Resumo

MONTOYA-RESTREPO, Iván Alonso; SANCHEZ-TORRES, Javier A.; ROJAS-BERRIO, Sandra Patricia  e  MONTOYA-RESTREPO, Alexandra. EFEITO LOVEMARK: ANÁLISE DAS DIFERENÇAS ENTRE ESTUDANTES E GRADUADOS EM UM ESTUDO DE AMOR PELAS MARCAS REALIZADO EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA. Innovar [online]. 2020, vol.30, n.75, pp.43-56. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v30n75.83256.

O objetivo deste trabalho é consolidar a medição de uma lovemark e unificar um conjunto de elementos que forma uma lovemark em instituições universitárias ao considerar as diferenças entre estudantes e graduados. Com base em uma revisão de fatores que constroem uma lovemark, as relações de fidelidade à marca foram exploradas. Adicionalmente, um estudo empírico foi conduzido e aplicado a uma amostra de 257 participantes da Universidade Nacional da Colômbia (UNAL), uma das universidades mais importantes do país. Os resultados validaram os efeitos positivos do amor pela marca e da experiência de marca, e o envolvimento com a marca na fidelidade à marca, o fator determinante para uma lovemark universitária. Este artigo é um dos primeiros trabalhos a integrar todas as proposições de artigos de pesquisa anteriores que, até o momento, haviam abordado love-mark e fidelidade de marca separadamente.

Palavras-chave : educação superior; fidelidade; lovemark; marca.

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