Resumo

VELASQUEZ-MEDINA, Martín Isidro. Inovação no controle governamental no tratamento de reclamações dos cidadãos: uma revisão de literatura. Entramado [online]. 2023, vol.19, n.1, pp.233-246.  Epub 07-Maio-2023. ISSN 1900-3803.  https://doi.org/10.18041/1900-3803/entramado.1.9794.

O artigo tem como objetivo mostrar uma análise concisa da importância, dimensões e relações da inovação no controle governamental e na gestão das reclamações cidadãs, presentes em revistas científicas e publicações de entidades como a OLACEFS e diversas Controladorias, no período de 2018 a 2022. Para isso, desenvolveu-se uma investigação não experimental, descritiva e transversal; baseado em revisão bibliográfica em Redalyc, Scielo e Scopus, em artigos científicos relacionados às variáveis mencionadas, obtendo 53 publicações. Entre os principais resultados está a relação das ferramentas de inovação com as variáveis de controle governamental e reclamações cidadãs, obtendo-se 22 temas, sendo o uso das TIC transversal. Por fim, concluiu-se que a inovação é uma variável relacionada ao controle governamental e à gestão pública, contemplando o gerenciamento das reclamações cidadãs. Embora seja verdade que não há pesquisas específicas que relacionem essas variáveis, existem muitas publicações que usam termos como TIC, inovação ou governo aberto para manter uma correlação; contemplar a participação cidadã como parte do controle social que auxilia o controle governamental.

Palavras-chave : Controle governamental; TIC; inovação; gestão pública; reclamações; controle social.

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