17,1 % del mismo estado civil estaba entre los 27 y 35 años. En el estado civil casado, el porcentaje más representativo de la población se encontró en el rango de edad entre los 27 y 35 años, con un porcentaje del 10,5 %, seguido por el rango de 36 a 44 años, que alcanzó el 6,6 %. Respecto al estado civil unión libre, el porcentaje más representativo de participantes se encuentra en el rango de 27 a 35, pues, el 5,3 % de la población se hallaba en este estado civil.

El tipo de contrato más utilizado es a término fijo, y se presentó en mayor porcentaje en la población masculina en estado civil soltero (40,6 % de la muestra), seguido de la población femenina en estado civil soltero (36,4 %). El tipo de contrato indefinido se observa en mayor porcentaje en hombres y mujeres casados; sin embargo, entre las mujeres, existe un porcentaje un poco más alto (15,9 %) con relación a los hombre (15,6 %). El tipo de contrato por prestación de servicios se presentó en mayor medida entre los hombres solteros con un 9,4 %, así como entre las mujeres en idéntica condición, con un 6,8%.

Análisis correlaciones

El análisis de los resultados se elaboró en tres fases: la primera en los estadísticos descriptivos; la segunda, a partir de correlaciones de Pearson; y por último, a través de la interpretación de las ecuaciones estructurales.

Respecto al componente de conocimiento de la organización (IMC), se encontraron correlaciones significativas con poder (CMT) (r=-0.283, p<0.05), afiliación (CMT) (r=-0.277, p<0.05), así como con contenido del trabajo (CMT) (r=0.294, p<0,01), reconocimiento (CMT) (r=-0.254, p<0.05) y con el factor promoción (CMT) (r=-0.227, p<0.05). El nivel de cultura al cambio (IMC) se relacionó con logro (CMT) (r=0.367, p<0.01), con poder (CMT) (r=0.393, p<0,01), con afiliación (CMT) (r=-0.297, p<0.05) y con el factor reconocimiento (CMT) (r=0.506, p<0.05).

Además, el nivel de integración (IMC) se relacionó con poder (CMT) (r= 0.381, p<0.01), con afiliación (CMT) (r= -0.235, p<0.05), con autorrealización (CMT)(r=-0.252, p<0,05) y con el factor requisición (CMT) (r= -0.414, p<0.05). Y el nivel de gestión del cambio (factor de segundo orden) se relacionó con poder (CMT) (r=0.331, p< 0.01), afiliación (CMT) (r= -0.256, p<0,05), y con el factor requisición (CMT) (r= -0.317, p<0.05). A su vez, el nivel de resistencia al cambio (IMC), se relacionó con el de expectación (CMT) (r=-0.277, p<0,05); en tanto que el nivel de aceptación (IMC) se relacionó con poder (CMT) (r=0.335, p<0,01) y con reconocimiento (CMT) (r=-0.242, p<0.05).

Asimismo, el nivel grupal (IMC) se relacionó con poder (CMT) (r=0.327, p<0.01) y con reconocimiento (CMT) (r=-0.285, p<0.05); y el nivel organizacional (IMC) se relacionó con dedicación a la tarea (CMT) (r=0.322, p<0.01), y con el factor requisición (CMT) (r=-0.243, p<0,05).

Por último, el nivel de trabajo en equipo (IMC), se relacionó con poder (CMT) (r=0.285, p<0.01) y con reconocimiento (CMT) (r=-0.301, p<0,05); y el nivel de proyección y desarrollo del cambio (factor de segundo orden) (IMC) se relacionó con el reconocimiento (CMT)(r=-0.254, p<0,05).

En la Tabla 2, se observan las relaciones entre el Instrumento de Medición de Cambio Organizacional (IMC) y el Cuestionario de Motivación en el Trabajo (CMT), teniendo en cuenta las variables macroprincipales como son: condiciones motivacionales internas, medios preferidos para obtener retribuciones deseadas en el trabajo y condiciones motivacionales externas. Respecto al componente de nivel organizacional (IMC), se encontraron correlaciones significativas con las condiciones motivacionales internas (CMT) (r=-0.330, p<0.01) y con las condiciones motivacionales externas (CMT) (r= 0.315, p<0.01). El nivel de aceptación (IMC) se correlacionó con las condiciones motivacionales externas (CMT) (r=0.271, p<0.05); el nivel de cultura al cambio (IMC), con las condiciones motivacionales internas (CMT) (r= -0.227, p <0.05); y el nivel de resistencia al cambio (IMC), con las condiciones motivacionales internas (CMT) (r=-0.258, p<0.05).

En la Tabla 3, se registran las relaciones entre el Instrumento de Medición de Cambio Organizacional (IMC) y el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23.

Ajuste del modelo de ecuaciones estructurales

Un modelo de ecuaciones estructurales consta de dos partes fundamentales: el modelo de medida y el modelo de relaciones estructurales. El modelo de medida comprende la manera en que cada constructo latente resulta medido a través de sus indicadores observables, los errores que afectan a las mediciones y las relaciones que se espera encontrar entre los constructos cuando estos se relacionan entre sí. En un modelo completo, hay dos modelos de medida: uno para las variables predictoras y otro para las variables dependientes. Este modelo contiene los efectos y relaciones entre los constructos, los cuales son normalmente variables latentes. En este sentido, es similar a un modelo de regresión, pero puede contener efectos encadenados entre variables. Además, contiene los errores de predicción, que son diferentes a los errores de medición (Ruiz, Pardo & San Martín, 2010).

Existen dos casos excepcionales en los que el modelo no contiene ambas partes y que se usan con relativa frecuencia. En primer instancia aparecen los modelos de análisis factorial confirmatorio, que solo contienen el modelo de medida y las relaciones entre las variables latentes solo pueden ser de tipo correlacional. En segunda instancia, están los modelos de análisis de rutas, que no contienen variables latentes y, en su lugar, las variables observables son equiparadas con las variables latentes.

Consecuentemente, en este caso, solo existe el modelo de relaciones estructurales, pero, como contrapartida, los errores de medición y los errores de predicción se confunden en un único término común (Ruiz, Pardo &San Martín, 2010).

Por otro lado, matemáticamente, estos modelos son más complicados de estimar que otros modelos mul-tivariantes, como los de regresión o análisis factorial exploratorio. La ventaja principal de este tipo de modelos radica en que permiten proponer el tipo y dirección de las relaciones que se espera encontrar entre las diversas variables contenidas en él, para estimar posteriormente los parámetros que vienen especificados por las relaciones propuestas a nivel teórico (Ruiz, Pardo & San Martín, 2010).

Análisis de las ecuaciones estructurales

En la Figura 1, se da cuenta de uno de los objetivos de esta investigación, que consiste en el establecimiento de los niveles de covariación entre la satisfacción y la motivación laboral con el cambio organizacional, es decir, en la identificación de los aportes tanto de la satisfacción laboral como de la motivación laboral a la facilitación del cambio organizacional.

El modelo de ecuaciones estructurales resultante de esta investigación arrojó un chi cuadrado de 219,740 significativo al 0,00, y grados de libertad correspondientes a 16. Esto indica que el modelo no ajusta a la investigación, tomando en cuenta que la razón del chi cuadrado debe ser menor que 3 y el ajuste comparativo debe ser menor o igual a 0,95. El modelo que se presenta en la Figura 1 muestra que el nivel individual del IMC es de 53 % de la varianza en la variable cambio organizadonal, lo cual es importante para la investigación, ya que el cambio se puede explicar desde variables individuales y grupales del comportamiento.

Según los pesos de regresión del nivel individual del IMC, se encontraron niveles de probabilidad significativos con respecto a las variables de condiciones motivacionales internas (p=0,92), condiciones motiva-cionales externas (p= 0,63), satisfacción con el ambiente físico del trabajo (p=0,49), satisfacción con las prestaciones recibidas (p=0,07), satisfacción intrínseca (p=0,97), y satisfacción con la participación (p=0,06). Todo ello fue relevante para la investigación, ya que se presentaron puntuaciones mayores a 0,05.

Por su parte, los pesos de regresión del nivel grupal del IMC registraron niveles de probabilidad significativos con respecto a las variables de condiciones moti-vacionales (p=0,73), medios preferidos para obtener retribuciones deseadas en el trabajo (p=0,50), condiciones motivacionales externas (p=0,11), satisfacción intrínseca (p=0,77) y satisfacción con la participación (p=0,96), siendo también relevantes para la investigación, porque se presentaron puntuaciones mayores a 0,05.

Finalmente, los pesos de regresión del nivel organizacional del IMC marcaron niveles de probabilidad significativos con respecto a las variables de medios preferidos para obtener retribuciones deseadas en el trabajo (p=0,46), condiciones motivacionales externas (p=0,06) y satisfacción con la supervisión (p=0,30). Esto fue relevante para la investigación, ya que, como ocurrió con los pesos de regresión anteriores, se presentaron puntuaciones mayores a 0,05 (véase Figura 1).

Cabe resaltar que se realizaron diferentes modelos para las ecuaciones estructurales, tanto en forma individual como general, lo que evidenció la necesidad de correr varias veces el programa para encontrar un modelo que ajustara de manera adecuada para nuestra investigación, ya que, de manera individual, el modelo de ecuaciones estructurales no se ajustó de ninguna forma.

DISCUSIÓN

Como se ha reiterado, esta investigación tuvo como objetivo determinar las condiciones de la satisfacción y la motivación laboral como facilitadores del cambio organizacional en trabajadores de diferentes empresas de la ciudad de Bogotá. Para ello, se exploró cada variable de forma separada, y luego se relacionó cada una con el cambio organizacional.

Respecto a la facilitación para el cambio organizacional, se encontró que el total de la media fue de 1.560.92, con una desviación estándar de 1.485.232, lo cual sugiere que las transformaciones laborales entre los empleados motivan cambios en las organizaciones (Dave, 2010). Todo cambio organizacional va ligado a una transformación en el pensamiento de los colaboradores de la empresa, y esto involucra la percepción que ellos tienen del trabajo en la organización y de sus obligaciones laborales.

En cuanto a la satisfacción laboral, el total de la media fue de 166.447, con una desviación estándar de 336.533. Como señalan Robles, Dierssen, Martínez, Herrera, Díaz y Llorca (2005), y teniendo como referente que la satisfacción laboral se relaciona con un estado emocional positivo, y que una de las dimensiones más representativas del comportamiento dentro de las organizaciones, se ha evidenciado que los trabajadores que están satisfechos en sus sitios de trabajo, al igual que con las personas que hacen parte de la organización, llegan a ser más productivos y generan, así, ganancias en la empresa. Existen cuatro factores que hacen que la satisfacción laboral prevalezca dentro de una organización: la personalidad del trabajador, los valores del mismo, la influencia social y la situación del trabajo en sí mismo. Estas variables dan como resultado grandes beneficios a la organización y con esto se genera estabilidad laboral y se disminuye la tasa de rotación.

El total de la media de las condiciones motivacionales internas de los empleados evaluados es de 742.500, con una desviación estándar de 254.100 y que la media de las condiciones motivacionales externas es de 746.184, con una desviación estándar de 232.647. Es claro que las condiciones motivacionales externas se relacionan con la cultura. Su-Chao & Ming-Shing (2007) han identificado al respecto que los empleados deben sentirse piezas fundamentales para la consecución de los objetivos organizacionales, deben identificarse con la empresa y, por medio de su labor, cumplir sus expectativas personales de generación, de valor y satisfacción. De esta forma, la organización debe comprender el grado de importancia que esto tiene para cada uno de sus colaboradores, para establecer las mejores condiciones laborales y lograr, por ende, mejores desempeños.

Otra variable que se relaciona de forma positiva con el cambio, específicamente con la cultura de cambio, es la motivación de logro. De acuerdo con Chóliz (2003), las personas con un alto motivo de logro buscan activamente el éxito, son flexibles, innovadoras y se auto-evalúan constantemente. Investigaciones previas confirman esta caracterización, estableciendo que las personas con un alto motivo de logro tienen mayor apertura hacia el cambio, en comparación con quienes no la tienen (Padrón & Polanco, 2006; Padrón & Sánchez, 2010).

Adicionalmente, los factores de motivación que mostraron mayor relevancia en cuanto al cambio organizacional fueron el poder y el reconocimiento. El poder es definido como la capacidad de influir sobre personas o cosas, para conseguir una meta específica; y el reconocimiento es la aprobación e interés recibido por parte de una persona o una población, con relación a una labor o actividad realizada satisfactoriamente (Toro, 1992). Ambos factores se refieren a motivaciones de relación, es decir que se desarrollan en interacción con otras personas, y hacen referencia a las características esenciales del motivo de poder, el cual se ha vinculado con el liderazgo, la eficiencia y la competitividad (Chóliz, 2003). Los resultados de esta investigación muestran que el poder y el reconocimiento se relacionan con el cambio organizacional en diversos niveles, como el conocimiento de la organización, la aceptación y el trabajo en equipo. Esto sugiere que, para las organizaciones, sería favorable identificar en sus empleados estas características y ubicarlos en cargos que sirvan de apoyo a la organización para una adecuada adaptación en momentos de cambio (Negrete, 2012; Mendoza & Ortiz, 2006).

En cuanto al análisis de correlación realizado entre la motivación (variables macroprincipales) y el cambio organizacional, se encontró que tanto los factores motivacionales internos como los externos se relacionan de forma significativa con el nivel organizacional, y, en concreto, con factores como la estructura de la organización, el clima, la cultura y la estrategia (King, 2003). Esto es consistente con el estudio realizado por García et al. (2009), en el cual se halló que diversos aspectos motivacionales se relacionan positivamente con el cambio organizacional, confirmando así la importancia de acompañar los diferentes procesos que pueden motivar a los empleados en su trabajo. Ahora bien, en este estudio, los medios para obtener retribuciones deseadas en el trabajo no parecen tener una relación específica con el cambio organizacional, pero ello no significa que no se relacionen con otros factores del contexto laboral. En este sentido, se deben adelantar investigaciones para identificar la posible relación entre los medios para obtener retribuciones deseadas y el desempeño laboral, particularmente con el trabajo en equipo.

En el análisis de ecuaciones estructurales, se encontró que la motivación interna incide de forma positiva y directa en los niveles individual y organizacional de la medida de cambio en las organizaciones, mientras que la motivación externa se relaciona positivamente con el nivel grupal del cambio organizacional. Se parte del hecho de que, a nivel organizacional, la motivación hace parte de los factores que influyen en la vida laboral de los trabajadores. Según el grado de motivación en que se encuentre el empleado, este se comportará de cierta manera en particular. Las personas que poseen una alta motivación desarrollan las diferentes tareas de forma asertiva y, al satisfacer sus necesidades, alcanzan un muy buen desempeño laboral.

Con respecto a la relación entre satisfacción laboral y cambio organizacional, el análisis correlacional evidenció la relación que existe entre el factor de resistencia al cambio y la satisfacción con las prestaciones recibidas. Esto sugiere que cuando los empleados perciben que pueden cambiar sus condiciones laborales, incluidas sus prestaciones, pueden resistirse en mayor medida al cambio organizacional, lo cual se puede contrastar con hallazgos encontrados en otras investigaciones (Gomes, 2009; Hodge & Johnson, 1970, citado por Tseng & Kang, 2009). De acuerdo con el análisis de correlaciones, no se encontró ningún otro hallazgo realmente significativo. No obstante, cabe resaltar también que las organizaciones se encuentran en un cambio y en una transformación constante, y en tal sentido, no podemos dejar de lado aspectos significativos como la globaliza-ción, que hace que las organizaciones enfrenten un constante cambio y, en cierta medida, causa un desequilibrio en su interior. En futuros estudios, es importante que se insista en establecer la relación entre la satisfacción laboral y el cambio organizacional.

Asimismo, en el análisis realizado a través del modelo de ecuaciones estructurales, se encontró que la satisfacción laboral, específicamente la supervisión y la satisfacción intrínseca, afectan de forma positiva y directa el nivel individual, organizacional y grupal del cambio organizacional, lo cual significa que a mayor satisfacción con la supervisión en las tareas realizadas y los resultados, habrá también una mayor flexibilidad en cuanto a los diferentes niveles de la empresa. Además, se encontró que la satisfacción con el ambiente físico a nivel grupal interviene de forma positiva, lo cual sugiere que a mayor satisfacción del trabajador con su entorno físico de trabajo, más se favorecerán los procesos de cambio or-ganizacional a nivel grupal. Adicionalmente, el análisis de covariaciones muestra que la satisfacción con respecto a las prestaciones impacta el cambio organizacional a nivel individual. En un estudio realizado por Gomes (2009), se observa que el compromiso de la organización ejerce un efecto en la eficacia de los procesos de cambio organizacional y satisfacción laboral percibidos. La principal conclusión de tal estudio es que la forma en que se llevan a cabo los diferentes procesos de cambio organiza-cional influencia de manera positiva el vínculo asociado con la satisfacción laboral.

Los resultados del presente estudio indican que las condiciones motivacionales y de satisfacción laboral de las personas se relacionan con el compromiso asumido en el cambio organizacional, pues, una persona que tiene diversos motivos para continuar en su trabajo se adapta más fácilmente a los cambios que se den en este contexto. Al respecto, Hernández y Quintana (2009) encontraron que una satisfactoria calidad percibida puede estar influenciada por una adecuada relación entre los niveles de motivación y satisfacción laboral de los trabajadores, al igual que con una buena conducción de los procesos por parte del líder, lo que permite la satisfacción de las necesidades de los colaboradores de las empresas. Podemos decir entonces que un personal satisfecho y motivado, tendrá una mejor disposición frente al cambio que se realice en la organización, y también superará diferentes obstáculos. Estudios anteriores confirman que la motivación es la variable que mayor correlación tiene con la satisfacción laboral y el liderazgo.

Al asumir con Blum (1990, citado por Abrajan et al., 2009) que la satisfacción laboral es el resultado de un conjunto de componentes motivacionales, emocionales, actitudinales, cognitivos y comportamentales, con respecto a la interacción de los trabajadores, en un ambiente organizacional en particular, se observa, en primera medida, la relación entre motivación y satisfacción laboral; y, en segunda medida, la importancia de este constructo en la práctica y en la comprensión del cambio organizacional en sus diferentes niveles, como se refleja en los resultados arrojados por la presente investigación. La eficacia colectiva se relaciona con una motivación más alta del grupo, una moral, una resistencia más alta para los trabajadores y mayores cargas laborales, y, por lo tanto, es razonable predecir que la alta eficacia colectiva fomenta el cambio organizacional y la posibilidad de innovación, teniendo en cuenta la satisfacción de los trabajadores con respecto al cambio organizacional (Albion & Gagliardi, 2004).

Se concluye que tanto la motivación como la satisfacción laboral impactan sobre el cambio organizacional, y esto podría tener aplicaciones en el campo de intervención en Psicología organizacional y gestión de recursos humanos, con el fin de fortalecer los factores relacionados con la flexibilidad y facilitación del cambio. Sin embargo, estos resultados no se deben generalizar, dado que esta investigación es de las pocas que analizan estas variables juntas (satisfacción laboral, motivación laboral en relación al cambio organizacional). Además, es necesario ampliar la población para el estudio de este tema, sobre todo en contextos tan amplios y diversos como lo son las organizaciones.

Uno de los problemas fundamentales que se evidenció durante el desarrollo de la investigación fue la falta de oportunidades en las empresas para llevar a cabo la aplicación de los tres instrumentos, ya que en la mayoría de los casos negaban la posibilidad de realizar la investigación. Como mencionan Pérez, Maldonado & Bustamante (2006), se recomienda que el gerente incluya la evaluación de los instrumentos como práctica laboral permanente. Esto prácticamente es obligatorio cuando se pretende iniciar un proceso de cambio en la organización, sobre todo, cuando el gerente asume esta gestión como un compromiso personal y con la organización, con el fin de que esta sea cada vez más productiva y que las tareas se realicen al costo más bajo y en el menor tiempo posible.

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