Resumen

MONTOYA-RESTREPO, Iván Alonso; SANCHEZ-TORRES, Javier A.; ROJAS-BERRIO, Sandra Patricia  y  MONTOYA-RESTREPO, Alexandra. L'EFFET « LOVEMARK » : UNE ANALYSE DES DIFFÉRENCES ENTRE LES ÉTUDIANTS ET LES DIPLÔMÉS DANS UNE ÉTUDE D'UNE « MARQUE D'AMOUR » DANS UNE UNIVERSITÉ PUBLIQUE. Innovar [online]. 2020, vol.30, n.75, pp.43-56. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v30n75.83256.

Cet article cherche à consolider la mesure d'un lovemark et à unifier l'ensemble des éléments qui la composent dans les institutions univer-sitaires, en partant de l'analyse des différences entre étudiants et diplômés. En partant d'un examen des facteurs qui construisent un lovemark, on a exploré les relations de fidélité à une marque. Par la suite, on a mené une étude empirique sur un échantillon de 257 membres participants de l'Univer-sité Nationale de Colombie (unal), l'un des établissements d'enseignement supérieur les plus importants du pays. Les résultats ont validé les effets posi-tifs des variables amour de la marque, l'expérience et la participation de la marque sur la fidélité, un facteur déterminant de lovemark pour une univer-sité. Cet article est l'un des premiers à intégrer toutes les constructions pro-posées par les recherches précédentes, qui, jusqu'à présent, étaient reliées séparément dans la théorie de la loyauté et de la fidélité à une marque.

Palabras clave : lovemark; fidélité; enseignement supérieur; marque.

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