Resumo

LEON-VELANDIA, Beimar Alberto  e  ROSERO-MUNOZ, Mario Armando. Recomendações para contratar serviços em 'nuvem'. Rev. Fac. ing. [online]. 2014, vol.23, n.37, pp.93-108. ISSN 0121-1129.

AComputação em Nuvem, nova tecnologia que tornou possível a oferta de um mercado de serviços de computação por demanda, tem adquirido grande popularidade, o que tem levado a que muitos diretores de empresas e departamentos de tecnologia desejem adquirir soluções baseadas nela, apesar de que ainda não têm claro como deveriam contratá-las. A metodologia e as recomendações detalhadas neste documento se baseiam principalmente nas melhores práticas de ITIL v3, TMF (eTOM) e de definição de Acordos de Nível de Serviço (ANS), tendo em conta critérios como continuidade, disponibilidade, qualidade e segurança do serviço, entre outros. Os resultados obtidos ao usar o CTP (Custo Total de Propriedade) como ferramenta financeira para a tomada de decisões em projetos de tecnologia deu como resultado um claro benefício econômico ao optar pela computação em nuvem.

Palavras-chave : Computação em Nuvem; Acordos de Nível de Serviço; ITIL v3; eTOM.

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